試水“無人超市”亞馬遜意欲何為

◎袁舒婕

試水“無人超市”亞馬遜意欲何為

◎袁舒婕

從1995年以網絡書籍銷售業務起家，到現在做到千億級別的亞馬遜，這樣一家和互聯網緊緊聯系在一起的公司，不僅在2015年年底開起了實體書店“亞馬遜圖書（Amazon Books）”，而且兩個月前在實體店上繼續發力，新推出了一家無人超市“Amazon Go”，顧客不需要排隊結賬，直接拿了商品離開超市就可以自動結賬。亞馬遜的種種嘗試，給實體書店的未來描繪了新的藍圖。

實體店變成網店延伸

目前亞馬遜分別在美國的西雅圖、圣地亞哥、波特蘭和戴德姆開設了4家實體書店，還準備在紐約、芝加哥、帕拉莫斯、林菲爾德、核桃溪再開5家。

“商業內幕”網站分析認為，亞馬遜頻頻向實體書店進軍是受了獨立書店蓬勃發展、正在經歷復興的啟發。獨立書店有一些特別受到顧客歡迎的做法，比如小巧的商店規模、“鄰里”感覺一般的選址策略、個性化的布置等，亞馬遜正在試圖復制這種類型的購物體驗。比如亞馬遜的西雅圖店總共只有7500平方英尺，大小類似于大多數的獨立書店。相比之下，傳統連鎖書店巴諾書店的平均面積為2.6萬平方英尺。大多數亞馬遜實體書店也在社區附近推出，而不是選擇商業購物區。

說到個性化的布置，亞馬遜實體書店里的每本書前面都有一張卡片，上面會顯示書的評分星級、一段讀者在網絡上的評語等。實體店里的圖書既按常規分類，也按讀者網站購買習慣分類，比如“亞馬遜網站用戶收藏最多的圖書”等。和傳統實體書店把圖書立置、書脊向外的方式不同，亞馬遜的實體書店更多采用封面朝著顧客的方式擺放書籍，讓顧客一目了然。當然，這樣也會占據更多的空間，讓書店能呈現的書籍少了不少。

亞馬遜將實體書店定義為自己網站的物理延伸，實體店融合了線上線下購物的特點，幫助用戶尋找他們喜歡的書和設備。如果顧客是亞馬遜的會員，店內出售的書籍售價便會與網站折扣價一樣，而且書店里的書均按照讀者點評和網站預訂書單選出，只有網站上用戶評分在4星以上的圖書才有資格上架實體書店。在亞馬遜的實體書店里，顧客可以直接購買書籍，也可以在書店看好了自己喜歡的書之后通過移動設備在線購買，讓物流將書送到顧客指定的地方。

無人超市沒有收銀臺

今年1月從亞馬遜官網發布的視頻可以看到，顧客走進無人超市之后就像進地鐵站一樣，只需要掃描手機上的亞馬遜應用程序來鏈接到自己的亞馬遜賬號，通過顧客掃描這一動作，傳感器等技術追蹤到顧客已經進入商店，然后識別顧客所拾取的產品。顧客挑選自己中意的產品裝進購物袋，接著直接走出商店就可以完成購買。圖像識別技術與傳感器技術會確認顧客的訂單并與顧客所綁定的銀行卡直接進行結賬。收銀臺和自主收銀機在這個流程中已經被淘汰。

在顧客逛超市的過程中，從貨架上拿下一件商品時，他的亞馬遜賬號下的網絡購物車已經同步添加了這件商品，并顯示商品的信息和數量，如果顧客改變主意把商品放回去，網絡購物車又會自動刪除該商品。當顧客走出商店后，手機上的應用程序已經顯示完整的購物清單并完成結算。整個過程中，顧客不用排隊，不用結賬，不用等待，也不需要單獨掃描商品，甚至不需要掃碼付款，選完東西就可以直接離開。超市也省去了收銀員這項人工成本。

目前這家名為Amazon Go的實體超市占地1800平方英尺，開設在西雅圖第七大道和布蘭查德街的夾角處，零售空間緊湊，方便顧客快速進出。目前，亞馬遜的員工正在對該店進行內測，很快就會向公眾開放。使用這個無人超市的顧客只需要擁有一個亞馬遜賬戶、一臺智能手機，并在手機上安裝Amazon Go的應用程序便可。

PayFinders.com的創始人布萊恩·羅米爾說：“毫無疑問，亞馬遜無人超市的許多概念將在未來5年內大量被A級零售商所采用。”

可顛覆傳統書店模式

在商業雜志《快公司》網站的一篇文章中提到，2017年最具創新力的公司是亞馬遜。《快公司》主編諾亞·羅比雄認為，與蘋果、谷歌和微軟不同，亞馬遜不是在固定的生態系統里摸索，它的創始人杰夫·貝索斯更強調打造平臺，讓自己的客戶在亞馬遜平臺里得到最好的和最快的服務。也正因為如此，亞馬遜正野心勃勃地嘗試顛覆實體店這個平臺。

亞馬遜自己強大的倉庫和發達的物流，可以為自家的實體書店提供和網絡同價的圖書，在分揀、包裝和運輸這些圖書銷售的流程中，也不會需要額外增加太多的開銷。而亞馬遜不斷創新所研發的技術，將給顧客帶來全新的購物體驗。正如貝索斯所說，亞馬遜的技術使得顧客可以以全新的方式與其數字平臺進行互動。無人超市就是充分利用了亞馬遜的云計算、人工智能、物流控制等，使得無人收銀成為可能，這也是亞馬遜創造一個新技術平臺的典型案例。

亞馬遜現在既能提供網絡購物電子下單送貨上門，也將提供實體商店便捷購物。下一步，亞馬遜還將嘗試繼續拓展，提供“免下車取貨站”，讓顧客可以遠程通過網絡選擇他們要購買的東西并在線支付，然后確定自己的取貨時間。在約定的時間范圍內，顧客可以開車進入一個帶有8個停車位的指定停車場，他們在網上提前購買的物品將被運送到顧客的汽車上，顧客也可以步行到零售區直接拿到打包好的商品。

《福布斯》作者羅布·薩爾科維茲認為，亞馬遜既能掌握用戶數據，又能根據數據來優化線下交易，這是每個零售商夢寐以求的事情。如果這些概念都能順利普及并廣泛應用，那么顧客可以做到刷手機進書店，選好了自己想要的書本，然后直接離開，不需要有購買的手續。顧客也可以在網絡選好書本，然后開車過去直接取走。亞馬遜在實體書店中使用的數據分析的方式也可以供同行參考，布萊恩預測無人超市的概念到2025年可能成為日常生活中隨處可見的模式。對傳統實體書店而言，這是一場顛覆，亞馬遜模式也有可能預示了實體書店的未來。