企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理（三）：原理（中）

原理三 共同化及差異化原理

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)確定之后就要制定管理措施。這也是高層次結(jié)構(gòu)中第三個(gè)要素即計(jì)劃所要關(guān)注的事情。企業(yè)要制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理措施必須要考慮和遵循的原則是什么？要遵循共同化及差異化原理。

ISO 26000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第四章社會(huì)責(zé)任原則中明確指出，“組織行為宜以標(biāo)準(zhǔn)、指南、或行為準(zhǔn)則為基礎(chǔ)”，即企業(yè)在規(guī)范企業(yè)行為，制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理措施時(shí)要以標(biāo)準(zhǔn)、指南或者行為準(zhǔn)則為參照。同時(shí)還進(jìn)一步指出“在應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，建議組織要考慮社會(huì)、環(huán)境、法律、文化、政治和組織的多樣性，以及經(jīng)濟(jì)條件的差異性，同時(shí)尊重國(guó)際行為規(guī)范”1，作為ISO 26000總體原則的一部分，ISO 26000一方面強(qiáng)調(diào)ISO 26000適用于不同規(guī)模的各種組織，也適用于在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域不同發(fā)展水平、處于不同階段的各種組織，2體現(xiàn)了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的普遍適用性。在中國(guó)參與ISO 26000代表的建議下，這個(gè)原則章節(jié)的總則中增加了差異性的思考，組織要考慮自身的實(shí)際情況，組織運(yùn)行的社會(huì)環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)條件，這樣才能更好地履行社會(huì)責(zé)任。

其實(shí)這個(gè)原則也不僅是企業(yè)在應(yīng)用ISO 26000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)適用，即企業(yè)在制定社會(huì)責(zé)任措施時(shí)，不僅要遵循各種標(biāo)準(zhǔn)的基本原理和理念，也要與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合。事實(shí)上，自上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的發(fā)展已逐步形成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)則體系，這個(gè)規(guī)則體系包含了上述ISO 26000標(biāo)準(zhǔn)本身，也包含了更廣泛的社會(huì)責(zé)任相關(guān)的原則、準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和指南等。這些包括下圖所示的四類規(guī)則3，一是政府間層面所形成的公約、原則和倡議等，二是行業(yè)生產(chǎn)守則和標(biāo)準(zhǔn)，三是多利益相關(guān)方形成的具有廣泛適應(yīng)性的守則和工具，四是跨國(guó)企業(yè)形成的對(duì)供應(yīng)鏈有約束效應(yīng)的企業(yè)行為守則。

上述規(guī)則就是企業(yè)制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理措施所要遵循的共同原則和方法，同時(shí)企業(yè)還要根據(jù)其實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，分析在一定時(shí)期的決策和經(jīng)營(yíng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境所帶來(lái)的實(shí)際或者潛在的影響，以及社會(huì)對(duì)它的期望，制定切實(shí)可行的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

原理四 透明開(kāi)放原理

在確定企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)和實(shí)施措施后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的任務(wù)就是如何有效調(diào)度企業(yè)內(nèi)外部資源來(lái)落實(shí)措施，逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。透明開(kāi)放則成為企業(yè)統(tǒng)籌內(nèi)外部利益相關(guān)方資源，提升企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能力所要堅(jiān)持的重要原理。透明開(kāi)放原理，是指企業(yè)有義務(wù)讓利益相關(guān)方了解公司與利益相關(guān)方的相互影響，共同有效地管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)影響，共同推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)信息，同時(shí)采取積極的行動(dòng)或者做出一定的制度安排來(lái)促使利益相關(guān)方能夠有動(dòng)力、有能力、有渠道，以積極的方式影響和參與公司推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和過(guò)程4。

一是體現(xiàn)在透明度理念。企業(yè)影響社會(huì)和環(huán)境的決策及活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是透明的。企業(yè)應(yīng)運(yùn)用清晰、準(zhǔn)確和完整的方式，在合理和充分地披露企業(yè)負(fù)責(zé)任的政策、決策和活動(dòng)中對(duì)社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生的已知和可能影響。這些包括企業(yè)活動(dòng)的目的、性質(zhì)和場(chǎng)所;企業(yè)決策的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)方式，包括確定組織不同職能部門(mén)的角色、責(zé)任、和權(quán)限;企業(yè)評(píng)價(jià)其社會(huì)責(zé)任績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則;企業(yè)的利益相關(guān)方，以及企業(yè)在利益相關(guān)方識(shí)別、選擇及參與方面的準(zhǔn)則和程序等。社會(huì)責(zé)任的履行是與一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件相聯(lián)系的，因而企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理不能通過(guò)“慎獨(dú)”做到，必須是在與其利益相關(guān)方互動(dòng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)。

