國內圖書館情報分析服務研究的量化分析與研究建議

摘 要 論文以中國知網期刊全文數據庫為數據源，運用統計分析的方法，從文章研究的內容、發表的期刊、發表的時間、研究作者及其機構五個方面分析了國內圖書館情報服務研究的狀況和存在的問題，并提出了加強情報理論對情報服務實踐的指導研究、加強開展情報服務工作實踐案例分析研究、加強情報分析工具方法標準的研究、加強情報服務質量評價體系的研究、加強圖書館特色情報服務的研究建議。

關鍵詞 情報分析 情報服務 圖書館

分類號 G250.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.05.×××

Abstract Based on the full-text journal database of CNKI and the method of statistical analysis， this paper expounds the status and problems of the researches on the information analysis services in domestic libraries from the aspects of contents， periodicals， the dispatch time， the authors and their institutions. It suggests that the future research should strengthen the guidance of information theories on information service practice， the case study of information service practice， the analysis of standards on the tools and methods of information analysis， the evaluation system of the quality of information service， and the characteristic of information services in libraries.

Keywords Information analysis. Information service. Library.

情報分析（Intelligence Analysis）亦稱信息分析或情報研究，是根據社會用戶的特定需求，以現代信息技術和軟科學研究方法為主要手段，以社會信息的采集、選擇、評價、分析和綜合等系列化加工為基本過程，形成新的、增值的情報產品，為不同層次科學決策服務的社會化智能活動[1]。情報學與情報分析早在 20 世紀50 年代就已經存在[2]，隨著大數據時代的到來，大數據理念和方法引起了圖書情報界的密切關注，數據和信息的分析被提升到前所未有的高度，大數據分析為情報分析提供了新的研究方向[3]，情報研究再次成為學界關注的重點和熱點。

筆者，利用中國知網，對歷年來篇名中含有“（情報分析or情報服務or情報研究）and圖書館”進行組合檢索，檢索結果去重后為506篇，以及對主題中含有“（情報分析or情報服務or情報研究or學科競爭力）and（學科服務or學科化服務or學科館員）進行組合檢索，檢索結果去重后為106篇，兩類檢索結果相加去重后有關圖書館情報服務研究的文章共為598篇。通覽檢索結果598篇文章的篇名和展開閱讀了有關圖書館情報服務研究綜述分析方面的文章，至今尚未有時間跨度從1980年到2015年對國內圖書館情報服務（涵蓋學科服務中的學科競爭力評價服務）進行量化研究分析的文章，因此，論文將運用統計分析的方法，對圖書館情報服務研究狀況進行量化分析，并據此提相關建議。

1 文章研究的內容方面

1.1 研究內容

從文章的文獻類型來看598篇文章中有專利文章1篇，學位論文7篇，會議論文8篇，期刊文章582篇。根據文章的研究內容形式，將圖書館情報服務的文章劃分為5種類型，每種類型的文章篇數見表1。

從文章研究的內容來看，泛泛而談圖書館情報服務的功能意義、情報服務對策措施、情報服務的現狀問題的文章居多，有563篇，占97%。關于圖書館開展情報服務的存在問題和對策的文章主要根據圖書館類型如高校圖書館、公共圖書館、專業圖書館等分類探討，例如《高校圖書館情報服務工作存在的問題與改進措施》[4]《公共圖書館情報服務的矛盾和對策》[5]《專門（專業）圖書館開展競爭情報服務的機理分析及展望》[6]等。有關情報服務的內容和模式，主要從專利情報、書目情報、企業競爭情報、科研情報等方面論述，例如《面向科研全過程的高校圖書館專利情報服務初探》[7]、《西北地區高校圖書館網絡書目情報服務研究》[8]《關于高校圖書館開展企業競爭情報服務的探討》9]等。而深入探討情報理論指導情報服務工作具體實踐、有較強實施性的工作方案以及情報服務工作質量控制和評價的文章極少，如有關情報服務質量評估標準的文章只有1篇。

1.2 來源期刊

從文章發表的期刊來看，36年時間里發表有關圖書館情報服務文章超過10篇以上的刊物有11種（見表2）。

1.3 作者及其所在機構

從研究圖書館情報服務的作者來看（見表3），獨者與合著作者共有763名作者。發文數最多作者有5篇文章，但5篇文章都是發表在同一年時間，且發表的刊物都不是圖書館專業的主要刊物。發表3篇文章的作者有11人，但作為第一作者發文3篇以上的只有2人，可見圖書館情報服務研究沒有領軍人物，核心研究隊伍比較薄弱。

