企業微信營銷渠道及其策略分析

向高潮+詹俏敏

摘要： 隨著微信的日漸普及，微信營銷也為眾多企業所重視，并開始成為許多企業關注的熱點話題。企業通過使用“訂閱號”、“服務號”、“企業號”等提供各種業務和產品服務，借助龐大的微信流量來獲得更多的關注和更大的銷售額。本文根據微信營銷的特點，結合微信的功能，以企業微信營銷方式為研究對象，從精準營銷、關系營銷和口碑營銷的角度分析企業微信營銷策略。

Abstract： With the increasing popularity of WeChat， WeChat marketing gets many enterprises' attention， and begins to become a hot topic of many enterprises concerned. Enterprises provide a variety of business and product services through the use of "subscription number"， "service number"， "business number" and get more attention and greater sales with a huge WeChat traffic. Based on the characteristics of WeChat marketing and the function of WeChat， this paper takes the WeChat marketing way as the research object and analyzes the WeChat marketing of enterprise from the perspective of precision marketing， relationship marketing and word-of-mouth marketing.

關鍵詞： 微信營銷；企業營銷；營銷策略

Key words： WeChat marketing；corporate marketing；marketing strategy

中圖分類號：F259.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）23-0073-02

1 微信及微信營銷概述

微信由騰訊公司于2011年1月21日推出，主要是在點對點廣播系統上運行，而且廣播內容是私人和個人的。它是一個基于強大的通信應用程序人際關系是免費的應用程序，為智能手機提供即時通訊服務。用戶可以通過手機，平板電腦和網絡迅速發送語音、視頻、圖像和文字，用戶可以通過搖一搖，掃描二維碼并查看附近的人。

據騰訊研究院《微信社會經濟影響力研究報告》，截至2016年12月，微信及WeChat合并月活躍用戶數達8.89億，同比增長28%；公眾平臺匯聚超1000萬公眾賬號、20萬第三方開發者，企業微信用戶數達3100萬，微信帶動流量消費1587億元。

作為目前用戶群最龐大、運營最成功的移動社交平臺，微信作為研巧營銷的突破口，有重要的研究價值和意義。微信的信息獲取渠道更加多元，較于互聯網時代又更加隱私。不一樣的社交方式和信息傳播途徑都影響著營銷的定位和策略。微信營銷定義為提供企業使用的營銷策略公共平臺，通過向用戶傳遞有價值的信息，最終實現加強品牌力和產品服務的目標。

2 微信營銷及其渠道

結合微信的功能和流量特點，其最常使用的功能包括LBS位置、公共平臺、朋友圈、二維碼、公眾號等。而企業在做微信營銷時可結合微信功能以如下五種方式與用戶連接。

2.1 漂流瓶

微信的漂流瓶功能從QQ沿襲而來，然這一功能在QQ郵箱中并沒有作為一項營銷工具而存在，是在微信里卻發揮著意想不到的營銷作用。在微信當中，用戶之間可互相“扔一個”瓶子，可撿一個“瓶子”，瓶子當中的信息可以是文字、語音、圖片等種形式，瓶子和撿瓶子之間存在隨機性，一種陌生人交友的方式。企業也正可利用這樣一種大面積的信息傳遞方式達到營銷目的。

2.2 二維碼

微信的二維碼掃描功能，連接線下企業與線上用戶的重要工具。每個企業的公眾賬號都可生成二維碼，費者通過微信的“掃一掃”功能就可成為企業公眾號的粉絲，獲得微信電子會員卡折扣、電子優惠券等不同形式的折扣，可通過二維碼的掃描對線下消費進行支付。在營銷過程中二維碼時常扮演著企業與企業公眾號之間輸送用戶的橋梁角色。

2.3 基于位置的服務

微信提供基于位置的服務，用戶可以選擇通過“附近的人”來使用這項服務，該功能中用戶的頭像、名稱、簽名欄都互相可見，這就等于是為商家提供了一個完全免費的廣告位，營銷信息植入到了這樣的“尋友”功能中，實現1000m內用戶的精準營銷。企業帳戶可以通過“附近的人”找到他們的目標客戶并推送消息，基于位置的精度可以使營銷更有效率。

2.4 個人微信賬號

很多人通過自己的個人賬戶開展業務最常見的是微商，最常見的產品包括豪華包和化妝品、衣服等。主要目標是其朋友和同事。人們在微信朋友圈及微信群分享促銷信息吸引他們的朋友購買產品。微商是把整個線下商品銷售產業鏈搬到線上，且降低了各代理環節的進入門檻，通過社交平臺實現社會化分銷；微商主要通過社交渠道分享和變現，強調社交平臺的作用，以內容向用戶推薦，主動尋找流量，可概括為商品尋找用戶的模式，微商多基于熟人關系。根據艾瑞咨詢最新數據，2016年中國微商行業市場交易規模約為3287.7億元。

2.5 公眾賬號

公眾賬號包括訂閱賬號和服務號，訂閱帳戶允許帳戶管理每天播放一條消息。通過服務賬戶，公司可以建立自己的網站，在微信官方賬戶追蹤者中查詢和廣播自己的促銷活動。賬號可以廣播無限信息，這些消息將顯示在頂部的微信用戶討論區。品牌每天可以向他們的團隊發送一個消息也可以在他們的官方品牌頁面上創建帖子。

3 企業微信營銷模式

微信營銷具有高到達率、高曝光率、高接受率、高精度、高便利、低成本，實時互動等優勢，結合微信營銷活動方式，企業在開展微信營銷時主要包括三種模式：精準營銷、關系營銷和口碑營銷。

3.1 精準營銷

精準營銷意味著使用各種新媒體以精確的方式來推廣營銷信息觀眾。目的是既節省營銷成本又實現最大化營銷效果。隨著技術和移動互聯網的快速發展，最新O2O商業模式意味著基于位置的精度也可以使營銷更加高效。另外，“精確”可以代表正確的目標客戶群體，例如，聚美優品是中國品牌化妝品和護膚產品集團購買網站。其微信官方賬戶針對女性客戶的要求，其內容以符合女性消費者需求來發布，如護膚方法，如何看起來更漂亮、時尚等。

3.2 關系營銷

關系營銷是“客戶關系管理（CRM）的一個重點客戶忠誠度和長期客戶參與度，而不是短期目標客戶收購和個人銷售“。關系營銷的目標是為了創造強大甚至情感化的客戶與品牌的聯系，這可以帶來持續的業務，免費的口碑宣傳和信息，可以產生潛在客戶。微信是一個CRM磁鐵，其中最好的用途之一是為客戶關系管理和忠誠度計劃，允許更多的個人和品牌與追隨者之間的一對一對話。這些對話是個人的品牌的其他追隨者無法看到，給人以更親密的感覺和結果，進行了豐富的雙向交談，使用戶感到敬業，因此，忠于品牌。

3.3 口碑營銷

口碑營銷是指企業在品牌建設過程中，通過客戶間的相互交流將企業的產品信息或者品牌傳播開來，屬于一種病毒式營銷。采用消費者口口相傳的方式進行營銷，成本低，效果好。

微信空前強大的傳播渠道，傳播的速度快、覆蓋面廣，使得中小企業有機會迅速通過微信用戶的口碑營銷打造新的品牌。

營銷本就是無時無刻都存在，要找對了方式并且實現起來足夠方便，那么它就是生活的一部分，且成為最不可或缺的那一部分，企業微信營銷擁有上文己經闡述過的眾多的優勢，營銷策略也在不斷的發展和完善當中。

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