自媒體時代企業社群營銷策略創新研究

（重慶市科能高級技工學校 重慶 400030）

摘要：隨著自媒體時代的到來，對企業的營銷推廣方式也提出了新的要求，在宣傳過程中，企業要學會與消費者互動、創造影響力，尋找與企業有共同價值觀的消費者。企業要有影響社群的能力，感染了社群，消費者才能夠認可企業的服務和產品。

關鍵詞：社群營銷；粉絲

一、引言

“自媒體”（We？Media）是近年來新聞傳播學界針對最新技術發展而提出的一個新概念，是相對于傳統媒體和新媒體而言的最新發展階段。通常自媒體是指公民用以發布自己親眼所見、親耳所聞事件的載體，如博客、微博、微信、論壇/BBS等網絡社區。以自媒體為基礎產生了自媒體營銷手段，所有自媒體營銷形式都是當其所產生的媒介聚合效應達到一定程度時，才會產生其傳播價值，自媒體營銷的價值也才會得到市場的認同和應用。

二、自媒體時代特點

從自媒體誕生、發展、成熟的過程來看，它與報紙、電臺、電視、新聞網站幾大媒體從點到面的傳播方式截然不同，自主交叉互播的特點形成了它獨有的傳播理念、傳播價值、傳播渠道、傳播時效等，從“傳播”向“互播”轉變，這是自媒體時代的顯著特征。

1、平民個性化

自媒體的傳播主體來自社會底層，自媒體的傳播者因此被定義為“草根階層”。這些業余的新聞愛好者相對于傳統媒體的從業人員來說，體現出更強烈的無功利性，他們的參與帶有更少的預設立場和偏見，他們對新聞事件的判斷往往更客觀、公正。

同時，隨著智能手機的廣泛應用，網絡與手機結合日益明顯，微博成為最具“影響力”的媒介。對比過去BBS和博客，微博成為熱點事件曝光和發酵的新媒體，其活躍度已經超越了傳統的網絡輿論載體。

2、低門檻易操作

與傳統媒體信息單向傳播模式不同，網民不再像報紙讀者、電臺聽眾和電視臺觀眾那樣，只是純粹的信息接受者，或者某個議題沉默的參與者。對電視、報紙等傳統媒體而言，媒體運作需要花費大量的人力和財力去維系。同時一個媒介的成立，其測評嚴格，門檻極高。但是，在這個互聯網文化高度發展的時代，互聯網似乎讓“一切皆有可能”，平民大眾成立一個屬于自己的“媒體”也成為可能。

3、交互性強傳播速度快

自媒體能夠迅速地將信息傳播到受眾中，受眾也可以迅速地對信息傳播的效果進行反饋。網絡時代，每個人都可能成為傳播信息的渠道，都可能成為意見表達的主體。不同利益群體都可以應用互聯網平臺表達各自觀點，特別是弱勢群體維護基本權益的發聲平臺。沒有空間和時間的限制，信息能夠迅速地傳播，時效性大大的增強。自媒體與受眾的距離幾乎為零，其交互性的強大是任何傳統媒介望塵莫及的。

4、良莠不齊可信度低

網絡自媒體的數量龐大，其擁有者也大多為“草根”平民，網絡的隱匿性給了網民“隨心所欲”的空間。優秀的自媒體可以讓受眾得到生活的啟發或者有助于事業的成功，讓人們發現生活的意義與價值。但大部分的自媒體只是一些簡單的“網絡移植”，甚至是一些不健康的東西。有的自媒體過分追求新聞發布速度或者說為了追求點擊率而忽略了新聞的真實性，導致部分民間寫手降低了自身的道德底線，進一步導致了自媒體所傳播的信息的可信度低。

三、互聯網經濟影響下的社群營銷現狀

社群營銷顧名思義就是將一幫有共同趣味的人聚集在一塊，形成一個興趣團體。隨著互聯網社交的進步，社群的營銷性質也越來越重。社群營銷終究還是只把社群當做一種渠道。相比較于其他的一些營銷形式來講還是一個被運用的不是很成熟的方式。做的比較好的目前比如邏輯思維的社群以及一些高端的群。而如QQ群、興趣部落等雖然也算是社群，但是主要還是以交流為主，至于營銷這個層面，就弱了很多。社群媒體是為社群生產內容，以及通過社群來生產內容的媒體。社群媒體最強的還是其媒體屬性，之前負責生產產品和營銷的公司，現在要首先負責生產內容了。社群媒體不僅僅是企業宣傳的窗口，其內容生產過程和企業產品的生產過程、運營過程緊密相關。

四、企業如何開展社群營銷

移動互聯網的發展，改變了傳統的企業的宣傳渠道，過去一個電視廣告或許就能創造銷售奇跡，而現在，這種效應正在減弱。如今的企業要想宣傳營銷方案取得成功，除了傳統媒體宣傳，還需要在更多的互聯網平臺上以個性化的方式表現自己。

社群營銷可以滿足企業個性化服務需求，如提供個性化實體產品或服務。這些個性化產品和服務都體現了一定程度的小眾性。以小米手機為例，小米手機在推向市場之前，先在論壇里通過制造參與感發展忠實粉絲，然后通過這些少數的忠實粉絲再去影響發展更多的粉絲，在這個過程中，小米都讓粉絲們參與到小米手機的開發設計中來。在等到粉絲數發展到一定程度的時候，小米手機適時推出，運用饑餓營銷的方法，一下子打開了市場，不僅取得了口碑，還贏得了消費者的心。社群營銷，重在口碑，口碑好，一個人就能影響大眾；口碑不好，一個人也能影響大眾。

企業在社群營銷上的有效方法，主要包括：

1. 聚集粉絲。對于一個剛起步的社群運營者而言，一開始不應該想著如何把粉絲變成社群的問題，而是應該思考如何建立一個核心粉絲群。企業可以通過三種方式聚集粉絲：利用微博獲取新用戶；利用論壇維護用戶活躍度；利用微信做客服。

2. 增強參與感。比如說，開發新產品之前，讓群員參與其中，提出建議和要求，產品設計師會根據群員的要求，對產品的外觀功能加以由改進，這種方式極大地增強了用戶的主人翁感。

3. 增加自我認同感。運營者要結合群內人的各種習慣著力打造出一個群文化，讓群里面的人有身份感、有認同感，然后再去發展其他更多的人入群，企業可以通過論壇、同城會等活動，讓用戶固化“我是主角”的感受。

4. 全民客服。開展社群營銷的企業，從高管到員工都是客服，都與粉絲持續對話，以準備時刻解決問題。因此社群一定要滿足成員被尊重，被關注的需求。

五、結束語

小眾品牌的發展，個性化的需求增加，社交紅利的崛起，對于企業而言既是機遇又是挑戰。自媒體時代時代，信息趨向透明化，企業的透明化能讓消費者更好的感知企業品牌的價值方向，得到消費者對于品牌的價值認同，更好維護好社群，形成社群威力。運用好社群營銷將使企業受益無窮，反之則舉步艱難。

作者簡介：彭丞（1982），女，碩士研究生，重慶市，中級講師，現就職于重慶市科能高級技工學校，主要從事電子商務類課程教學工作。endprint