從研究作者所在機構看（見表4），發文數3篇以上的圖書館有12所，其中半數是專業圖書館，說明專業圖書館有更多的用戶對情報服務有需求。中國科學院國家科學圖書館是從事科研情報研究的最主要機構，其發表文獻在數量和質量上一直處于領先地位，這與中科院國家科學圖書館的館員隊伍的整體專業水平高，以及重視情報服務工作有密切關系。大連大學圖書館、解放軍醫學圖書館、武漢大學信息管理學院各6篇發文，國家圖書館和唐山學院圖書館。

1.4 發表時間

從文章的發表時間來看（見表5），從1980年開始有圖書館情報服務研究方面的文章發表，80年代平均每年發文約7篇，90年代平均每年發文約12篇，2005年至2009年平均每年發文約30篇，2010年至2015年平均每年發文約40篇。從2006年開始相關發文量有比較大幅度的提高，2006年之前每年的發文量從未超過20篇，2006年發文有25篇，2009年發文量最多達51篇，從發文數量可以看到近10年圖書館界越來越關注圖書館情報服務工作的開展和研究。

2 圖書館情報服務研究建議

上文分析了目前圖書館情報服務研究的特點，從中可以看到圖書館情報服務研究存在研究內容集中、研究隊伍薄弱、深度研究和高質量的文章偏低等問題。對此，如何進一步發展和繁榮圖書館情報服務研究，本文提出以下幾點建議。

2.1 加強情報理論對情報服務實踐的指導研究

1987年唐寶康在《尋找理論與實踐的結合部——全國中青年圖書館學情報學新觀點、新思想、新方法理論研討會述評》[10]和1993年李寧在《圖書情報理論研究與事業發展的關系》都提到了圖書情報理論與圖書館工作實踐脫節問題嚴重的現象[11]。可是，二十多年過去了，圖書情報理論指導圖書館工作實踐不足的現象仍然存在。2015年3月本人以中國知網全文數據庫為數據庫源，時間范圍不限，通過關鍵詞“情報理論”或“情報方法”檢索，檢索結果為708條。又通過關鍵詞“情報理論and圖書館”或者“情報方法and圖書館”檢索，檢索結果為2條。造成這一現象的主要原因有兩個。一是長期以來圖書館從業人員的理論層次較低，沒有運用圖書情報理論知識指導實踐的能力；二是從事圖書情報理論研究的人員缺乏圖書館工作實踐經驗，致使理論研究不能夠與工作實踐很好地結合起來。因此，要加強情報理論對情報服務實踐的指導，首先，要加強對圖書館情報服務工作人員的理論知識培訓，隨著圖書館新進人員的學歷水平的提高，圖書館情報服務工作人員理論水平低的現象在未來會有所改善；其次，圖書情報理論研究人員要經常到圖書館實踐工作中調研，甚至到圖書館實際工作中具體工作一段時間，了解實踐工作中需要什么樣的理論指導。

2.2 加強開展情報服務工作實踐案例分析研究

近幾年來，不少有條件的圖書館開始，為社會或學校提供高層次的信息咨詢服務。通過展讀18篇圖書館情報服務案例分析文章，發現那些分析得比較深入、操作性較強、可借鑒性強的案例都是作者所在機構情報服務工作開展得比較深入，有一支業務能力較強的情報服務隊伍。如張志強的《面向科技創新戰略決策 構建戰略情報服務體系——中科院國家科學圖書館戰略情報研究服務實踐》、陳振英《融入主流謀發展 拓展合作促繁榮——浙江大學圖書館學科服務創新實踐》、張善杰等《以目標為中心的學科情報服務協同模式與實證——以上海海事大學為例》、曹瓊的《高校圖書館科研情報服務實證研究》、付佳佳的《高校圖書館開展情報分析服務的框架體系與實踐探索》。情報服務開展得比較深入，研究能力比較強的圖書館在圖書館情報服務實踐中起到“傳幫帶”的作用，加強案例分析研究，為兄弟圖書館開展情報服務提供有力的經驗傳授。

2.3 加強情報分析工具方法標準的研究

目前，情報信息來源數據、情報分析方法和情報分析工具比較繁多在檢索數據來源方面，有Web of Science、Scopus、EI、CNKI、CSSCI等數據庫[12]；在情報分析方法方面，主要有定性分析、德爾菲法、內容分析法、科技政策分析法、比較分析發、社會調研法、專家咨詢法，文獻與網絡交互查詢法、文獻計量學等[13]；在情報分析工具方面，常用的有TDA、RefViz、CiteSpace、Endnote、Incites、SPSS、Intelligence、NoteExpress等。

