淺談信任在外包企業與城市第三方物流中的影響分析

田凱

【摘 要】第三方物流受到了越來越多的關注，逐漸成為確保城市生活質量的至關重要的一個環節。為了能夠預見未來挑戰，我們必須認識到企業外包與城市第三方物流的發展趨勢，并充分考慮分析對其產生影響的相關因素，尤其在信任方面。

【Abstract】The third party logistics has received more and more attention， and has gradually become a vital link to ensure the quality of urban life. In order to foresee the challenges in the future， we must recognize the development trend of enterprise outsourcing and urban third party logistics， and give full consideration to the relevant factors that affect it， especially in the field of trust.

【關鍵詞】信任；城市第三方物流；物流外包企業；外包企業信任評價；擬合度分析

【Keywords】trust.city of the third party logistics； logistics outsourcing enterprise； outsourcing enterprise trust evaluation； fitting analysis

【中圖分類號】F124.9 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）05-0119-02

1 引言

隨著時代的變遷，城市第三方物流將面臨更多的挑戰?，F如今，世界上越來越多的人口生活在城市里，并保持高增長的速度涌入城市，眾多企業的崛起與發展如火如荼，對物流外包的需求與日俱增，因此城市第三方物流與外包企業的合作勢必會產生越來越多，如果處理不當，城市第三方物流會帶來不必要的資源浪費、經濟衰退、經濟糾紛、交通堵塞與全球變暖等負面影響。論文關注的重點是回顧并討論當前城市第三方物流與物流外包企業所面臨的問題，重點解決信任對其產生的影響。

2 模型建立

隨著城市物流業的不斷發展，物流外包企業與城市第三方物流供應商合作的信任關系受到了越來越多的關注，其中分析信任如何在物流外包企業與城市第三方物流合作運轉的各個環節及相關整合中產生影響已成為提高企業核心競爭力的重要因素。其中在訂貨處理、貨物運輸、貨物倉儲、存儲管理和信息共享等各項增值服務項目中，服務提供者不論是基層操作人員還是高層管理人員都必須努力實現各項承諾，維持良好的合作信任關系，取得各方的信任。為了更為直觀地分析信任在外包企業和城市第三方物流中的作用，我們首先應建立外包企業—城市第三方物流—顧客信任評價模型。

3 假設分析

3.1 信任可提高合作伙伴間的快速反應能力

信任提高合作伙伴間的快速反應能力主要體現為遵守合約的時效性和靈活性，可以減少發生突發性事件時，各個物流成員間的互相推諉以及人力物力財力等資源上的浪費。并可以在成員間發生不利情況時及時提供幫助，以促進物流的正常運轉與高效運行。

3.2 信任可促進城市第三方物流企業的整合

監督的實施不僅會造成資源的浪費，而且會對第三方物流各個環節的組成成員造成一定的心理負擔，不利于各成員間的交流與合作，不利于培養長期的合作伙伴關系。而合作信任的培養可以有效減少這一現象的產生，在發生突發情況時雙方可以在信任的基礎上謀求雙方的共同利益，從而提高物流企業的服務與生產柔性。因此信任的培養對城市第三方物流至關重要。

3.3 信任可減少第三方物流合作的交易成本

委托-代理是各個物流聯盟間的主要關系，但由于合同不完備、信息不對稱等因素的影響，各個合作企業間存在著諸多不利的現象，比如逆向選擇和道德風險等，解決此類問題的主要方法是實行有效的監督，制定相關的監督政策，建立合適的監督體制以及組建有效的監督平臺等是主要的監督方式。信任已成為提高競爭力的核心部分，因此我們可以假設：

