草根元素在校園危機應對中的行動呈現

林江

談及校園危機，筆者腦海中不禁浮現出那難以抹去的幾個鏡頭。

鏡頭一：中午11：30，在學校吃完午餐的同學，分布在校園的各個角落。他們盡情地玩耍，嬉戲。一（2）的孩子們用餐回來，有的在教室里看書，有的在說笑，教室里不時傳出孩子們開心的笑聲。隔壁一（3）班的陳思思同學覺得十分好奇，走到教室門口探頭張望。兩個教室一墻之隔，都開著門。這時，意外出現了。思思同學左手拉著自班教室門框，身子探向一（2）教室后門口，入神地看著說笑的小朋友們。此時，一陣陣秋風襲來，帶來陣陣寒意。一（3）班的小強覺得有點冷，迅速的跑到門口，迅速的關上門。只聽“啊”的一聲慘叫，陳思思的小手指血肉模糊……

忙碌了一個上午、剛管理好學生中餐的老師們正在食堂用餐。驚慌失措的孩子們，飛一般地沖向食堂，將此情況告訴老師們。老師急忙放下手中的碗筷，大踏步往教室走去。

鏡頭二：受傷的孩子家長追究責任，埋怨學校沒有盡到管理責任，理應負全責。于是出現了各種追查，各種不滿，各種責怪。

關門的小強也覺得冤枉，關門時根本沒看見還勾著的小手，而且自己也不是故意而為。老師們更冤，辛苦了一上午，甚至連吃中餐也是先照顧孩子們吃好，然后自己再吃，不要一分報酬，難道老師要跟著學生，貼身保護？學校也覺得不公正，難道孩子在學校的一切事故都是學校責任？中餐及餐后時間段，是學校正常工作時間之外的，如果這個孩子回家吃飯，那么這段時間就不是學校管理的界限……一場突如其來的事故，造成相關各方的矛盾和爭執，打擾了學校正常的秩序，驚動了村鎮和教育行政部門，引發一些媒體和群眾輿情的關注，發展成一個不大不小的校園危機事件，對學校聲譽形成直接的威脅。

類似事件，孩子們在活動中一些不經意的事故和傷害總會如影隨行。如何應對這樣的現實筆者認為，重點工作是前移危機管理關口，增強危機意識，加大防范力度，防患于未然。一旦發生危機事件，要迅速行動，及時回應各方關切，發布事實真相，組織力量處理和解決善后事宜。在此過程中，學校要充分培植廣大教職員工的主人翁精神，發掘草根力量，實施全員的、全方位的危機管理策略。

一、聚焦草根問題，回歸危機根源的本土關注，追尋管理的接地氣

就像本文開頭所引述的案例那樣，校園危機事件，多數是由校園突發安全事故引發的。為何學校里會發生那么多的安全事件呢？除了人員密集，學生年齡幼小、經驗欠缺等客觀因素，學校和教師中還存在哪些主觀上的問題呢？首先，形式主義的危機教育導致教師和學生缺乏危機意識。學校由于安全意識薄弱，在學校管理中把安全與教學完全隔離開，只顧抓學校的教學工作，而置學校的安全工作于不顧。這樣就造成學校職工、教師對學生的安全教育流于形式，沒有實際效果，整個學校的危機意識淡薄，誘發危機。學校危機事件發生后，對事件的反應也相當遲鈍，并采取一切措施掩蓋事實真相，希望大事化小，小事化了。這樣往往造成正常傳播渠道不能提供足夠的信息，小道消息的傳播就會增多，導致危機事件的擴大化，給學生、學校造成無法挽回的損失。再次，危機意識滯后，事后被動補救。長期以來，我國的危機管理主要針對于戰爭和政治領域，教育領域一直習慣于常態管理和常規決策，未能實現校園的風險管理。多數校園危機應對還是停留在補救階段，預防性的危機干預機制還遠遠沒有普及。不出事故不重視，出了事故以后才采取措施的行為，也許能夠起到一定的“亡羊補牢”的作用，但是卻讓學校的危機管理處于被動。如果學校領導和教職人員能夠事前全面考慮，制定相關的規定、措施，就會大大減少悲劇的發生。

