推廣電力微信服務(wù)平臺(tái) 創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式

董會(huì)珍

摘 要：隨著用電家庭、企業(yè)和單位等用戶的越來(lái)越多和普及，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)已成為電網(wǎng)發(fā)展的不可缺少的必備工具。本文對(duì)電力營(yíng)銷微信營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行闡述，并具體分析系統(tǒng)應(yīng)用的必要性和先決條件及應(yīng)用系統(tǒng)的基本功能和應(yīng)用范圍。微信營(yíng)銷管理平臺(tái)為個(gè)人和企業(yè)提供基于微信公眾平臺(tái)的一系列功能，包括智能回復(fù)、互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)、會(huì)員管理、在線訂單，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)功能，帶來(lái)全新的微信互動(dòng)營(yíng)銷體驗(yàn)。隨著智能手機(jī)的普及，微信用戶數(shù)數(shù)億計(jì)。基于微信公眾服務(wù)平臺(tái)打造新型的電力客戶服務(wù)應(yīng)用，將為廣大電力客戶建立起全方位、立體化的互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)平臺(tái)，讓廣大電力客戶體驗(yàn)到真正的便捷、貼心的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力；微信息；服務(wù)；平臺(tái)建設(shè)

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）11-0187-02

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和組織等都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。同時(shí)區(qū)別于電力雜志、電力報(bào)紙、電力微博等媒體，電力微信公眾平臺(tái)將是快速傳遞電力信息的又一新方式。

1 電力微信營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)建立的背景

在全民微博漸成習(xí)慣的同時(shí)，“微信時(shí)代”接踵而至，借力微信“圈人”也成為各個(gè)行業(yè)的新寵。以往，通過(guò)短信息平臺(tái)向客戶發(fā)布信息、公告，費(fèi)用高效率低。自去年開(kāi)始，很多行業(yè)開(kāi)始用微信進(jìn)行傳播。隨著微信不可阻擋的流行，企業(yè)在微信平臺(tái)上建立官方帳號(hào)已經(jīng)勢(shì)在必行。微信平臺(tái)建立的意義：

（1）通過(guò)微信軟件可以將公司發(fā)生的一些重大、重要的新聞動(dòng)態(tài)信息第一時(shí)間發(fā)布到微信平臺(tái)讓各員工進(jìn)行共享。

（2）可以成為企業(yè)上下級(jí)在線互動(dòng)溝通的好橋梁，可以提升員工的存在感、認(rèn)同感，較之簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站、郵箱等平臺(tái)也更方便快捷。

（3）通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)布公司發(fā)展的思想、理念、決策等信息，可以提高員工對(duì)公司的認(rèn)知度，增強(qiáng)企業(yè)的透明度，對(duì)公司企業(yè)文化的傳播和建設(shè)有極大的助力作用。

（4）微信除了可以發(fā)布公司動(dòng)態(tài)信息外，各員工可以將實(shí)際工作中遇到和發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題通過(guò)微信軟件發(fā)不到平臺(tái)進(jìn)行在線互動(dòng)溝通和深討，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也可以通過(guò)微信布置任務(wù)，可以提高企業(yè)管理效率。

（5）公司可以通過(guò)微信渠道對(duì)自身品牌形象進(jìn)行有效的塑造和推廣。

微信公眾服務(wù)平臺(tái)將是寒亭電力公司繼開(kāi)通95598網(wǎng)站、企業(yè)門戶網(wǎng)站、手機(jī)WAP網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、微博等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)后，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平的又一新舉措：

（1）微信可以促進(jìn)安全。為做好故障情況的匯報(bào)和分析，提升供電服務(wù)質(zhì)量，可以組建營(yíng)銷安全故障匯報(bào)分析微信群，客戶服務(wù)中心、運(yùn)維檢修部、電力調(diào)度控制中心、安全監(jiān)察質(zhì)量部及各所安全員、技術(shù)員、資料員紛紛加入該微信群。公司負(fù)責(zé)人也可以申請(qǐng)加入該群，傾聽(tīng)職工在工作中遇到的困難，并組織討論解決實(shí)際問(wèn)題。微信群內(nèi)的員工可以開(kāi)展“隨手拍”行動(dòng)，將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的一些技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)微信與大家共享，并商討解決方案。同時(shí)，新進(jìn)的大學(xué)生，對(duì)生產(chǎn)工作還不是很了解，此時(shí)，在微信群中，可以通過(guò)微信的即時(shí)性、互動(dòng)性和共享性進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，促進(jìn)青年員工交流成長(zhǎng)。

（2）微信提高效率降低成本。對(duì)于電力行業(yè)而言，若試水微信營(yíng)銷，其零成本優(yōu)勢(shì)凸顯出來(lái)。微信的傳播更加快捷、直觀，可發(fā)布包含視頻、圖像、語(yǔ)音、文字在內(nèi)的實(shí)時(shí)信息。此外，電力企業(yè)可以通過(guò)微信互動(dòng)剖析客戶的習(xí)慣、建議等，逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

（3）微信可查詢電量電費(fèi)停電信息。電力微信公眾服務(wù)平臺(tái)一經(jīng)推出，只需在微信通訊錄添加朋友查找公眾號(hào)“國(guó)網(wǎng)濰坊市寒亭區(qū)供電公司”或“sgcc-wfht”通過(guò)綁定用戶號(hào)，就能進(jìn)行電費(fèi)賬單、繳費(fèi)記錄、停電信息、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、用電檔案等多種查詢服務(wù)。將來(lái)居民還能查詢家中的實(shí)時(shí)電量每天用多少度電，一目了然，一切在握。出租戶們只要通過(guò)上面詳細(xì)的記錄，自己便能很快算清電費(fèi)。此外，使用“國(guó)網(wǎng)濰坊市寒亭區(qū)供電公司”微信公眾服務(wù)平臺(tái)用戶，只需輕松的查詢一下手機(jī)就能馬上看到停電信息，方便人性化的電力服務(wù)平臺(tái)，帶給市民們更貼心周到的服務(wù)。