不同的情報分析任務所要求使用的檢索數據來源、分析方法和分析工具會有所不同。圖書館在開展情報分析服務的過程中一般是根據自身所能利用的檢索數據來源和分析工具，以及分析人員所掌握的分析方法來進行情報分析，這不可避免地會造成由于選擇的數據來源、分析工具和分析方法導致分析結果不同，如所選數據的年限、學科類別、地域范圍，以及是否包含了社交網站如博客、學術圈和開放資源等都會影響到最后的分析結果。由于情報分析的數據來源、所選用的分析工具和分析方法及分析人員的能力水平直接影響到情報服務的質量，所以首先需要制定一套情報分析的流程規范。如上海交通大學圖書館在情報分析服務實踐中，先后制定了《學科發展評估的流程與規范》《人才評估報告工作規范》《人員評估數據下載及分析操作指南》等規范與指南[14]28。因此，情報分析結果的權威性、全面性、科學性、客觀性能否得到認可，這需要我們有一個比較統一的權威的情報分析所需的數據源、分析方法、分析工具等方面的業內標準和規范。

2.4 加強情報服務質量評價體系的研究

隨著越來越多的圖書館開展情報服務，應該如何評價情報服務質量和建立情報服務質量的評價標準體系的問題日漸凸顯。為了更好地對圖書館情報服務工作進行規范，充分提高情報服務人員的工作熱情，提高情報服務質量和水平，需要有一套行之有效的、操作性強的、客觀科學的情報質量評價體系。

縱覽檢索結果598篇文章，專論情報服務質量評價標準體系的文章只有王婧的《高新技術產業開發區圖書館情報服務質量評估指標體系研究》，在文章從績效評估和成效評估兩個角度，以及服務保障、服務水平、成本效益、用戶反饋四個方面構建了共包含4個一級指標、11個二級指標和42個三級指標的高開區情報服務質量評估指標體系[15]。而作為圖書館情報服務工作領頭羊的中科院國家科學圖書館和開展情報服務工作較廣泛的高校圖書館尚未有比較完整的情報服務質量評估指標體系的研究文章，今后需要加強這方面的研究。

2.5 加強圖書館特色情報服務的研究

由于圖書館情報服務人員有限，如何讓有限的人力發揮出情報服務的最大作用？從上世紀80年代開始，圖書館情報服務選題時已注重優先考慮本校的重點學科和特色學科，或者具有地方特色課題的情報服務。例如廣東工學院（前身為廣東礦冶學院）圖書館80年代開始面向社會和企業開展冶金情報服務，為他們提供有關鋼鐵、冶煉、冶金礦山、環境工程等方面的情報咨詢、情報檢索和專題報告[16]；湛江水產學院圖書館90年代開始利用自身的館藏優勢開展了特色情報服務，先后編印了《龜、鱉的養殖與病害防治》《螺旋藻的培養與加I利用》《蝦病防治技術》《斑節對蝦的養殖及病害防治》《鮑魚的養殖及病害防治》等資料集[17]；山西省圖書館2002年開始為地方的主要產業編輯了《煤炭行業競爭情報》等[18]。公共圖書館、高校圖書館、科學圖書館需充分發揮自身資源和人才的優勢和特色，為本校科研和地方企事業的開發創新開展更多的特色情報服務，進一步加強特色情報服務研究。

3 結語

2010年12月，美國總統科技顧問委員會向總統和國會提交了《規劃數字化未來》，將大規模數據管理與分析提升到國家戰略高度[19]，引起了包括政府、企業等各行各業的廣泛關注，社會各界對情報分析的需求越來越強烈，同時各行各業開始重視起情報分析研究工作。情報分析服務是一種創新的知識服務，是大數據時代圖書館信息服務發展的必然趨勢[14]29。本文通過分析總結36年來圖書館情報服務的研究情況和存在的問題，提出了進一步需要研究的方向。由于設定的檢索途徑的局限，檢索結果可能有所遺漏，但從檢索到的結果分析亦可見一斑。

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張愛優 廣東外語外貿大學圖書館副研究館員。廣東廣州， 510410。

（收稿日期：2016-05-30 編校：劉忠斌）