接二連三約到黑車 滴滴客服弄虛作假

高志良

PART1：順風車訂到黑車，后果要用戶自己承擔。

5月22日，安女士從浙江嘉興烏鎮約車到杭州蕭山機場。她在滴滴平臺選取順風車的出行方式約車。不料有司機接單后，竟以滴滴APP在線私信的方式加價，安女士詢問過后得知，這就是一口價的“黑車”。

因為自行取消訂單，需占用每日叫順風車的取消次數（每日用戶取消上限為兩次），故安女士致電滴滴客服，希望能免責取消，緣由是遭遇黑車。滴滴客服給出的回復是：可以取消，但是所謂免責仍要占用每日叫順風車的取消次數。無奈的安女士用盡兩個手機號4次機會，均遭遇黑車，她甚至產生錯覺：難道順風車平臺是滴滴專為黑車準備的？難道遭遇黑車是用戶自己運氣不好？取消減免次數的后果還要用戶自己承擔？

安女士說，有客服聲稱順風車不好管理，但是快車有保障。

PART2：快車訂到黑車，后果還是用戶自己承擔。

順風車叫車機會用盡之后，安女士按照客服建議，選擇平臺主打的所謂正規有保障的快車出行方式。有司機接單后到達指定地點，安女士順利上車。誰知上路以后，司機便對和安女士一行說，可以不走滴滴平臺，私下交費一口價。滴滴平臺預估價212元，司機索要300元，不走平臺，要現金、微信、支付寶當面交易。隨后，司機取消訂單，并且不準安先生接客服電話。安女士說，她們兩個女孩子，人生地不熟，還在公路上，非常擔心自己的人身財產安全，只能答應。因為不想向司機暴露自己的個人微信支付寶信息，并且身上沒帶現金。故承諾到了機場取現給司機，但是司機還不放心，竟然半路繞道，把車開到本不會經過的銀行讓兩個女孩兒取現金給他。

PART3：投訴客服，又雙叒叕更受傷。

煎熬地到達機場后，安女士致電客服說明情況進行投訴。不曾想，本就惶恐不安的她倆，“傷”上加“傷”。客服態度非常不耐煩，而且只說記錄在案，今后的投訴結果自己去APP上查詢。

難道這就是滴滴提供的服務嗎？5月23日晚，在投訴超過24小時后，安女士自行在APP上聯系在線客服查詢，客服給出的投訴進度，竟然顯示已經處理完成，還問安女士對處理結果滿意嗎？天啦嚕！安女士說，她都不知道處理結果是什么，也沒有人聯系過她，投訴竟然已經處理完畢了，這不是公然做假嗎？難道這就是滴滴的服務？在滴滴平臺上遭遇黑車，連一個滿意的答復都得不到？不安全、無保障，面對問題不解決還弄虛作假。滴滴，你真行！