文/喬凱凱
英國火車站的奇葩晚點(diǎn)理由
文/喬凱凱

2016年6月,我隨同事到英國出差,順便去看望在倫敦圣瑪麗大學(xué)讀書的表弟。為此,表弟特意請了假帶我出去閑逛。我們買了維珍火車公司的車票,火車票是7點(diǎn)半的,但直到8點(diǎn),火車還沒來。
“又晚點(diǎn)了。”表弟無奈地攤開雙手說,“如果哪次不晚點(diǎn),我們倒要感覺意外了。”這時,候車室大廳的屏幕上重復(fù)播放著一行字幕。“對不起,我們晚點(diǎn)了,因?yàn)轳{駛員的眉毛壞了。是的,他的眉毛‘扭傷’了。”我一邊好奇地念,一邊笑個不停,“這是什么鬼理由呀?”看到我樂不可支的樣子,表弟也情不自禁地跟著笑了。
表弟告訴我,在英國,因?yàn)楦鞣N原因,火車晚點(diǎn)是很常見的事情。以前,列車公司都會給乘客解釋晚點(diǎn)的原因。比如,列車廁所水箱加水、乘客行為、車軌滑黏附力弱、信號問題,等等。但是,這些專業(yè)的“學(xué)術(shù)詞語”讓顧客難以接受,大家都表示看不懂,甚至覺得火車公司是在敷衍。于是,乘客們的情緒更加惡化,火車公司接到的投訴也越來越多。
后來,火車公司便想到了一個新方法:用冷笑話的方式來解釋晚點(diǎn)原因。火車晚點(diǎn)已經(jīng)是既成事實(shí),再怎么解釋都于事無補(bǔ),不如來幾句調(diào)侃,以緩解乘客們的焦躁情緒。“一個巨型小丑擋在了路上”“海鷗襲擊了駕駛員的頭部”“車軌太熱了”“克魯郡的羊跑到車軌上了”……這些奇葩理由出現(xiàn)后,乘客們的不滿情緒確實(shí)得到了緩解。“可是,僅僅這樣,乘客們就原諒火車公司的屢屢晚點(diǎn)了?”我有點(diǎn)懷疑地問。表弟笑了笑說:“當(dāng)然不是,最關(guān)鍵的在后面。在英國,火車晚點(diǎn)是可以申請‘補(bǔ)償’的,無論晚點(diǎn)的理由是什么,只要火車延誤超過30分鐘,他們都會進(jìn)行賠償。延誤30分鐘至59分鐘,可獲得50%賠償;一個小時以上,全價賠償。”
精神和物質(zhì)層面都能兼顧,乘客怎會不滿意呢?
摘自《遼沈晚報》