電子商務企業的知識管理戰略研究

朱瑞賢

[摘 要]在當今時代，知識在社會中發揮著舉足輕重的作用，其在提高企業的核心競爭力方面具有決定性作用。當前，電子商務企業在我國不斷發展，而其如何在日益變化的環境中站穩腳跟，知識成為他們首先應該考慮的因素。

[關鍵詞]電子商務；企業；知識管理；戰略

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.076

[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-0-02

社會的不斷發展對企業提出了更高要求，企業要想在市場競爭中站穩腳跟，必須要加強企業的知識管理戰略及個人的知識管理戰略。在電子商務迅速發展的時代，傳統的以商品價值為主導的理論已不能適應新經濟發展，而需要以知識為根本來主導企業的發展。

1 電子商務與知識管理的概念及關系

1.1 電子商務的概念

電子商務就是在互聯網上開展相互關聯的動態商務活動。電子商務的概念分為狹義和廣義兩種，狹義的電子商務主要是指通過Web通訊手段進行的一系列網上交易活動；而廣義的電子商務是包括電子交易在內的，利用Internet進行的全面的商業活動，如市場調查分析、財務核算、生產計劃安排、客戶聯系、物資調配等。

1.2 知識管理的概念

信息學家認為，知識管理是信息管理發展的新階段。知識管理同樣也有狹義和廣義的區別，狹義的知識管理主要是對知識本身的管理；廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。

1.3 企業知識管理的目標和任務

企業知識管理主要是為了提高企業整體的協作水平，進而使用戶能快而準確地獲得所需信息，從而提高電子商務企業知識管理的競爭力。

企業知識管理具有重要的任務：為了使企業的知識管理更具有現代化，使企業的組織進一步為企業發展服務；對企業知識管理的狹義和廣義的含義進行區分，進而分析企業的顯性知識和隱性知識；充分利用企業的知識管理，選擇適合用戶的方式表達知識；為了使員工全面分享、利用知識，要創建和諧的知識環境。

1.4 電子商務和知識管理的關系

電子商務為企業的發展提供了有力手段，尤其是知識管理的發展，使電子商務企業的知識管理越來越適應新的知識社會的發展。電子商務是企業知識管理發展的有利條件，電子商務充分利用互聯網這一平臺，為企業的知識管理提供更加豐富的信息，這不僅提高了企業的生產效率，而且進一步加強了企業電子商務與知識管理的聯系。

知識管理可以為電子商務企業提供專業的知識技能，利用知識管理不僅能充分了解員工的情況，還能根據員工的具體情況進行有效培訓和評價；通過知識管理，員工能提升業務水平，進而提升企業的綜合競爭力。

2 電子商務企業的知識管理戰略

開展電子商務的前提是全面調查、了解客戶需求的知識。電子商務應該通過進一步實施有效的知識管理策略，更好地把握電子商務的根本規律。

2.1 企業的商品價值中逐漸滲透知識流

電子商務的商業價值流動是由人流、物流、資金流、信息流和事物流組成的。在了解企業的基本和關鍵業務流程及相關知識之后，還要進一步明確企業在發展過程中所需的知識。只有這樣，企業才能進一步在知識管理中發揮重要作用。

2.2 構建知識管理型的組織結構以適應知識管理的需求

為了滿足企業的發展，必須建立一種新型的組織結構，這種組織結構是一種生產經營性的組織，也是一種學習性組織。在新型組織結構下，要設立專門的知識管理體系，并強調電子商務企業和知識管理之間的相互關系，重視二者的有機結合。

2.3 構建企業外部的知識網絡并建立知識管理型的企業文化

知識的共享就是通過網絡技術進行信息交流，從而使企業建立一種開放型的知識庫。在企業內部網中，企業利用網絡技術實現溝通，不僅為供應商和顧客提供了一條良好的溝通渠道，而且能使企業應對市場的種種變化，從而有效提高企業的效益。在知識型企業管理過程中，要將企業的核心進一步融入以人為本的文化中，尊重企業員工的創造性，從而激發員工的創新精神。

3 電子商務企業中知識管理的實現

在電子商務企業的發展中，知識管理尤為重要，要想進一步實現企業內部的知識化管理，就必須要讓企業的電子商務活動建立在電子交易的基礎上。二者的結合需要企業的系統管理員全面學習并了解電子商務技術。企業在構建的過程中，應該不斷獲取電子商務的相關知識，并不斷更新，進而不斷滿足企業電子商務發展的需求。傳統的電子商務相互模仿，忽視了自身發展的差異。因此，企業在權衡互聯網對知識管理的作用之后，應該尋求屬于企業自身的發展思路。

針對企業與知識經濟的迅猛發展，筆者對電子商務企業實現知識管理的有效途徑也進行了探索。在企業內部，最基礎的就是市場信息的工作流程，實現企業內部知識共享。為了調動企業內員工的積極主動性，應該充分了解市場，從而為市場提供更好的服務。

4 電子商務企業知識管理戰略的選擇

早在1994年，Nonaka就將知識的表達形式分為顯性和隱性知識。根據調查顯示，在員工頭腦中，隱形的知識是主要存在形式，而顯性知識僅占一小部分。因此，在進行電子商務企業的知識管理戰略選擇時，多采用個人化的管理模式，這不僅能為顧客提供社會中存在的稀缺資源，而且有利于進行企業創新。

加強人力資源管理，針對企業員工的特征，賦予員工相應的職責，并重視對他們的精神激勵；在進行企業人才納新時，要廣納賢良，關注員工的全面發展；進行企業員工的知識管理時，要營造良好的終身學習的氛圍，將學習轉化為日常行為，使主動學習代替被動學習。

深入學習客戶關系管理戰略，主動獲取客戶需求的信息，將他們的需求、偏愛、業務動向等信息牢記于心，從而有效預測客戶的內在需求和行動取向。在客戶購買整個過程中，不僅要處理好各個步驟，而且要充分考慮后續可能產生的問題，使電子商務的發展真正為客戶服務。

企業在進行自身建設時，必須不斷優化信息資源的配置，充分使用政府給予的政策優惠，建立良好的企業運營模式，同時重視企業信息平臺的建設，加強企業之間的業務交流，在建立企業聯盟的基礎上開拓出更加廣闊的市場。

5 結 語

在知識經濟條件下，基于信息的競爭正向基于知識的競爭轉化。電子商務企業要想在激烈的市場競爭中占據一些之地，必須要尊重知識，全面招攬知識型人才，鼓勵知識的共享與發展。

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