客房管理系統的設計及發展趨勢

吳紅

摘 要：作為企業內部的培訓中心，需要為培訓學員提供住宿服務，因此學員公寓的客房管理是一項基礎工作。隨著時代的發展，信息技術被廣泛運用于各領域，培訓中心學員公寓的客房管理理念也隨之在改變。在客房管理中，需要不斷加入新型技術以及現代信息化手段進行管理，以從最大程度上降低成本，提高客房管理的效率。標準客房是客房管理成本的主要構成部分，因此做好客房管理系統的設計尤為重要。通過對客房標準的發展趨勢進行探討，分析了客房管理系統的發展趨勢。

關鍵詞：客房管理系統；數據設計；智能化；綠色環保

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.12.093

隨著經濟和時代的發展，培訓學員對培訓學習期間的客房需求越來越高。部分企業培訓中心開始采用酒店管理系統加強對學員公寓的客房管理，以滿足不同背景、不同年齡結構的學員的體驗需求，提高培訓學員的滿意率和培訓中心的綜合服務水平。

1 客房管理系統的設計

1.1 客房的管理系統

一般客房的管理系統分為3層構架，即客戶端、服務器和數據庫。這樣的構架可方便、快捷地使用戶在多個客戶端登錄，進行點餐、住宿、娛樂等服務；同時，工作人員也可登錄客房管理系統，處理服務、財務流程等，提高了客房服務的效率。

1.2 對系統的數據設計

客房管理系統數據庫主要存儲大量的客戶信息，因此，需要一個龐大的數據庫群以及高效、快速的數據庫。目前，客房管理系統數據庫在WEB數據庫的基礎上，針對網絡結構配置及資源信息的實際應用要求，在最大程度上減少C/S模式的系統功能開發，增加B/S模式的開發。在客房信息管理系統中，還需要建立用戶表、客戶信息表、客房信息表、客房狀態表、客房業務表和業務記錄表，這6種表詳細記錄了有關客戶與客房的基本信息，并且采用框架的模式，使鏈接的結構清晰的同時在很大程度上使用戶使用該系統時更加方便、容易。

2 客房管理系統的發展趨勢

2.1 發展趨于個性化

現今，“以人為本”已成為人們所重視的環節。學員公寓的客房標準首先要遵循這一原則，客房感受要注重用戶感受，這樣才能給客戶帶來賓至如歸的感覺，提升用戶體驗。

2.2 發展趨于智能化

客房智能化發展已成為不可阻擋的趨勢。擁有智能化客房系統，能大大提升學員公寓的性能。客房管理系統通過互聯網技術為客戶營造超凡的用戶住宿體驗，為用戶提供舒適的環境，并且學員公寓的服務人員能夠及時、準確地解答客人的疑問，為用戶提供更周到的服務。智能化客房管理系統的建立勢必成為標準客房設計的發展方向。

2.3 發展趨于細節化

細節決定成敗，但往往大部分企業培訓中心的學員公寓在服務、設計，尤其在空間裝飾中缺乏這一重要特點。比如，客房家具的棱角最好采用磨圓或者鈍角，甚至用一些物體包裹，這樣可以防止對客戶造成傷害；再比如，電視機下方的隔板最好做成可調節高度的形式，以使客戶根據自己的喜好調整，方便使用。之前的電源插座設計往往都忽略了手機充電的使用，離床頭較遠；衣柜的門需要防噪聲設計，滑動消除響動。衛生間設計中要考慮淋浴房玻璃衛生間的安全性，玻璃門最好由防水膠條密封，防止水溢出浴室；地面一定要鋪設防滑地板或防滑墊，水龍頭沖力不要太大，輕柔出水，以免過猛的水流沖濺到客人的衣物上。只有不斷注重細節設計，為用戶帶來舒適、便捷的服務，才能在當今口碑競爭的環節中立于不敗之地。

2.4 發展趨于綠色環保

隨著時代的發展，環保話題也越來越受到人們的重視。綠色、環保、低碳是將來客房發展的主要趨勢。綠色化客房主要指室內環境健康、環保，符合人體需要，房屋內設計設施也都符合環保要求。提倡使用節能、環保材料作為客房應用材料。綠色客房主要有以下幾點要求。

2.4.1 客房的整潔性

客房內提供給客戶的物品要衛生、整潔、無污染，保障客人的使用安全。

2.4.2 客房的安全性

學員入住學員公寓時，首先要保障學員的人身和財產安全，因此要特別注意客房內設施及設備的使用安全，檢查有無漏電、漏水、爆裂、破損、墜落等現象，要檢查客房電子鎖系統是否正常，保證客人的財物安全。另外，還要嚴格檢查客房內客人所食用的物品，比如飲用水等是否衛生、干凈、安全，檢查室內消防設施是否完善等。

2.4.3 節能設施安裝

采用先進的技術是解決資源過高消耗和環境污染問題的有效措施，也是學員公寓綠色環保設施在今后的競爭中占有優勢的一項重要措施。在學員公寓環保設施應用中，可采用太陽能、環保材料家具等新型技術和材料。

2.4.4 健康的客房

客房的健康主要體現在客房內無病毒、細菌，空氣清新，無化學污染，氧含量滿足人體需要等方面。此外，家具設計的人性化，布局合理、無噪聲污染、采光照明良好等也都屬于客房健康環節中的一部分。

2.4.5 環保的客房

環保的客房主要在于設備的運用及原材料的環保，比如沐浴露、洗發液等物品可采用分配器取代傳統的一次性容器，減少對環境的二次污染。在客房中，盡可能地將一次性物品用可回收原材料替代，減少塑料制品以及一次性物品對環境的污染。

3 結束語

隨著時代的發展，客房管理系統應摒棄傳統模式的不足，采用新型模式，不僅要滿足客戶的需要，還要與時俱進地采用新型技術，并將其運用在客房管理系統中。重點加大對客房個性化、細節化、環保節能化、綠色生活化等方面的改進，使企業培訓中心的學員公寓客房能跟上社會發展的步伐，滿足學員的個性化需求。

參考文獻

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〔編輯：劉曉芳〕