中小高新技術企業(yè)績效評價指標體系研究

趙映雪

【摘 要】在關于企業(yè)績效評價指標體系的已有研究成果中，平衡計分卡模式較有代表性。論文在其基礎上，針對中小高新技術企業(yè)的特點，對其績效評價指標體系的設計進行研究，以期對中小高新技術企業(yè)的績效進行科學有效地評價。

【Abstract】In the research results of enterprise performance evaluation index system， the balanced scorecard model is more representative. On this basis ， according to the characteristics of small and medium-sized and high-tech enterprises， paper analyzes the design of performance evaluation index system ， to evaluate the performance of small and medium-sized and high-tech enterprises scientifically.

【關鍵詞】中小高新技術企業(yè)；績效評價；指標體系

【Keywords】small and medium-sized and high-tech enterprises； performance evaluation ； index system

【中圖分類號】F27 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）05-0009-02

1 財務維度

1.1 企業(yè)盈利、償債和營運能力

企業(yè)的盈利能力是指企業(yè)賺取利潤的能力。盈利能力的高低在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低，其指標主要有總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)報酬率等。其中，總資產(chǎn)報酬率反映了全部資產(chǎn)的總體獲利能力，因此，本文選取總資產(chǎn)報酬率作為盈利能力基本指標；企業(yè)的償債能力是指企業(yè)償還到期債務的能力，在反映企業(yè)長期償債能力的財務指標之中，資產(chǎn)負債率所反映的是企業(yè)全部資產(chǎn)對于債務的保障程度，更為全面，所以在本文中將該指標確定為反映企業(yè)償債能力的指標；企業(yè)的營運能力反映了企業(yè)資金的利用效率。常用的財務指標中，總資產(chǎn)周轉率主要反映企業(yè)資產(chǎn)總額達成營業(yè)收入的綜合水平，是最合適反映企業(yè)運營能力的指標。

1.2 人力資本收益

和傳統(tǒng)行業(yè)不同，對于中小高新技術企業(yè)來說，企業(yè)最有價值的資產(chǎn)是人才，他們的知識、技能和不斷創(chuàng)新能力，就是高新技術企業(yè)的競爭力[1]。針對人力資源因素對于中小高新技術企業(yè)的重要性，本研究在財務維度中設置了人力資本收益指標，主要通過人力資本投資回報和人力資本收益系數(shù)來對人力資本收益進行衡量。

1.3 成長性

成長性是中小高新技術企業(yè)的重要特征之一。高新技術發(fā)展快、產(chǎn)品更新周期短，產(chǎn)業(yè)一般呈高速發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)企業(yè)一般需要長期的積累，才可以獲得局部的競爭優(yōu)勢，中小高新技術企業(yè)的技術創(chuàng)新可能為產(chǎn)品的性能、質量、成本等方面帶來巨大的競爭優(yōu)勢，使產(chǎn)品迅速占領市場，技術創(chuàng)新這種革命性特點使中小高新技術企業(yè)可能因某項創(chuàng)新的成功而迅速成長。

2 客戶維度指標設計

2.1 市場份額

市場份額即企業(yè)銷售產(chǎn)品所占的比例，能夠反映企業(yè)在給定市場中的實力高低。由于中小高新技術企業(yè)存在競爭對手眾多、競爭激烈的特點，在本研究中，選取了市場相對占有率和市場增長率作為市場份額的衡量指標。

2.2 客戶滿意度

客戶滿意度在企業(yè)績效評估中應用較廣，是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的滿意程度，在企業(yè)績效評價體系中處于較重要的地位。客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的滿意程度有層次上的差別，只有客戶的滿意程度較高，才能持續(xù)將其手中的“貨幣選票”投給企業(yè)，否則就會成為其他企業(yè)的客戶。因此，在客戶滿意度方面，本文選取客戶保持率和客戶獲得率兩項指標。

3 內部業(yè)務流程維度指標設計

3.1 創(chuàng)新流程

企業(yè)只有不斷開發(fā)新技術和新產(chǎn)品，提高服務水平，才能在競爭中取得優(yōu)勢。這一點對于中小高新技術企業(yè)來說尤為重要，中小高新技術企業(yè)是技術密集型和知識密集型企業(yè)，多為交叉學科綜合而成，其存在的前提就是科學技術的創(chuàng)新，沒有科學技術的發(fā)明創(chuàng)造，中小高新技術企業(yè)就失去了存在的基礎。