基于以上認識，我們在危機管理中，將關注的目光投回到危機根源上，將關注的主體擴展到全體教職員工，充分發揮草根分布廣泛、位置前沿的優勢，實行自下而上的參與式管理，喚醒草根智慧，聚焦草根問題，堅持預防為主，加強前期疏導。設立“校情直通車”，要求教師通過“校情直通車”的方式，向學校提出存在的問題或要求，如安全隱患、學生習慣、教師生活等方方面面的問題。教師可用不署名，直接發到學校的電子信箱，或校門口的校長信箱，也可通過學校公共微信或校務QQ群等渠道反映。開展“我是潘郎人”參與式點子征集，發放金點子征集表，以制度的形式，定期征集大家對學校工作方方面面的意見和建議。同時設立網上意見征集系統，教職工既可以通過定期上交的紙質表格反映問題，也可以通過電腦網絡即時提交意見建議。發動全體教師，全體學生開展安全檢查隱患大排查，在班級中設置安全小崗位，讓學生當好安全宣傳員，及時報告班級中存在的安全隱患和突發的安全事故。從領導、教師、學生等不同的視角審察安全問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。對這些來自草根的問題和建議，學校高度重視，通過商討，確定處理方法和落實途徑，由責任科室實施。由于問題來自草根，反映的情況更細致，往往更具實際意義。另一方面，意見和建議來自草根，管理措施更具親和力，大家實施和執行起來，更有積極性和主動性。通過這些管理方式的變革，教職工群體對校園存在的問題更加關注，出謀劃策的積極性更高，形成良性循環，危機意識有效加強，校園安全因素得到有力鞏固。

二、培育草根情結，激發危機應對的行動張力，追尋管理的執行力

教師往往是學校危機事件或危機隱患的第一接觸者。這正是危機應對中的草根力量。這種草根力量，需要草根情結來激發。由于學校重視草根問題，落實草根建議，鼓勵草根管理，嘗試草根決策，使大家心勁更足，集體凝聚力更強，真正實現“思想同心、目標同向、行為同步、事業同干”，在遭遇校園危機事件時，教師的責任意識更強，能主動在第一時間作出積極應對，對妥善處置危機事件、防止事件升級和擴散，起到很重要的作用。我們用管理行動肯定草根熱情，以制度完善培植草根情結。學校在教師中推行德育“首遇責任制”，對校園內發生的偶發事件，要求做到誰發現誰教育，誰發現誰處理，誰發現誰負責，及時消除隱患，構建全方位、即時式的管理網絡。“首遇責任制”的核心在于“首遇”，即在時時育人、處處育人、人人育人、事事育人中，堅守一名教育工作者應有的責任與風范。通過設置公共微信平臺、校長信箱、專項記錄本、專項調查活動、師生懇談會推進“首遇責任制”。推進過程中，定時間、分階段收集、整理“首遇處理”活動中的典型事例，樹立正面人物和榜樣人物，建立“首遇”工作檔案，與教師的年度考核掛鉤，激發廣大教師對校園危機應對的關注。

