泰康人壽的云計算2.0

田曉力

“泰康人壽每年賣幾百萬張保單，80%左右是通過手機賣出去的。現在我們的銷售過程，包括現在所有的服務過程，都在手機上。”劉大為，泰康人壽助理總裁兼首席信息官，日前在一次會議上如是說。

互聯網應用不斷深入，人們的生活方式也在發生改變，原本需要親自到現場才能完成的事，諸如購物、叫出租車、點餐，甚至聊天等，都已經能夠通過互聯網的方式，更便捷、舒適地實現。當這種用戶體驗成為一種習慣，實際上已經對各個行業自身的業務模式、與用戶交互的模式提出了挑戰。

保險企業所經營的商品——保險單——作為一種無形商品，是在保險企業和用戶之間圍繞彼此的信息形成的一種時效性的服務契約。因此，保險企業對于商業價值的發掘，不僅需要通過大范圍地了解用戶的需求，設計開發出更加合適用戶的產品；同時，也需要通過更有針對性、更及時的服務，才能獲得更多的商業價值。

作為成立已經20年的全國性、股份制人壽保險公司，泰康人壽自然也關注到了用戶習慣的改變。因此也是國內保險領域較早涉足利用互聯網技術改變傳統業務的保險企業之一。

實際上，在保險行業，早期的“業務+互聯網”的模式，一般是通過開發支持在互聯網上銷售保險產品，減去了中間費用，通過價格優勢獲得用戶的認可。但是這也僅僅是將產品銷售搬到網上，不僅會對傳統的線下銷售渠道產生很大沖擊，而且本身的技術含量也很低，難以對保險業務的核心進行優化和升級。這并不是泰康人壽想要的“互聯網+”模式改造方式。

“互聯網應該為營銷員創造了一種全新的與客戶接觸的方式之外，還有一個重要目的就是將客戶從線下轉到線上，建立起與客戶在移動互聯網上的溝通和連接渠道。”2011年，泰康董事長陳東升在提出 “讓數據產生紅利”的目標。同年，在劉大為的帶領下，開始醞釀和摸索如何將數據轉化成商業價值，移動互聯網的思路逐漸清晰起來。

“泰康在2011年考慮云計算，但是到了2012年年底和2013年年初時，大數據、移動互聯的到來才讓我們對云計算的理解更加深刻。移動互聯使得企業和客戶的交互更加方便，隨之也產生了豐富的數據，這就是大數據。處理這些數據又需要新型的強大的處理能力，這就是云計算技術。”劉大為說。

從2012年開始，泰康人壽就確定了泰康系統構建的主攻方向，首先是移動優先，其次是數據驅動，而整個系統的基礎，是以客戶為中心的數據整合，技術基礎則是以云計算作為計算能力的提供者，大數據作為數據手段。

2014年6月，泰康人壽正式對外公布成立泰康云計算中心，正式宣布面向互聯網業務的轉型。

對于泰康人壽來講，這是一個擁有超過4200萬集團客戶的超大用戶體量，而且其業務范疇涉及保險、養老、醫療、理財等 “從搖籃到天堂”持續一生全方位保險服務的企業，因此，對這些龐大的數據、復雜的業務和產品通過互聯網技術進行優化升級，有時候不僅僅是技術問題，更多的是思路和方向。

“曾經我們認為云計算等于虛擬化，所以我們開始非常認真的把所有設備向虛擬化平臺遷移，確實取得了很好的效果，包括設備提供時間、系統擴展能力等確實有很大的提升。”劉大為說，最初從虛擬化向移動互聯網邁進時，還是遇到了技術問題，“當我們的客戶和我們所有人都在移動互聯網的時候，我們發現傳統架構純虛擬化完全不能滿足這樣的需求。”

事實上，基于互聯網的傳統業務，在任何時間，都可能到達高峰，因此傳統關系型數據庫的單數據節點、數據冗余保護條件、以及數據表對記錄數上限的限制等，在性能、系統穩定性以及數據存儲方面都會面臨更大的挑戰，因為伴隨著業務品類的增加，開發及運維系統的壓力都在呈倍數地增加中。

“如果我們沒有并行處理、海量數據處理能力、大并發處理能力，現在根本無法支撐我們的業務，我認為這是技術發展的趨勢，也是技術發展對業務帶來推動的非常好的力證。”此時，劉大為開始轉向思考最初對云計算技術的理解。“兩年前，有人問我開源技術、公有云或者私有云時，我會斬釘截鐵地說‘NO。現在在泰康整個系統架構里，泰康人壽互聯網財產險公司所有的核心系統都在泰康云2.0的平臺上，這個平臺用了青云的技術，開源技術也已經成為我們應用的主流。”

利用私有云+公有云+開源技術結合的方式，劉大為將泰康云升級到了2.0，幫助劉大為實現這一目標的，是一家成立近五年的本土云服務系統提供商，青云QingCloud。

在青云為泰康人壽提供的解決方案中，通過內置計算、網絡、存儲、安全以及數據庫服務（MySQL）能力，最大程度地滿足了業務部門快速推出服務的需求。同時，開箱即用的工程化產品交付，使得企業對應用的安裝、集成、優化，高效部署變得簡便。加之向下硬件無綁定，向上提供完善的商業與開源中間件支持，并提供完整API的方式，從根本上降低了系統集成與開發復雜度，實現了對應用的彈性支撐，從而保證泰康云能夠輕松應對業務高峰期可能出現的性能瓶頸。

以往，保險營銷員需要首先說服客戶，客戶填單后實現產品購買，現在泰康嘗試的新模式則是在營銷員與客戶達成共識后，公司向客戶手機發送一條微信圖文信息，客戶只需要確認后做出付款動作，購買行為在2分鐘就完結了。

在泰康人壽內部，通過精密的數據整合、分析，發現商業機會，并自動發給銷售人員或者客戶，從而形成數據的閉環。

“現在泰康構想，是以泰康云2.0為基礎，把我們現在的算法能力、客戶資源、SaaS服務公布到社會上，成為公有的服務。把我們的商業能力、對客戶的了解，包括向投資理財能力的模型、客戶流量提供給社會，建立一個圍繞泰康客戶的生態，這是一個行業云或者專業云的基本思路。”劉大為認為，互聯網是一個非常重要的工具，它可以連接人，可以讓信息更對稱，但“互聯網+”或者“+互聯網”并不會顛覆某一個行業，而是讓一個行業做事的模式變得更有效率、更公平、更快速。endprint