開展員工崗前情緒管理，深化思想政治工作

馬瑞

員工的情緒直接影響著員工的工作態(tài)度，尤其是在國有企業(yè)將安全生產(chǎn)作為“天字號(hào)”工程來抓，為了提高員工工作積極性，進(jìn)而提高員工辦事效率，要不斷創(chuàng)新思想政治工作保障形式。從長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中可看到，構(gòu)成安全生產(chǎn)的因素是多方面的，其中人的因素決定作用，重視人的因素的研究、分析、引導(dǎo)和管理，才能從本質(zhì)上保證安全生產(chǎn)。

一、深入調(diào)研，科學(xué)分析，準(zhǔn)確掌握員工崗前情緒變化狀態(tài)及成因

實(shí)踐認(rèn)識(shí)到，及時(shí)準(zhǔn)確掌握員工崗前情緒狀態(tài)及成因，是開展員工崗前情緒管理的前提，是緊貼安全生產(chǎn)活化思想工作的基礎(chǔ)。所謂員工崗前情緒檢測(cè)，就是在充分掌握員工崗前情緒狀態(tài)及成因的基礎(chǔ)上，運(yùn)用思想工作和行政工作手段，幫助員工化解不良情緒，使進(jìn)入工作崗位的員工都有飽滿的精神狀態(tài)，根據(jù)行為學(xué)的有關(guān)原理，針對(duì)員工在性格、氣質(zhì)、素質(zhì)等方面存在的差異，圍繞員工崗前產(chǎn)生的不良情緒表現(xiàn)、成因和對(duì)策，設(shè)置課題，對(duì)公司工全體員工進(jìn)行了調(diào)研。經(jīng)調(diào)查分析，把員工崗前情緒變化狀態(tài)歸納為五種表現(xiàn)形式：

一是憂郁型。表現(xiàn)為情緒低落，言語不多，抑郁寡歡，不愿交往，眼神充滿困惑，內(nèi)心壓力重重，這種情形多是家庭中有重大變故或本人身體、婚戀等原因引起。

二是疲勞型。表現(xiàn)為精神恍惚，動(dòng)作緩慢，目光呆滯，干活走神，丟三落四。這種情形多因陪護(hù)病人、娛樂過度所致。

三是亢奮型。表現(xiàn)為心緒不定，坐立不安，話多聲大，眼神中充滿焦急。這種情形多因本人違反勞動(dòng)紀(jì)律被公司或基層廠點(diǎn)查處出現(xiàn)的。

四是滋事型。表現(xiàn)為滿腹牢騷，愛講怪話，工作挑剔，無事找事，交接班開會(huì)時(shí)，你在上面講，他在下面說。這種情形多因受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或處罰心里不平衡、以及與班組員工鬧矛盾、對(duì)獎(jiǎng)金分配有意見等造成的。

五是失落型。表現(xiàn)為工作缺乏激情，言語不求上進(jìn)，崗位消極怠工，操作漫不經(jīng)心，做一天和尚撞一天鐘。這種情形多因?qū)€(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和個(gè)人進(jìn)步等不滿意產(chǎn)生的。以上對(duì)員工崗前不良情緒狀態(tài)外在表現(xiàn)的五點(diǎn)概括，讓我們及時(shí)捕捉到員工情緒變化有了一個(gè)基本參照點(diǎn)。

在分析上述員工情緒變化典型表現(xiàn)形式時(shí)，深切感到，總結(jié)反思以往諸多的事故教育，很多都與員工思想情緒波動(dòng)有直接關(guān)系，作為基層管理者應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的掌握員工崗前不良情緒狀態(tài)產(chǎn)生的原因。從調(diào)查看，員工思想情緒波動(dòng)的原因是多方面的，既有主觀原因，也有個(gè)官因素。首先來自工作方面。這是員工思想情緒波動(dòng)的主要過程和環(huán)節(jié)，其誘因大致有出現(xiàn)違反紀(jì)律、違規(guī)事件；收到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或處罰；對(duì)班組長(zhǎng)工作方式和管理方法不認(rèn)同等。其次，來自環(huán)境方面。這方面主要是在各種特殊時(shí)期，外界社會(huì)環(huán)境對(duì)員工心理造成的影響。大致情況是節(jié)后興奮點(diǎn)不能及時(shí)調(diào)整、個(gè)人意愿沒能滿足等。第三來自家庭方面。這些潛在的客觀因素對(duì)員工思想情緒有直接影響，其誘因大致是家有婚喪嫁娶、家有子女上學(xué)、就業(yè)或重癥病人等。第四，來自個(gè)人方面。這些因素因人而異，其誘因大致是本人患病長(zhǎng)期一直不好、崗前酗酒，行為不能自持、對(duì)個(gè)人生活，包括家庭生活和經(jīng)濟(jì)狀況不滿意等。這些分析，使我們找到了印發(fā)員工思想情緒波動(dòng)的具體原因，對(duì)癥下藥，真正解決實(shí)際問題的一把鑰匙。

