分析廣電網絡多業務下的資料核實整理的重要性

◆高麗娟

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分析廣電網絡多業務下的資料核實整理的重要性

◆高麗娟

（河北廣電信息網絡集團股份有限公司石家莊分公司 河北 050021）

隨著光纖網絡的發展，資料的核實整理對網絡設計、網絡維護、維護公司利益、公司的網格化管理起著至關重要的作用，資料的分類整理對公司業務發展，對提高用戶滿意度也起了行之有效的作用。

資料的核實整理；網絡維護；網格化管理；資料分類

0 引言

隨著廣電網絡事業的日益發展，有線電視網絡進行了大規模的擴展改建，石家莊廣電網絡從混合光纖同軸電纜網（HFC）發展成為光纖到小區，后來又將光纖由小區推進到樓頭，最近幾年由樓頭推進到用戶家，改造的順利完成，有力的促進了電視信號由從模擬到數字化進程。伴隨三網融合發展腳步，廣播電視業務從單一的有線廣播電視業務發展現為雙向互動數字業務，開展寬帶業務、大客戶專線服務業務、平安城市公安視頻監控業務、天網工程以及智能家居等增值業務。為進一步加大公司各項業務的銷售力度，確保有效用戶數量，我公司大力推行網格化管理。隨著網絡光纖數量的增加和業務的多樣化，光纖網絡資料不但數量巨增而復雜程度加大，資料的整理及管理對網絡設計、網絡維護、客戶滿意度及網格化管理至為重要。

1 資料整理的重要性

1.1圖紙資料的核實整理對網絡設計的重要性

有線電視網絡從同軸電纜網（HFC）發展成為光纖到小區，面對日益復雜多樣化的光纖網絡，設計圖紙及竣工圖紙的數量巨增，圖紙資料的核實整理，對網絡的整體規劃設計起承前啟后的作用，既要考慮管線資源的充分利用，為單位節約成本；又要考慮網絡承載多業務的能力，為單位的多業務開展打下堅實的基礎。

1.2核實整理資料對網絡維護的重要性

設計資料交施工隊后，經過相關部門驗收合格后，最終交至維護部，維護部主要負責城區內光纜線路（含管道、桿路等配套設施）的巡查檢修、應急改遷改造及故障處置等維護工作，保障線路上有線電視業務和專網業務的安全傳輸。當用戶報修或網管發現網絡異常時，維護部維修人員要第一時間趕到現場，由于廣電事業的多年發展，故障點處會有多條光纜，根據中斷業務和光纜線路資料的綜合分析迅速判斷故障光纜，從而提高搶修速度。

1.3資料的核實整理對客戶滿意度及自我利益維護的重要性

目前，我單位已經順利運行“大客服”體制，維護部負責市區主干線，客戶服務員負責小區內用戶的上門維修。我公司把原來各維修營業廳負責的片區進行細分，進行包片到組，再由小組分配給每個客戶維修人員，通過大客服系統對維修人員手持終端迅速而準確的派單。提高客戶服務員入戶搶修速度，大大提高了用戶的滿意度。

隨著廣電事業的發展，廣電的自我利益維護方面的意識日益加強。以前光纜出現人為故障時，比如被他人挖斷或損傷時，維修維護人員第一反應是立即趕往現場進行搶修，保證信號的及時恢復；近幾年廣電加強自我利益的維護，加大整理光纜線路及其管道資料的力度，加強對線路的巡檢，實行人防加技防，主動巡查線路，在線路出現隱患時先進行路由的主動改遷，降低故障發生率。當出現第三方人為破壞時，維護人員根據圖紙資料庫能迅速查出故障位置以及相關業務，按照國家法律，向損害我公司管線單位索要合理合法的賠償，從而維護了我公司的利益，也加強了外界單位對我公司線纜的保護意識。

