商務交流中的禮貌用語分析

葛亞玲

摘要：中華素以禮儀之邦著稱全球，我國的傳統禮儀文化世代相傳并世代得以重視，也正是因為這樣，我國在世界范圍內樹立的是一個謙和友好的大國形象，受到其他諸多國家的歡迎與喜愛。而各國之間的商務交流作為經濟全球化形勢下的一種常見的社會經濟現象，在其中各國人員的表現也是對其國家形象起著重要的影響作用的。尤其是我國的商務代表，更是肩負著“禮儀之邦代表”的重要形象，因此，如何在商務交流尤其是國際商務交流的場所利用禮貌得當的語言展示自身以及整個國家的風采是十分重要的。由此本文的主要內容就是針對商務交流過程中如何禮貌用語而進行的簡要探討。

關鍵詞：商務交流；禮貌用語；用法分析

一、禮貌用語的文化因素分析

（一）中西之間文化與語言的差異

由于各國文化存在一定的差異，由此導致人們的語言習慣也不盡相同。在這一國家稀疏平常的一句話可能成為其他國家的一種不尊重，因此在進行商務交往的過程中應當盡量對其他國家的文化以及用語習慣進行充分地了解，防止使用在本國是一片好心而在其他國家代表耳中卻是侮辱的語言，盡量實現語言的統一化，由此就能夠盡可能避免語言及文化的差異造成的交流誤會，從而影響商務交流的進程。

（二）中西之間文化與思維方式的差異

各國之間的文化差異也就一定程度上決定了其思維的差異，例如中國人講究含蓄，而歐美人更加直白。這就使得中國人在與歐美人進行商務交流的過程中應當盡量減少語言上的拐彎抹角以從歐美談判對象處獲得良好的印象。對待其他國家的談判對象也是如此，應當對其思維方式進行充分地了解，從而使得雙方的交流更為融洽。

（三）中西之間禮貌用語的共同點

雖說中西之間文化差異較大，但是從禮貌用語上來說，卻又具有較大的共同點。無論是在哪個國家，做錯事情的一方都會要禮貌地道歉，受到恩惠的一方都會禮貌地致謝，還有其他的一些情境下，各國的人們用著不同的語言表達著一樣的含義，因此在進行商務交流的過程中交流代表應當充分地將這些共同點內化于心、外化于形，實現在商務交往的過程中在他國代表心中樹立良好印象。

二、關于商務交流中幾種常見禮貌用語的分析

（一）問候

在商務交際場合中，雙方代表難以保障在進行談判前彼此有過較多的接觸，因此彼此之間的問候很有可能是第一次正面的語言交流，對于奠定第一印象具有十分重要的作用。從統一的問候方式來說，基本就是“你好”、“很高興認識你”以及較為高級的“久仰”等形式，這些問候方式在不同的國家每天在用不同的語言進行演繹。因此在進行商務交流的過程中為了避免出現失誤，最為保險的方式就是使用這種統一式的問候方式。如果想用較為高級的方式也是可以的，但是要盡量避免涉及對方的私人問題以及一些諸如政治類的敏感的問題，以免讓對方感到不舒服。

（二）致謝

在商務場合，往往會涉及到談判雙方之間的一些利益上的商榷，因此為了表現風度，在談判的過程中應當積極主動地表達感謝，最為重要的是在談判的結尾無論談成功了還是沒有談成功，都應當對對方的退讓以及對方的出席表達自身的謝意。適時主動地表達謝謝能夠讓談判對象感受到你的真誠，從而使得對方對你予以信任，愿意與你合作，增加商務談判順利的幾率的同時營造自身及國家良好的形象。

（三）致歉

雖說在進行商務談判的過程中應當盡量避免觸犯他人的行為，但是當意外情況發生的時候，學會如何致歉也是十分重要的。例如西方人時間觀念十分明顯，因此如果由于意外的情況導致遲到的話，應當十分懇切地表達自身的歉意。并且不能夠單單只用一句對不起來道歉，而應當對自身遲到的原因作出解釋，讓對方了解你是無意的，從而避免生出不好的印象甚至嫌隙，影響商務交流的開展。

（四）贊美與恭維

合適的贊美與恭維能夠讓商務交流的對象心態更好，從而增加合作的機會。因此在進行商務交流的過程中，應當不吝于對商務交流對象的贊美。但是贊美也是具有一定的方式的。例如說，在中國人們往往將對小事的贊美視為阿諛奉承，但是在西方國家卻認為即使是細微到服飾和妝容能夠得到別人的贊美也是一件很值得愉悅的事情。因此在進行贊美的過程中應當掌握住對方的特點，真誠地進行合適的贊美。

（五）祝賀

祝賀語在商務交流的過程中是一個十分重要的因素，其最為常見的用于邀請函等商務文字交流的過程中以及面對面商務交流的結尾。在表示祝賀的時候應當針對別人較為突出的特點進行祝賀，并且在商務場合的祝賀最好是不要涉及私人領域方面，以免使別人覺得冒犯，而后就是祝賀應當真誠，不要虛情假意地祝賀，讓別人覺得不舒服。

三、總結

總的來說，在進行商務談判的過程中存在較多的各國通用的禮貌用語，在進行商務交流的過程中應當對這些禮貌用語進行合理的使用，以此來樹立自身在交流對象心目中的良好印象，并促進商務交流的發展。

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