二、對(duì)癥下藥，建章建制，及時(shí)做好員工崗前不良情緒化解工作

分析員工思想情緒波動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程，員工的情緒變化有的是緩慢形成的，有的是突發(fā)積聚的；有的是一因多果，有的是一果多因還有的是多果多因。因此，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的精神，有的放矢地做好疏導(dǎo)和化解工作。盡管以前也有這方面成功的工作案例，但是就整體工作來看，這項(xiàng)工作發(fā)展不平衡，制度不健全，體系不完善，堅(jiān)持不經(jīng)常，效果不理想。為了解決這些問題我們采取了四項(xiàng)管理措施，使之制度化、程序化和經(jīng)常化。

建立員工思想檔案，從源頭上把握員工情緒變化的背景。要求基層廠點(diǎn)分班組、按年齡段建立員工思想檔案，對(duì)員工的家庭成員、社會(huì)關(guān)系等自然情況了如指掌，從而掌握了員工崗前情緒變化的第一手資料。

建立信息反饋制度，第一時(shí)間捕捉到員工崗前情緒波動(dòng)的“病因”。要求全廠各班組要設(shè)置員工崗前情緒管理信息組班委成員為班組信息員，值班長(zhǎng)為班組信息組長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向廠里報(bào)告。

建立有效的工作機(jī)制，形成全方位開展工作的合力。首先，接到班組反饋的信息后，主管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)找員工進(jìn)行談話，深入細(xì)致的了解情況，找準(zhǔn)原因，適時(shí)做好化解工作。其次，班組密切關(guān)注員工的情緒變化，做好思想情緒疏導(dǎo)，如果發(fā)生明顯的反復(fù)，隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第三，采取必要的管理措施，對(duì)布什和崗位工作的，及時(shí)采取串休等行政措施，使其暫時(shí)離開工作崗位，調(diào)整情緒，恢復(fù)心態(tài)。第四，按照“十必談”、“十必訪”的要求，及時(shí)家訪，跟蹤做好幫教工作，有的放矢地幫助解決心理顧慮和生活困難，及時(shí)幫助員工從不良情緒中走出來。

建立責(zé)任包保制度，堅(jiān)持員工情緒波動(dòng)不化解不撒手。要求基層廠點(diǎn)對(duì)崗前出現(xiàn)情緒波動(dòng)的員工，明確幫扶責(zé)任，并以黨員責(zé)任區(qū)為載體，發(fā)動(dòng)黨員做好跟蹤幫教工作，一包到底，直至解決問題。

三、納入日程，分類指導(dǎo)，推進(jìn)員工崗前情緒管理工作深入開展

做好員工崗前情緒管理工作，重點(diǎn)在基層，關(guān)鍵在黨委。只有黨委把這項(xiàng)工作納入日程，定期布置，加強(qiáng)指導(dǎo)嚴(yán)格考核，鼓勵(lì)先進(jìn)，不斷創(chuàng)新實(shí)踐，才能保證持之以恒的開展，建立起員工崗前情緒管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

把員工崗前情緒管理納入基層廠點(diǎn)班子“一崗雙責(zé)”考核。要求基層班子成員將員工崗前情緒管理作為“共同科目”并結(jié)合崗位職責(zé)普遍明確責(zé)任分工。基層廠點(diǎn)班子成員每天開展工作時(shí)，都留心關(guān)注在崗員工的情緒變化，杜絕員工在思想情緒上“帶病”上崗。適時(shí)開展活動(dòng)提出要求，增強(qiáng)基層干部做好員工崗前情緒管理的意識(shí)性和積極性。

幫助一線值班長(zhǎng)總結(jié)提高員工崗前情緒管理工作能力。一線值班長(zhǎng)在員工崗前情緒管理工作中負(fù)有直接責(zé)任，其能力高低對(duì)員工崗前情緒管理工作具有重要的影響。