基于個體特征的全日制專業學位研究生滿意度差異分析

彭金栓　方媛　徐磊　邵毅明

【摘 要】 專業學位研究生是我國新興的教育培養模式，注重學生專業技能和實踐能力的提高。但是，鑒于其發展較晚，經驗不足等原因，培養方案需要不斷的優化和調整。本文從學生角度出發，構建專業學位研究生教育服務質量測評指標體系，對重慶交通大學全日制專業學位研究生進行問卷調查，利用獨立樣本T檢驗和單因素方差分析，對不同學科、性別、年齡的專業學位研究生在教育服務質量滿意度上的差異進行探討。

【關鍵詞】 專業學位研究生；服務質量；獨立樣本；T分布

【中圖分類號】 G64.20 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-3089（2017）13-000-02

1 專業學位研究生教育服務質量測評指標體系構建

本文將研究生教育作為服務的一種特殊類型，從專業研究生的視角出發，以訪談的形式了解專業研究生的主要需求，并將需求具體在三級指標當中，包括圖書資料、教學及實驗設備等23個問題，三級指標直接轉化為問卷上的題目。參照SERVPERF模型，將二級指標分為了有形性、可靠性、保證性、移情性、差異性及結果質量6部分[1]。并綜合文獻法，查閱大量論文和資料，修改或刪除部分不合理指標，構建出專業學位研究生教育質量測評指標體系[2-3]。

2 問卷調查

2.1問卷設計

調查問卷以上文中質量滿意度測評指標體系為設計依據，三級指標直接轉化為問卷上的題目，采用三列表格的形式。左欄為被調查者對教育服務質量的期望，中間欄為調查題目，右欄為實際感知教育服務質量滿意程度。左、右欄均選用5級Likert量表，分別賦值為1，2，3，4，5，按照重要程度和感知效果從低到高進行排列。被調查者直接在對應選項的分值上打鉤，既清晰直觀，方便作答，又能有效減少問卷的長度，提高回收率。問卷共包括三部分內容，第一部分是調查目的和填寫方式的說明，有助于被調查者放心真實的配合問卷填寫。第二部分被調查者的個人信息錄入，包括性別、年級、專業、入學方式等。第三部分是問卷的主體部分，目的在于收集學生對專業研究生服務質量的期望和滿意程度數據。

2.2問卷實施

重慶交通大學遍及理工農醫等理工類和文史法哲等文科類專業，研究具備一定的代表性和普遍性。自2016年3月至6月，調查以重慶交通大學專業研究生為問卷發放對象，共發出350份，最終收回323份，回收率為92.3%，排除無效問卷后，有效問卷共289份，有效率89.5%。此次排除無效問卷的標準為，問卷作答不完整、漏答（任何一個項目缺答）。問卷發放分為通過聯系人發放、現場發放及網絡電子郵件發放三種方式，以保證較高的問卷回收率。

3 學生個體特征差異性分析

為更好的了解學生個體特征對全日制專業學位研究生滿意度的影響，采用獨立樣本T檢驗和單因素方差分析，分別對不同性別、學科、年級的專業學位研究生教育服務質量滿意度上的差異性進行探討[4]。

3.1不同性別的差異分析

基于了解調查結果中不同性別研究生的差異，將調查問卷按性別進行甄別，對六大維度上教育服務質量的期望值進行獨立樣本T檢驗，發現期望值在移情性、結果質量兩個維度上存在顯著差異，其他維度上差異不大，主要表現為女生對移情性和結果質量兩個維度上的要求高于男生，因此，男生在移情性和結果質量上的滿意程度高于女生。如表3所示。究其原因，筆者認為可能是因為大部分女生所學專業偏人文社科等專業，課程的實踐性和應用比較差，是性別差異的主要原因。其次，相較男生，女生更關注服務中的細節，對豐富的學習生活環境、身心健康及社團環境等方面的要求高于男生[5]。

3.2不同學科的差異分析

利用方差齊性檢驗和LSD法進行多重比較，尋找整體教育服務質量滿意度在學科上的差異，如表4和表5所示，得到方差檢驗值F為2.317，相伴概率p=0.2<0.05，表示專業學位研究生滿意度在學科上存在顯著差異。

從多重比較的結果可以看出，如圖6所示，理工科和文史類存在明顯之間，理工類與其他類（經管類），文史類與其他類（經管類）無顯著差異。差異主要表現為，理工科專業的滿意度總體高于文史類，究其原因，主要是因為重慶交通大學人文類學科相對薄弱，學科建設較為滯后，因此要大力加強落后學科建設，促進文理工等各科協調發展。此外，文史類學科女生多于男生，再加上文史類專業實踐性和應用性較差的原因。

3.3不同年級的差異分析

由表7和表8可知，方差檢驗的F值為1.068，相伴概率p=0.023<0.05，表明不同年級的專業研究生在服務質量滿意度上也存在顯著差異。

具體差異表現為，如圖9所示，研究生各年級之間（研究生一年級與二年級、一年級與三年級、一年級與已畢業之間）都存在顯著差異[6]。主要趨勢是隨年級的增長，專業研究生服務質量滿意度不斷降低。究其原因，筆者認為主要是因為隨著年級的增長，學習與就業的關系越來越緊密，各種矛盾和失落感顯現出來，逐漸暴露出各項服務的不足與缺點。

4 結論

1）參照SERVPERF模型，可將專業學位研究生教育服務質量可看成是有形性、可靠性、保證性、移情性、差異性及結果質量6維參數耦合表征。

2）結合基于重慶交通大學專業研究生的調查情況，對比教育服務質量的期望和實際感知程度，發現專業研究生對研究生教育服務質量普遍不滿意，還需要在日后的工作中不斷改進。

3）采用獨立樣本T檢驗和單因素方差分析，表明學生個體特征對全日制專業學位研究生滿意度有較大影響。

參考文獻：

[1]許文鑫，方千華，吳燕丹，姚績偉.全日制體育碩士專業學位研究生教育服務質量評價——基于SERVQUAL模型[J].福建師范大學學報（自然科學版），2014，（06）：117-124.

[2]冀慧.全日制專業學位研究生教育服務質量滿意度指數研究[D].華東師范大學，2012：18

[3]嵇小怡，黃小萍.高校教育服務質量滿意度測評研究[J].高教發展與評估，2005，（3）：4.

[4]孫夢遙.全日制專業學位研究生教育服務質量研究[D].南昌大學，2014.

[5]別敦榮.專業學位研究生教育的特性及其質量標準的學理探析[J].研究生教育研究，2013，（03）：76-81.

[6]郭婕.全日制專業學位碩士教育滿意度調查研究[D].西北農林科技大學，2015.