2 電力微信營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)成

這個(gè)微信平臺(tái)建成后將包含“我的用電”、“公共信息”和“電力生活”三個(gè)功能區(qū)，點(diǎn)擊“我的用電”一欄，進(jìn)行“戶號(hào)綁定”后，就可以分別查詢本期的電量電費(fèi)、近7天的準(zhǔn)實(shí)時(shí)電量以及最近六期的電費(fèi)繳費(fèi)記錄等，點(diǎn)擊“公共信息”則可以進(jìn)行停電信息查詢、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢，瀏覽服務(wù)資訊、事務(wù)公告等，通過(guò)“電力生活”用戶還可以直接訪問(wèn)95598。

微信平臺(tái)將向客戶提供電費(fèi)賬單查詢、繳費(fèi)記錄查詢、準(zhǔn)實(shí)時(shí)電量查詢、停電信息查詢、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢、用電檔案、服務(wù)資訊、事務(wù)公告等多種便捷服務(wù)業(yè)務(wù)，后期還將逐漸拓展開(kāi)發(fā)微信繳費(fèi)、信息訂閱、智能應(yīng)答等深度應(yīng)用功能。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前電力居民用戶通過(guò)智能手機(jī)就可以率先體驗(yàn)這個(gè)電力微信服務(wù)平臺(tái)的所有應(yīng)用功能。還沒(méi)有更換智能電表或遠(yuǎn)程信息采集系統(tǒng)沒(méi)有上線運(yùn)行的用戶，除了無(wú)法查詢準(zhǔn)實(shí)時(shí)電量外，其他業(yè)務(wù)都能查詢。今后我們將進(jìn)一步加大智能電表的推廣，預(yù)計(jì)到年底我們80%的用戶可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，同時(shí)我們也呼吁用戶能配合我們智能電表采集的建設(shè)。

3 微信公眾平臺(tái)將推出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

今后，寒亭電力微信平臺(tái)將增加“電力微信營(yíng)銷平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能”。后臺(tái)界面上增加了“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”的新菜單，菜單中分為用戶分析、圖文分析和消息分析三大項(xiàng)，用戶可以查看從2016年12月1日起的數(shù)據(jù)情況。無(wú)形中可以提高服務(wù)質(zhì)量。

3.1 大數(shù)據(jù)，提高微信公眾平臺(tái)的服務(wù)水準(zhǔn)

此次推出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能第一項(xiàng)，是“用戶管理分析”，分為用戶增長(zhǎng)和用戶屬性兩部分，其中用戶增長(zhǎng)包含新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)和累積人數(shù)四個(gè)要點(diǎn)。而用戶屬性部分放出了性別、語(yǔ)言、省份、城市四個(gè)要點(diǎn)，讓我們隱約感到大數(shù)據(jù)在微信公眾平臺(tái)的真正應(yīng)用。當(dāng)然，隨著數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能的推出，可以查看的數(shù)據(jù)更多更全和更細(xì)，微信公眾平臺(tái)的服務(wù)水準(zhǔn)也就相應(yīng)提高。如何處理和應(yīng)用大數(shù)據(jù)或?qū)⒊蔀橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的行業(yè)新標(biāo)桿。

3.2 打開(kāi)天窗說(shuō)亮話，商業(yè)價(jià)值可量化

光是黃婆賣瓜自賣自夸，沒(méi)有數(shù)據(jù)說(shuō)話，可信度很低。很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)，活躍在微信公眾平臺(tái)的帳號(hào)特別是自媒體的帳號(hào)，苦于自己的商業(yè)無(wú)法更準(zhǔn)確的量化。更多的時(shí)候，自媒體靠著聯(lián)盟除了形成整合資源的能力，還增加了帳號(hào)渠道，去吞吐更大的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。既然打開(kāi)天窗說(shuō)亮話，就會(huì)有人通過(guò)種種“作弊”的手段，來(lái)放大自己微信公眾賬號(hào)的商業(yè)價(jià)值。未來(lái)微信公眾平臺(tái)上的加微信粉絲、刷圖文頁(yè)閱讀數(shù)和原文頁(yè)閱讀數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)作假的需求會(huì)變大。

3.3 服務(wù)提升，加快“美麗彩虹 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”步伐

用戶對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的需求變得越來(lái)越剛性，而目前除掉騰訊微信公眾平臺(tái)這個(gè)自媒體平臺(tái)開(kāi)放了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，視野所及，所謂的網(wǎng)易云閱讀自媒體平臺(tái)、搜狐自媒體平臺(tái)、360自媒體平臺(tái)、新浪視野自媒體平臺(tái)，都還沒(méi)有開(kāi)放。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能的實(shí)現(xiàn)將等于提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)而呈現(xiàn)出來(lái)的平臺(tái)優(yōu)劣，讓電力行業(yè)去認(rèn)真思考的問(wèn)題并且加快提出解決方案。

今后公司各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的工作人員就可以向前來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)的顧客積極宣傳推廣。搖一搖，掃一掃就能享受優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供電服務(wù)！

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