B1：信任對城市第三方物流的整合有正向作用。

R1：信任條件下物流外包企業的生產質量對城市第三方物流的服務質量有正向影響。

R2：信任條件下城市第三方物流的服務質量對物流外包企業的生產質量有正向影響。

信任有效減少了機會主義的產生，促進了投資并減少了搜集情報的成本，進而減少了相關的資源浪費。

4 研究設計

4.1 樣本選取背景

本文研究我國當前背景下信任對城市第三方物流的影響，此處選取了我國具有代表性的相關企業進行資料搜集與分析，主要由各大數據網站如數據中華、中國信息網數據庫、中國統計信息網、國家數據和中國產業經濟信息網等進行相關數據的搜集，其中以中國統計信息網和國家數據為主。所收集的數據由不同行業組成，包括交通運輸、飲食、和制造業等行業，并包含零售業、進出口商、分銷商等。廣泛的樣本使得數據調查及分析更具有代表性和典型性。

4.2 變量測量

依據各大物流研究領域及企業運用的測量方法，本文采用的是Like-7點量表進行測量：

①信任：對理性信任和善意信任兩個維度進行測量，測量題項的設計參考了Ganesan的研究[1]。

②城市第三方物流的整合：從戰略協同、運作協同和信息共享3個主要方面進行測量，測量參考了Flynn等的研究[2]。

③用戶的信任評價：從用戶感知的貨物質量和物流服務質量兩個方面進行測量。

5 數據分析

5.1 信度與效度分析

根據SPSS16.0軟件對各個潛在信度進行測量，計算后將部分影響信度的題項去除。經計算發現所有非相關因子載荷均小于0.400，相應因子載荷均大于0.500，表明各個潛變量具有較好的單一維度性。因此本文得出的相關變量數據具有較高的可信度，另外從CFA擬合指標數據可得出該模型可接受。

5.2 分析與結果

本文通過結構方程模型研究分析了外包企業、城市第三方物流和信任之間的影響關系，采用LISREL8.54統計分析軟件進行分析，發現其中擬合指數RMR、RMSEA均小于0.100，CFI、NNFI均大于0.900，即可判斷該模型的擬合度較好。

通過模型的假設檢驗可得出，在0.05的顯著性水平下：①信任對城市第三方物流的整合有正向影響，假設B1得到支持；②信任條件下物流外包企業對城市第三方物流有正向影響，假設R1得到支持；③信任條件下城市第三方物流對物流外包企業有正向影響，假設R2的到支持。

6 分析與啟示

6.1 信任對城市第三方物流合作的影響

由分析計算得出假設B1成立，即信任對城市第三方物流的合作具有正向影響。表明不論是基于物質的理性信任，還是基于感情的善意信任均能提高城市第三方物流的合作效益。只有相互信任，才能提高各方的合作吸引力，提高合作效益，共同促進成長。

6.2 信任條件下外包企業和城市第三方物流的相互影響

假設R1和R2的成立說明信任對雙方的作用是正相關的，即信任可以促進外包企業對城市第三方物流的正向影響，反之亦然。

7 結語

本文以各大典型企業為研究對象，通過數據分析和建模來闡述了信任在外包企業和城市第三方物流，以及城市第三方物流合作之間的影響，并由假設的成立得出信任對三方均具有正相關性的影響。

由于調研的局限性，本次研究僅為某一時間點上的相關分析，選取的數據范例具有一定的片面性和局限性，雖然得出了實驗數據但并未分析闡明將來會有何種改變，不能推斷出將來在信任研究領域城市第三方物流系統會發生什么變化。以后再做相關研究可以借鑒本次研究的優缺點，搜集調查更多的具有代表性的數據，并且結合城市第三方物流供應商的視角來做出相關研究，使結論更具一般性、典型性和廣泛性。

【參考文獻】

【1】葉飛，張嘉玲. 信任關系對IT匹配及信息共享的作用機制研究[J]. 工業工程域管理，2012，17（4）：71-78.

【2】羅力，劉晨，趙先德. 新人對第三方物流整合與效績的影響[J]. 北京聯合大學學報， 2015（7 ）：75-79.