論如何做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作

林漢鑫

摘 要：供電單位在電力的供應(yīng)服務(wù)體系中起著重要的作用，特別是供電所這個(gè)基層單位，作用尤為顯著，因?yàn)楣╇娝鶎儆谝患?jí)機(jī)構(gòu)，是直接與用戶接觸的機(jī)構(gòu)。可以說(shuō)，供電所是一個(gè)銜接上級(jí)與用戶的門戶，要把用戶的心聲總結(jié)歸納后反饋給上一級(jí)部門，從而能夠更好地為用戶提供服務(wù)，所以做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作將被提上日程，且占有重要地位。主要對(duì)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的相關(guān)信息進(jìn)行研究分析，以供相關(guān)工作者借鑒和學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：供電所；營(yíng)銷服務(wù)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)；抄核收業(yè)務(wù)

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.12.082

隨著科技的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，供電部門也在不斷進(jìn)步，已開始尋求一個(gè)更有效的方式服務(wù)于人民群眾。為此，供電所應(yīng)運(yùn)而生，并且開始從單一的方式向營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)換。但是，隨著服務(wù)力度的增大，涉及的范圍越來(lái)越廣，隨之出現(xiàn)了很多問(wèn)題。所以，做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作就顯得十分重要，我們應(yīng)該加大對(duì)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的重視。

1 供電所營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)解析

根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況和國(guó)情，供電所應(yīng)運(yùn)而生，結(jié)合上級(jí)公司對(duì)實(shí)際情況的分析和下發(fā)的崗位細(xì)則，供電所營(yíng)銷服務(wù)崗位對(duì)自身的工作細(xì)則進(jìn)行了有機(jī)劃分，并且設(shè)立了一個(gè)營(yíng)業(yè)部，然后劃分了3個(gè)班組，分別是營(yíng)銷及業(yè)擴(kuò)班、抄核收班、計(jì)量及用電檢查班，為用戶提供服務(wù)。每一個(gè)班組間相互聯(lián)系，特別是營(yíng)銷班組，在其中起著重要的作用，從用戶的檔案整理、分類到后期與其他部門的銜接，都離不開營(yíng)銷班組。為此，要求營(yíng)銷班組變得全能，從基礎(chǔ)知識(shí)到專業(yè)知識(shí)都要扎實(shí)。這無(wú)形中加大了營(yíng)銷班組相關(guān)工作人員的工作難度，也給營(yíng)銷班組的管理層帶來(lái)了極大的困難，要求他們不僅要嚴(yán)格管理班組內(nèi)的員工，還要在培訓(xùn)和輪崗上下功夫，所以，相關(guān)工作人員要格外重視。

2 供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作需注意的問(wèn)題

在供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作中，有很多問(wèn)題需要我們?nèi)リP(guān)注，因?yàn)闋I(yíng)銷業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的銜接和溝通比較多，需要多重合作，所以遇到問(wèn)題也是難免的，需要多加注意。

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)需注意的問(wèn)題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)需注意的問(wèn)題有以下幾個(gè)：①用戶在用電的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)情況，因此，需加以防范，對(duì)于一些用電量大的用戶，要進(jìn)行備份處理，最好提出開展預(yù)存款業(yè)務(wù)，或者運(yùn)用一些合法手段預(yù)防；對(duì)于經(jīng)商的租賃用戶，需讓其出示擔(dān)保手續(xù)，以便將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。②對(duì)于一個(gè)地址的用戶，需查看其產(chǎn)權(quán)，盡量防止一個(gè)地址存在很多用戶用電的情況。③在辦理用戶用電業(yè)務(wù)時(shí)，要錄入用戶的信息，并及時(shí)督促用戶填寫信息。④時(shí)刻關(guān)注用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理的效率。根據(jù)用戶辦理速度的快慢，可以得到一些有用的信息，在給用戶安裝的過(guò)程中，讓用戶了解安裝的相關(guān)事宜，這樣能在供電部門安裝時(shí)節(jié)省時(shí)間，提高安裝效率，而且供電部門要對(duì)安裝的細(xì)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收，然后據(jù)此對(duì)大方向進(jìn)行分析和總結(jié)。

