科技助力養老讓愛觸手可及

整理｜徐以立

科技助力養老讓愛觸手可及

整理｜徐以立

我國臺灣省人口老化嚴重，有越來越多人需要陪伴就醫等短期照護，但通過傳統照護機構申請，需符合長照資格，且過程較長，無法解決臨時需要居家照護的燃眉之急，也無法自主選擇照顧服務員。于是有公司開發了“優照護”手機軟件，半年多來已有100多名照服員與上千名會員注冊，這個居家照護的新興服務正在網絡上發酵。

短期照護服務上線，補足長照缺漏

臺灣人口老化的速度加劇，根據統計，65歲以上的失能老人已達50萬人，其中21.7萬人由外籍看護照顧，10.3萬人由家人照顧。 但遇上申請新看護的空窗期、家人時間無法配合等問題，尋求短期的居家照護人力成了棘手的問題。

而臺灣的照服員社會地位較低，薪資待遇不佳。即使有10萬人具專業合格的訓練或證照，卻只有2萬多人從事照顧服務員工作。在居家照護領域，供給與需求嚴重失衡。

2016年上線的“優照護”短期居家照護第三方預約平臺，讓使用者隨時隨地都能通過手機軟件預約照顧服務員、護理師護士、職能治療師、物理治療師，免去傳統社福機構申請短期居家照護的冗長等待流程，信息透明也提升使用者與照服員的工作自主權。

信息透明，條件清楚，平等溝通

有照護需求的人在“優照護”平臺登錄后，只要輸入需要的照護工作項目、時間、地點，平臺就能搜尋符合這些條件的照服員，需求者可以看到照服員的照片、學習經歷、背景、語言等基本資料，按下預約鍵，照服員便可于收到訂單內容后，再決定要不要接受訂單。

如果雙方對工作內容有疑問，可以直接在手機軟件上溝通，溝通也都會記錄在系統中。此外，“優照護”也有客服人員提供咨詢，預約服務后，家屬以信用卡付款即可完成訂購。需求者跟提供者都有選擇權，雙方地位平等，不像傳統由機構指派，雙方都沒有選擇的權利。

通過公開透明的平臺，可以解決許多傳統居家照護派遣的問題。比如以往照服員進行居家服務，可能會被額外指定做清潔等工作，然而，通過“優照護”平臺下訂單，訂單上會標明工作項目等。以往受照護者家屬抱怨照護員遲到早退等情況很常見；而現在，照服員帶著手機，利用定位系統簽到、簽退，可直接傳到平臺后臺，減少相關爭議發生。

而且，“優照護”平臺也與會員、照護員分別簽署信息服務合約。每次下訂單服務時，會員與照服員雙方間會再生成一次性的合約，3份合約皆由律師擬定，充分保障彼此權益。

彈性工作，吸引長照專業人力投入

為了確保照服員的服務質量，“優照護”請來資深監評委員作為照護人員支持總監。“優照護”平臺上的照服員除了需具備政府認證的機構90小時的培訓合格資格，并需取得照顧服務員單一級技術士證照，還會對照服員進行面試，針對其學歷、經歷區分時薪。

此外，“優照護”平臺也設立星級評價機制，讓使用者可以借由使用后評價，發揮市場機制。目前平臺上顯示的家屬滿意度對照服員評價都是4─5星級，而且回客率很高。“優照護”也與臺灣現行照護機構合作，讓機構的人力有空檔時可以釋放出來，接受派遣，提供受照護者多一點選擇，照服員也能彈性增加收入。目前已有100 名照服員經平臺確認資格，平臺再依年資與經驗將時薪分為3個等級，讓有經驗的照服員可以提升收入，也增加他們從事照護工作的意愿。

“優照護”也針對大專院校的照護相關學系舉辦推廣活動，讓年輕人對照護產業產生興趣，甚至在平臺上經營自己的品牌，提升專業形象。

友善設計，貼合使用者需求

“優照護”的使用人群大致在35─50歲之間，因此“優照護”的網頁設計成簡單、易懂的界面；針對面試進來的照服員，也會為他們開設手機軟件使用教學課程，讓更多有意愿投入居家照護的照服員，能更有機會加入團隊。

未來，“優照護”也將新增芳療師、陪伴員等項目，以期讓更多老人受惠。

相關鏈接那些養老新科技

在逐漸步入老齡化社會之后，一些科技產品也許會成為老年人最好的伙伴之一。

1 Spirit AI納米機器人

這是一種具有吸收性生物傳感器的機器人，當老年人出現焦躁、孤單等癥狀之后，可以釋放一種物質抑制這種情緒。這種產品采用植入式或者佩戴的方式，可以顯示開啟或關閉等不同的狀態，并且處理個人及環境數據。系統可以降低老年人的孤獨感，增加社交的意愿，有助于提升老年人的幸福 感。

2 Walk With Path智能鞋墊

這款智能鞋墊可以預防老年人跌到，并且提高運動靈活性，增加多發性硬化癥、糖尿病和帕金森病等老年人的活動范圍。同時，這款智能鞋還配備了觸覺反饋技術，可以更好地了解自己的行走情況，甚至還可以提供步態的追蹤。Walk With Path智能鞋墊預計將在2017年年底正式發布。

3 Super flex Aura緊身衣

雖然這種緊身衣看起來很薄很輕，但是卻配備了“電動肌肉”，可以帶動人體的驅趕、四肢和臀部行動。這種服裝采用了一種巧妙的外骨骼設計，為使用者提供了更多的核心動力，能夠更好地進行日常生活行為的支持。對于一些老年人來說，甚至可以幫助他們搬動重物和長期提供輔助站立的功能。

4 Amaz in公寓

這種公寓可以為那些經濟拮據的老年人提供配備洗衣機、冰箱和自來水的公寓，而居住成本則只是一點點養老金。這種酒店式公寓可以根據老年人的消費數據配備不同類型的智能電器，而且所有的結構和區間設計都相當合理。

5 Care-Free家庭機器人

這款家庭機器人擁有自己的操作方式，除了可以像平板電腦一樣視頻通話之外，還可以與家中的各種煙霧傳感器、智能手環和攝像頭等智能家居設備連接，成為一個數據控制中心。而這些來自于智能家居和核心設備的數據可以發送給朋友、家人和私人醫生，這對于老年人的起居生活照料顯得非常重要。