中石化自2011年起創(chuàng)新地建立了社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制。十余位來(lái)自主流媒體、學(xué)術(shù)科研機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、相關(guān)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)等組織的社會(huì)監(jiān)督員，被賦予了多項(xiàng)授權(quán)：有權(quán)反映在監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的公司總部、各企事業(yè)單位的各種違法違紀(jì)和不規(guī)范行為;有權(quán)收集社會(huì)公眾、各類組織機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)石化各方面的意見(jiàn)和建議;有權(quán)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正地向中國(guó)石化反映公司工作中和行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，同時(shí)協(xié)助公司調(diào)查、核實(shí)所反映的問(wèn)題;有權(quán)就事關(guān)國(guó)計(jì)民生的專項(xiàng)課題在公司系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展調(diào)查研究。經(jīng)過(guò)幾年的堅(jiān)持，社會(huì)監(jiān)督員已成為推動(dòng)中國(guó)石化改進(jìn)管理、提高水平的重要力量。5

二是體現(xiàn)在開(kāi)放運(yùn)營(yíng)方式。所謂開(kāi)放運(yùn)營(yíng)方式，就是改變傳統(tǒng)“股東利益至上”的公司治理思路，通過(guò)完善公司治理結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)利益相關(guān)方共同參與公司治理，讓他們監(jiān)督企業(yè)決策，享有企業(yè)決策知情權(quán)，并能夠從他們自身利益出發(fā)去影響企業(yè)決策，讓企業(yè)決策建立在健全的利益相關(guān)方參與機(jī)制。比如可以通過(guò)建立如下圖的利益相關(guān)方共同治理機(jī)制6，強(qiáng)調(diào)股東、員工、客戶、社區(qū)、環(huán)境、商業(yè)伙伴等利益相關(guān)方的權(quán)益和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的控制。以充分利用現(xiàn)有的信息與資源，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束的制衡;以最大限度地實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方利益最大化，從而改進(jìn)公司決策程序等制度安排，保障利益相關(guān)方以積極的方式促進(jìn)公司推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

由上圖可知， 股東、員工等企業(yè)各利益相關(guān)方參與企業(yè)董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的治理。其中，股東大會(huì)選任出董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)， 董事會(huì)選任經(jīng)理層， 經(jīng)理層招聘普通員工， 監(jiān)事會(huì)監(jiān)督董事會(huì)和監(jiān)理層的工作。這是一個(gè)比較完整的利益相關(guān)方共同治理模式， 既有利于企業(yè)公司治理水平的改進(jìn)和提高， 又能讓企業(yè)各利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)，提高其滿意度和忠誠(chéng)度。更重要的是通過(guò)這種制度化的方式，企業(yè)也可以確保其利益相關(guān)方資源的有效統(tǒng)籌，既有效地、充分地獲得利益相關(guān)方的真實(shí)參與，放大了企業(yè)資源利用;又直接提升了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能力。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)將在更加透明化的環(huán)境下運(yùn)營(yíng)，社會(huì)各界可以更容易、更及時(shí)地了解和監(jiān)督企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況，各相關(guān)方將會(huì)越來(lái)越深入地參與到企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任中來(lái)。

編輯|李薔薇 qiangwei.li@wtoguide.net

1 參見(jiàn)：第4章，社會(huì)責(zé)任原則。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)：《ISO 26000：2010社會(huì)責(zé)任指南》。北京： 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2010年11月。

2 參見(jiàn)：殷格非，如何爭(zhēng)得社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的國(guó)際話語(yǔ)權(quán)，《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》，2010年第6期。

3 參見(jiàn)：殷格非、于志宏、崔生祥主編《企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)指南》。北京：企業(yè)管理出版社，2006年3月。

4 參見(jiàn)：《國(guó)家電網(wǎng)公司履行社會(huì)責(zé)任指南》，北京：中國(guó)電力出版社，2008年。

5 參見(jiàn)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道http：//www.ce.cn/cysc/ny/shiyou/201105/31/t20110531_20985230.shtml

6 參見(jiàn)：張進(jìn)發(fā)，《基于利益相關(guān)方理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究》，南開(kāi)大學(xué)博士學(xué)位論文。