2.2 抄核收業(yè)務(wù)需注意的問(wèn)題

抄核收業(yè)務(wù)在供電部門起著至關(guān)重要的作用，抄表員是電力使用量最直觀的展示者。如果抄表員在工作的過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)造成一些不好的影響。

如果抄表員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后報(bào)給了上級(jí)部門，上級(jí)部門沒(méi)有及時(shí)解決，不僅會(huì)影響抄表員的工作積極性，還會(huì)給用戶帶來(lái)?yè)p失，輕則浪費(fèi)了用戶的電量，重則可能給用戶帶來(lái)用電危險(xiǎn)，最后上升為糾紛問(wèn)題。如果問(wèn)題處理不好，還會(huì)加大抄表員的工作難度。

2.3 計(jì)量及用電檢查業(yè)務(wù)需注意的問(wèn)題

計(jì)量及用電檢查相輔相成，不可分割。在進(jìn)行用電檢測(cè)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電用戶，就要馬上向其他班組反映。對(duì)于一些需要依法停電的用戶，要及時(shí)核對(duì)，然后仔細(xì)調(diào)查結(jié)果，這樣可以減少糾紛問(wèn)題的發(fā)生。

3 做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的措施

3.1 給供電所營(yíng)銷服務(wù)劃重點(diǎn)

每一次變更或者增加用戶用電業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員都要做到細(xì)致，認(rèn)真督促用戶填寫信息，并收集用戶完成的資料。對(duì)于不會(huì)操作的用戶，要積極引導(dǎo)，為用戶提供切實(shí)有效的方案，滿足用戶的實(shí)際需求。在合同方面，要根據(jù)相關(guān)法律提供有關(guān)部門認(rèn)證的合同，保證合同的合法性和準(zhǔn)確性。

抄表時(shí)，工作人員要綜合考慮用戶的供電問(wèn)題，制訂一個(gè)行之有效的計(jì)劃方案，并且科學(xué)實(shí)施。在工作時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能地不出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄、隨意估算的行為，要對(duì)用戶的用電負(fù)責(zé)。核算用電情況時(shí)要走流程，且發(fā)生異常問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)分析和解決。收費(fèi)時(shí)，相關(guān)工作人員要準(zhǔn)確核對(duì)相關(guān)金額，認(rèn)真填寫票據(jù)，月末時(shí)制成表格，匯總分析，確保賬目一致。庫(kù)管人員要定期檢查，遵循“質(zhì)量第一”的原則。最后，要上交所有部門統(tǒng)計(jì)、歸納的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。

3.2 提高供電所營(yíng)銷服務(wù)人員的工作能力

要想提高供電所營(yíng)銷服務(wù)人員的工作能力，可以在部門內(nèi)開展行之有效的培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)統(tǒng)一學(xué)習(xí)和互動(dòng)，讓所有人具備扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)；可以實(shí)施開放式的管理，讓相關(guān)工作人員互動(dòng)討論，交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。然后對(duì)所有營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核合格的工作人員可以回到自己的工作崗位，考核不合格的工作人員要回爐重學(xué)，深化學(xué)習(xí)，提升其專業(yè)水平。

3.3 供電所營(yíng)銷服務(wù)管理層要有效監(jiān)管

供電所領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭，多給下屬一些關(guān)心和專業(yè)的指導(dǎo)，讓部門內(nèi)的工作人員互相監(jiān)督，減少貓膩的存在，讓管理更加透明。供電所營(yíng)銷服務(wù)管理層要樹立一個(gè)好的榜樣，使?fàn)I銷服

務(wù)人員工作更有熱情，目標(biāo)更加明確。

4 結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，用戶的需求也日益增長(zhǎng)，供電所作為一個(gè)承上啟下的部門，擔(dān)負(fù)著艱巨的重?fù)?dān)。為了滿足社會(huì)發(fā)展和用戶的需求，供電所需要不斷創(chuàng)新，提高自身的業(yè)務(wù)能力，讓營(yíng)銷服務(wù)管理更加完善，從而更好地服務(wù)于用戶。

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〔編輯：劉曉芳〕