事實證明，草根關注在危機應對中的及時性與有效性，能在很大程度上降低校園危機事件等級，縮短危機處置時間。師生沖突是引發校園突發事件的一個潛在的高發因素。運用首遇處理法干預管理，已是預防校園危機發生的重要方面。本校三年級有一位學生急躁好動，醫生說他有躁狂癥。12月3號那天，該孩子在老師收作業的時候突然情緒失控，在老師彎腰整理作業的時候，一拳打在老師臉上，致使老師眼鏡掉落。正在這時，兩位同年級段老師經過，主動上前調解，但這位孩子沒能認識到自己的錯誤，一味喊叫，拳打腳踢，沒有任何道理可講。三位老師合力穩住這位孩子，及時向校領導與校心理健康老師求助，用半天的時間使這位孩子安靜下來，之后心理老師用心理干預的方法循循善誘，幫助這位孩子調節情緒，并認識到自己的錯誤，向各位老師承認錯誤，之后和心理健康老師結成幫扶關系。一起可能會傷及老師和同學的校園突發事件在幾位老師的共同努力下順利解決?！笆子鎏幚怼本褪墙處熓子鰧W生行為偏頗、做有所缺的時候，以仁師的胸襟感化矯正；在首遇學生權益受損的時候，以仁師的真情保護援助，化解校園矛盾，傳遞正能量。學校的管理制度和管理措施得到廣大教師的行動支持，危機應對成為大家的事，而不是學校領導事事指揮，時時督促?，F代校園的魅力正在于依賴“群眾”，用“群眾”的智慧去解決群眾的問題。

三、促發草根自覺，確立危機防范的長效機制，追尋管理的新常態

在學校危機管理中，完善的危機應對制度是必不可少的。就學校內部來說，要設立常設的危機管理領導小組，一旦發生突發事件，及時組織工作組趕赴現場實施搶救、搶險并做好各項善后工作。建立有效的危機預警機制，力求化解矛盾和沖突，將危機消滅在萌芽狀態，或者努力緩沖不可避免的危機事件爆發的時間，降低其破壞的程度。當建立快速高效的危機控制機制，在危機爆發的時候，立即啟動危機應對預案。就外部環境來說，要協調與政府主管部門的關系，有效利用應對危機的社會資源。協調與媒體的關系，維護學校在危機中的形象，避免危機擴大。協調與受害者的關系，積極提供幫助，促進相互理解，增強學校的影響力。

當防范機制攜手文化，草根自覺成為常態將是管理的必然歸宿。制度制約并不是學校管理的最高境界。只有當所有的制度規定，都內化為每位成員的思想觀念，學校管理才能由剛性的制度限制，升華為柔性的文化自覺。文化引領是一種以人為本的管理模式，沒有強制性，強調感染力，通過共同價值觀的培育，在系統內部增強集體的內聚力，營造一種健康和諧的文化氛圍，使全體成員的身心能夠融入到系統中來，變被動管理為自我約束，變“要我做”為“我要做”。學校的管理文化生成后能在制度之外起到一種無形的約束作用，這種約束作用不是靠檢查、靠外力去限制的，而是教師們的共同認識與自覺執行。

防范機制與文化并不割裂，更不是對立的，文化的形成需要對正確制度長時間的堅持，二者之間存在一條“制度文化鏈”：制度規范行為，行為形成習慣，習慣培育傳統，傳統積淀文化，文化潤澤制度。如此循環往復，相輔相成。我們在學校危機管理工作中，試圖以參與式管理制、首遇責任制、年級段長負責制、教師定點崗位責任制等一系列引領性的制度為孕育管理文化的通道，激發廣大教職工的個人主觀能動性和團隊協作精神，形成學校管理是大家的事的共識，將各項危機管理制度的執行，轉變為全體教職工的自覺行動，促進全員、全程、全方位的危機管理生態的形成。我們以反思制度，催進廣大教師對校園危機防范的深度自覺。在這里，反思的內容不僅僅是本人的、本校的，更主要的是他人的前車之鑒。每有重大校園危機事件爆發的消息，我們都及時進行學習分析，以此為鑒，對照本校、本人的相關工作實際，從他人的教訓中獲得深刻啟示，改善自己的工作，做到“人亡羊我補牢”，“人吃塹我長智”。只有這樣，才能最大限度降低危機管理成本，從最根本的人心上構筑起防范校園危機的堅固長堤，以自覺文化實踐全員教育守護。