空降店長

劉娉婷

從一個應屆畢業生到管理36家店的大區經理，洪虹只用了6年時間。最近一次晉升是在去年3月，她成了優衣庫迄今在中國市場最年輕的大區經理。“這6年里最大的挑戰不是后來的晉升，而是突然被公司從重慶調派到西安當店長。”洪虹說。

上班第一天，洪虹看到賣場里全是顧客，心情并沒有變得很好。“我有點小小的崩潰。”洪虹說。她發現店里的生意很好，但貨品的陳列做得不好，店員也沒有積極做事，顧客翻亂的衣服并不會很快被重新疊好。

作為空降店長，洪虹起初打算默不做聲，用自己多干點的方式把門店生意打理好。她以前也這樣做過，疊衣服、改褲子、陳列商品、給模特做搭配……店員照顧不到的地方她通常直接上手做了，但很快她就發現自己做不到了。西安開元店是銷售業績在全國排名前十位的大店，團隊規模也是重慶門店的3倍，她不可能面面俱到。

洪虹發現自己必須學會驅動員工去工作，而不是代替他們工作。于是在一次全員會議上，她直白地表示消費者對開元店的服務評價很不好，而她的任職目標是把這家店變成優衣庫的全國模范店鋪。“團結不是團結在人之下，而是團結在目標之下。”洪虹說。開完大會，她還把成為模范店鋪的大目標拆分成每個月需要做的具體的事。

然而因為急于取得成效，洪虹留給員工的印象“有點兇”，一些員工一開始并不買賬。溝通技巧不夠靈光，洪虹就采用了最笨的方法，每天跟這些員工一起上下班，一遍遍地重復“我們的目標是什么”，讓他們理解只有店鋪成功，店鋪里的每個人才能成長。在團隊目標的基礎上，洪虹又主動與每個員工談話，跟他們討論個人的職業目標和達成目標的方法。

“你不幫他們做規劃的話，他們靠自己發展會很慢。”洪虹說。這些員工基本都是西安本地人，洪虹非常懂這些在家鄉工作的人的心態。在調任西安之前，洪虹在重慶長大、生活和工作，如果不是五年前的那次調派，她大概這輩子都不會走出那個城市。“當時覺得自己的城市挺好的，優衣庫公司也不錯，也就沒有那么大的抱負。”洪虹說被迫調任的經歷實際上幫她做了自我突破，反過來，她希望自己也能給這些西安本地的員工帶去類似的機會。

半年后，優衣庫西安開元店成為公司評定的全國模范門店。一些員工開始把洪虹當作職業模板，目前，從這家門店成長起來的店長、區經理超過10位，其中有些人像洪虹一樣開始走出自己的出生地，到武漢、深圳等地工作。“一個人是有可能改變另一個人的人生的。”洪虹說，前提是有人給他們制造一個憧憬或者機會。

目前，洪虹的工作內容也從具體的門店經營轉向思考區域戰略，她并不滿足于當前的職位，接下來還想去市場部、商品部和物流部學習。洪虹認為若要晉升到更高職位，必須有更全面的知識儲備。

（摘自《第一財經周刊》2016年第40期 圖/千圖網）