做好企業信訪工作的思考

郭艷麗

摘 要：在社會不斷發展過程中，企業也意識到信訪工作的重要性，但是，在實際發展過程中，很多企業信訪工作還是存在較多問題，針對這一現象，本文主要對如何做好企業信訪工作進行了思考。

關鍵詞：企業；信訪工作；措施

中圖分類號：D632.8 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）11-0229-01

黨在群眾工作過程中，信訪工作也屬于其中較為重要的一個部分，只有做好了這一項工作，才能更好地掌握民情了解民意。在時代發展過程中，企業競爭力也在不斷的上升，企業在發展過程中也認識到信訪工作對于企業發展的重要性，因此，很多企業也進行了信訪工作，但是，就目前的形勢來看，企業信訪工作還是存在較多的問題，而為了更好地促進企業信訪工作的開展和實施，筆者也提出了以下幾點建議。

1 轉變企業信訪工作的理念和思想

在社會不斷發展過程中，企業對于信訪工作的重視程度相比較于之前是得到了顯著的提升，但是，依然還是存在部分企業在實際工作過程中，認為這一項工作并沒有很重要，所以在實際工作過程中就存在較多的問題。為此，企業要想真正做好信訪工作，就一定要在工作過程中轉變工作思想，加強對企業信訪工作的重視程度，明白信訪工作的目的和任務，這樣才能切實的提高企業競爭力。熱力公司本身也可以將其看作為服務型行業，要想提高自身信訪工作質量，在實際工作過程中，就一定要謹記以下幾個工作理念：（1）堅持依法接訪。在信訪工作過程中，工作人員一定要從根源上了解為什么要進行這一項工作，并且將群眾信訪作為一種較為正常的利益訴求，尊重并且重視每一個信訪問題。（2）堅持三個推定。在信訪工作過程中，工作人員還需要堅持三個推定，具體指的是對群眾信訪問題進行“有理推定”；對信訪工作人員進行“有過推定”；對群眾信訪問題進行“有解推定”，做好上述三個推定就能更好地提高企業信訪工作質量。

2 構建并且不斷完善企業信訪工作機制

要想真正做好企業信訪工作，相應的制度保障是必不可少的，因此，在實際工作過程中，還需要構建并且不斷完善企業信訪工作機制，以此來促進這項工作的有效開展，真正做好企業信訪工作。針對這一點，企業可以從以下幾點著手：（1）需要對信訪綜合協調機制進行完善。在實際工作過程中，首先，可以以信訪聯席會議制度作為標準，然后發揮出各個部門之間的作用，以此來進行協調，形成一個較為良好的信訪開展環境。其次，在工作過程中還可以應用經濟、政策、行政、法律等作為工作的手段，然后在工作過程中采用協調、協商等方式作為方法，以此來對各項信訪問題進行解決。最后，企業在工作過程中，還需要對相關協調機制進行完善，將各級之間的綜合協調作用發揮出來，以此來促進企業信訪工作的開展和實施，真正提高工作的質量。（2）對信訪排查化解機制進行完善。在實際工作過程中，還需要構建相應的矛盾糾紛排查網絡，以此來對信訪問題及時的進行解決。另外，還需要制定出定期排除制度，并且將矛盾糾紛化解責任制落到實處。綜上，在開展信訪工作的時候，要想真正做好企業信訪工作就一定要構建并且不斷完善企業信訪工作機制，以此來促進企業信訪工作的有效開展，真正提高企業信訪工作質量。

3 對企業信訪督查工作機制進行不斷完善

要想真正做好企業信訪工作，企業在實際工作過程中，還需要對信訪督查工作機制進行不斷的完善，針對這一點，企業在實際工作過程中可以從以下幾點著手：（1）構建相應的信訪督查工作機制。將信訪督查企業督查臺賬，通過這一方式來逐一對信訪問題進行解決，真正實現信訪工作的目的和效果。（2）構建相應的領導信訪批示跟蹤制度。為了確保企業信訪督查工作的落實，在實際工作過程中，還可以構建相應的領導信訪批示跟蹤制度，以此來對督查工作進行強化，促進信訪工作整體質量提升。在這一過程中，針對于一些較為重要的信訪批示件，不僅可以采用電話催辦的方式，還可以對其下達督辦通知單，又或者是實地參與督查工作，這樣就能確保每一環節的有效性，切實的提高信訪工作質量。總而言之，信訪工作作為密切聯系群眾的重要渠道，無論是政府還是企業都需要認識到信訪工作開展的重要性，提高自身對這一項工作的重視程度，在工作過程中對企業信訪督查工作機制進行不斷完善，以此來確保企業信訪工作完成的有效性和質量。

4 結語

綜上所述，企業要想真正做好信訪工作，就一定要轉變工作思想，加強對企業信訪工作的重視程度，然后構建并且制定出相應的企業信訪工作機制，以此來促進工作的有效開展，最后則需要對企業信訪督查工作進行不斷完善，以此來確保信訪開展工作的質量和效率。

參考文獻

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