1.4信息資料對公司網格化管理的重要性

為進一步加大公司各項業務的銷售力度，確保有效用戶數量，我公司大力推行精準化的地推營銷及網格化管理，以管理精細化、服務貼心化、營銷精準化為目標，建立營銷、維護、安裝一體化一站式服務新模式，并通過地推營銷實戰，打造一支吃苦耐勞、反應迅速、技術業務嫻熟、服務周到、營維一體的專業化隊伍。客服中心網格客服員要熟悉掌握所管轄區全部用戶信息，資料整理為客服中心網絡客服員提供了小區樓棟樓、總戶數、入住率、有效用戶數、罰停戶及高清、互動寬帶用戶數及分布占比等。

2 資料核實整理過程及方法

為了資料的準確性，我部門的日常工作之一就是現場摸查線路，部門每天都有工作人員對全市網絡進行巡檢及現場資料的核實，最后按照資料的類型分為光纜網絡圖紙資料和數據資料兩大類。

光纜網絡圖紙資料用于光纖網絡的新增設計、日常維護及維修，數據資料用于客服中心的數據查詢、匯總、維修及派單等。

2.1光纜網絡圖紙資料的核實整理

為了保障石家莊市區的有線電視信號的安全播出及傳輸，石家莊有線電視網絡城區網分為一級光網和二級光網，一級光網采用物理環型、邏輯星型結構，實現各個分中心機房雙歸屬上聯，二級光網采用星型結構、光纖到樓、每光節點覆蓋50戶的建網模式，市區全網共設置兩個總中心機房，互為備份，并下設有15個分機房，分別覆蓋15個片區。

為了方便查詢廣電網絡信息，將資料分為機房資料和片區網資料。

（1）機房資料

機房資料分為機房設備統計表、機房設備圖、機房跳纖表及ODF架配纖圖及新增機房設備及跳纖等。每種文件中又按照片區再進行細分，如A1機房、A2機房.....A9機房，B1機房、B2機房......B6機房。

（2）片區網資料

片區網資料包括全市光纜線路資料和全市地下管道資料。光纜線路資料又分為管道線路資料和架空線路資料。隨著廣電網絡的發展，為了加強光纜線路的安全性及城市的美化程度，逐步將架空光纜改為入地光纜，隨著新建小區的增多，新舊光纜數量日益加大，對資料的分類管理就更為重要了。首先我們將資料分為設計資料和竣工資料兩種類型，設計資料主要用來進行全網的設計，有全局性；竣工資料是由施工隊按照設計圖施工完畢，經相關部門驗收后提交到我們公司的最終資料。

將竣工資料先按業務分為片區網業務和各類專項網業務兩大類：片區網業務再按片區進行分類，同一片區下按不同施工隊的不同施工時間再次進行分類，一直細分到小區名稱及小區對應的光節點號；各類專項網按照不同的業務進行分類，目前劃分為15種數據業務，然后每類數據業務下再按不同施工隊的不同施工時間進行劃分。見圖1。

圖1 竣工資料

2.2網格化管理下廣電大客服系統資料的整理

網格化管理下廣電大客服系統是實現用戶數據查詢、分析、維修派單、用戶情況反饋等多種功能集為一體多樣化系統。建立大型數據庫是實現準確的查詢、分析及派單等功能的基礎支柱，是實現網格化管理的基礎。為了建立完善的數據庫，我們通過Microsoft SQL Server數據庫把石家莊有線電視用戶管理系統（BOSS系統）和Google Earth和完美的結合在一起，給每棟樓建立唯一的地址編碼，并為每為客戶服務員建立唯一工區號，將每棟樓的地址編碼和每個客戶維修員一一關聯后導入客服系統的數據庫。從而客服中心實現了通過客服系統將故障點迅速分發給維修負責人，從而實現了準確又迅速的派單，快速完成對所需區域戶數的統計。

3 結束語

總之，隨著國家三網融合和寬帶中國的推進，廣電網絡建設日益加大，網絡承載的業務日益增多，石家莊市依托覆蓋全市的有線數字電視網絡開展“智慧社區”、安防監控等多業務。我公司大力推行網格化管理，以確保業務的順利開展，確保有效用戶的數量，資料的核實整理對公司開展多業務、網格化管理、網絡整體設計、網絡維護、維護公司利益起著舉足輕重的作用。

[1]吳學銓.有線電視技術資料的管理.中國有線電視 ,2010.