3.2 經(jīng)營流程

反映經(jīng)營流程的評價指標包括質量、生產(chǎn)周期效率和成本等方面，本文考慮到中小高新技術企業(yè)的特點，將生產(chǎn)能力利用率和產(chǎn)品合格率作為基本指標。

3.3 售后服務流程

中小高新技術企業(yè)面臨激烈的市場競爭，完善的售后服務是獲取和維持顧客的重要手段，能夠加強中小高新技術企業(yè)的市場競爭力。本文將售后服務流程的評價指標設置為顧客投訴率和故障及時處理率兩方面。

4 員工維度指標設計

4.1 員工技能與職業(yè)發(fā)展

為提高員工技能，提高人力資源素質，企業(yè)應對員工進行培訓，促使員工不斷更新自己的知識、技能和理念，形成學習型組織的氛圍。對于中小高新技術來說，技術創(chuàng)新是企業(yè)的生命，員工的培訓尤為重要。員工技能與職業(yè)發(fā)展主要通過員工培訓費用率、本科以上員工比例、研發(fā)人員比例、員工晉升率等指標來進行衡量評價。

4.2 員工滿意度

客戶滿意度是企業(yè)的外部滿意度，而員工滿意度則是企業(yè)的內部滿意度，二者缺一不可。對于中小高新技術企業(yè)來說，智力資產(chǎn)一定程度上是企業(yè)資產(chǎn)中最重要的部分，提高員工對企業(yè)的滿意度，是企業(yè)極為重視的問題，有利于其在激烈的競爭中保留高素質人才。對于員工滿意度的測評，主要設置了關鍵員工保留率和員工投訴率兩個指標。

5 支持維度指標設計

5.1 組織溝通

對于中小高新技術企業(yè)來說溝通尤為關鍵。中小高新技術企業(yè)人員少、年輕化、管理架構扁平，從一方面來說，是與大公司競爭的優(yōu)勢；但從另一方面來說，制度不夠完善也容易產(chǎn)生危機。這種情況下，就要求管理人員能夠做好員工與員工之間、員工與上級之間溝通的橋梁；員工的文化層次決定了他們是否具有良好的自主性，是否愿意參與到企業(yè)管理中，這也提高了對組織溝通協(xié)調性的要求。在本文中，組織溝通選取了流程效率和組織溝通合作能力兩項指標來衡量。

5.2 外部競爭

對于中小高新技術企業(yè)來說，它們面臨的外部競爭形勢很嚴峻，其帶來的最直接威脅就是市場的喪失和人才的流失，其指標可以用競爭對手銷售收入對比系數(shù)和競爭對手員工報酬對比系數(shù)進行測量。

5.3 管理部門勝任力

進行科學有效的績效評價對人力資源管理部門提出了很高的要求[2]。在中小高新技術企業(yè)中，由于管理基礎薄弱、人力資源部門功能定位不清，導致績效評價的準確性和有效性受到了極大影響。因此，對于中小高新技術企業(yè)來說，管理部門勝任力是支持維度的重要組成部分，本文中選取專業(yè)能力、政策傳導能力和管理變革能力這三個具有代表性的指標來衡量。

5.4 企業(yè)文化

和大型企業(yè)相比，中小企業(yè)所制定的硬性規(guī)章制度較少，組織凝聚力更多地依靠軟性企業(yè)文化來實現(xiàn)，不過系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的企業(yè)文化，有利于進一步增強其在組織中的作用。員工能夠認同并積極參與企業(yè)文化，有助于組織績效的提升。對于企業(yè)文化，本文設置了認同度和參與性兩項指標來測量。

6 結語

綜上所述，本文在平衡計分卡模式下，將學習與成長維度擴展為員工維度，希望能重點體現(xiàn)人力資源因素對組織績效的影響程度；并在財務維度中設置了人力資本收益指標，對員工知識和智力資本產(chǎn)生的經(jīng)濟收益進行評價；此外，本研究針對中小高新技術企業(yè)的特征，增加了由組織溝通、外部競爭、管理部門勝任力和企業(yè)文化構成的支持維度評價指標。

【參考文獻】

【1】譚文曦.績效考評在中小企業(yè)的應用研究[J].市場周刊（理論研究），2007（01）：128-129.

【2】池國華，遲旭升.我國上市公司經(jīng)營業(yè)績評價系統(tǒng)研究[J].會計研究，2003（08）：45-47.