空中法式優雅

從客艙環境的舒適高雅，到機場轉機的個性化服務，法國航空以獨到的法式待客藝術，帶來喻悅和舒心的客戶體驗。作為歐洲最大航空樞紐的基地航空公司，貼心的個性化中文服務，全新數字化體驗，不斷刷新著賓客出行的體驗新高度。在法航巴黎戴高樂機場樞紐運營20周年之際來到巴黎，踏上了一段別具一格的旅程。

本刊記者特赴巴黎參加法航在巴黎戴高樂機場舉行的慶祝“巴黎戴高樂機場樞紐運營20周年”新聞發布會。法航從預訂機票到候機，全方位向人們展示了全球頂尖旅行體驗的成果。

個性化中文服務

法航獨特的待客藝術，不僅僅體現在機上的設施服務上，在對法航樞紐戴高樂機場設施的投入上，也可見一斑。在法航樞紐戴高樂機場，你可以盡情享受寧靜舒適的出行體驗。升級后的機場航站樓，有一項設施特別引人注目，那就是新增的中文指導標識。而這樣的一項貼心的設計，也給中國游客的出行提供了很多便利。其實，類似的中文服務還不只這些。環顧四周，你會發現，航站樓各個角落都設置了顯著的中文指導標識。在機場里的旅游資訊服務臺，你可以輕松找到當地旅游的中文資料，里面充分介紹了巴黎及其他特色的旅游景點。在這里，還可以購買地鐵票、火車票，以及租用移動WIFI。或者，你還可以走到柜臺前詢問，會講流利中文的工作人員會及時為你作貼心的指導。為了方便中國游客，這里還開設了微信支付服務。在全新的法航候機大廳，你會驚喜地發現候機不再是一件沉悶無聊的事情，更多的豐富多彩的元素被添加了進來。比如在機場里看一場畢加索的畫展，讓心靈盡情地在美妙的畫作里徜徉。中轉旅客休息區設置了小型的圖書館，選一本自己喜歡的書，讓旅行的時光充實起來。法荷航集團航線遍布114個國家320個目的地，法航在機場內設有7個商務艙休息室和1個頭等艙休息室。全新開業的YOTEL AIR酒店就建在機場里面，兼具時尚與實用性為旅客出行提供最便捷的服務。2016年共有59431名無成人陪伴兒童從戴高樂機場登機出發，孩子們可以在特定的區域享受到安全貼心的服務。機場設有無人陪伴兒童游戲區，寬敞舒適的空間、豐富的游藝項目讓等待的時光也變得有趣起來。

升級數字化體驗

不斷追求高品質的服務，也是法航能夠如此受到旅客喜愛的重要原因。在提升用戶體驗方面，法航不斷推陳出新，總能恰到好處地讓人眼前一亮。在法航樞紐戴高樂機場，你會發現所有法航候機廳內都配有專屬WiFi服務，即便是出門在外，也可以讓工作、溝通變得得心應手。在候機大廳的裝飾墻上，一幅埃菲爾鐵塔為背景的動態畫面別具一格，畫面會隨著巴黎真實的天氣而變化，透過Timescope可以聆聽到巴黎郊外的鳥鳴。雖然身在機場，卻仿佛置身在浪漫之都巴黎一般。法航利用高科技成果的優勢，為旅客帶來愉悅身心的創新體驗。

其實，從預訂機票到候機，數字化服務從始至終滲透在法骯的旅客體驗之中。包括247個自助值機設備，可直接打印登機牌和行李標簽，為旅客節約時間；58個自動行李托運柜臺，30秒內即可完成行李托運手續；56個自助登機口，可在12分鐘內完成A320飛機上178名旅客登機；法航地勤人員使用2，500臺平板電腦可隨時隨地幫助旅客快速解決各種問題。

走近法航在巴黎戴高樂機場的幕后

法航航空樞紐戴高樂機場運營20周年

法航荷航集團總裁兼首席執行官讓·馬克·雅納亞克先生，在慶祝法航航空樞紐戴高樂機場運營20周年新聞發布會的講話，走近了法航在巴黎戴高樂機場的幕后。

法航樞紐戴高樂機場通過自我革新、靈活應變以及對客戶需求的預測分析，依托其繁忙的航班時刻表與密集的航線網絡，已成為歐洲最大航空樞紐。

轉機簡便快捷、人性化，休息室集寧靜舒適于一體，全數字化機場體驗，不論是轉機，還是前往巴黎，在法航的機場樞紐都能獲得全球頂尖旅行體驗。不斷加大設施投入，以便充分整合利用航空樞紐的各項資源，實現資源利用效率的最大化；此外，還力求提高運營業績，完善數字化客戶服務。為旅客提供數字化機場體驗，不斷提升“客戶親密度”，是法航發展的優先事項。戴高樂機場的每位法航員工都配有一個平板電腦，能夠即時獲取客戶信息，可隨時向旅客提供個性化與高效服務。旅客也可以通過法航客戶端，以及機場提供的各項服務自助完成一系列手續，如：機場有247個自助值機設備，可供旅客直接打印登機牌和行李標簽、查詢值機時間。

全球戰略伙伴關系助力打造強大航線網絡：法航與達美航空之間的跨大西洋聯營合作模式；天合聯盟及其20家航空公司成員為全球1000多家機場提供服務；與合作伙伴中國東方航空、中國南方航空、印度捷特航空簽訂了亞洲航班代碼共享協議。此外，還開展了多項區域性合作，如：與巴西戈爾航空的代碼共享協議，與非洲科特迪瓦航空和肯尼亞航空的代碼共享協議。還將進一步深化同達美航空之間的合作，拓展遠程航線網絡。通過加快商業一體化進程，致力于不斷深化合作，共享市場地位提高帶來的好處，向各個市場的客戶群提供全球性服務。