探索通信行業“微信自媒體”渠道拓展方式

賈文麗

摘要：通信是“電商”行業的技術支撐，也是距離“微信自媒體”最近的行業。而如何利用好“微信自媒體”平臺打造通信行業的電子渠道拓展，是值得深刻思索的問題。本文通過微信平臺構建“微廳”（微信營業廳）和“輕渠道”（互聯網電子渠道）模式，利用互聯網辦理業務并拓展渠道。此方式降低了渠道的入網門檻，拓寬了渠道建設的廣度和密度。

Abstract： The communication is technical support of "online retailers" industry， and also has the closest distance from the "WeChat media". And how to make good use of "WeChat media" platform to build electronic channel expansion of communications industry， is a question worthy of deep thinking. This article through the WeChat platform builds "micro hall" （WeChat business hall） and "light channel" （Internet electronic channel） model， and uses the Internet for business and to expand channels. This way reduces the threshold of network access and broadens the breadth and density of channel construction.

關鍵詞：微信自媒體；微廳；輕渠道

Key words： WeChat media；WeChat business hall；light channel

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）23-0192-02

0 引言

隨著通信技術的飛速發展和通信行業渠道的多元化，尤其是電子渠道的深度開發， “網上營業廳”為代表的電商渠道已逐漸取代傳統實體渠道的發展，占據越來越重要的比重。在“微信時代”，各級運營商均在搭建不同形式的企業“公眾號”電子營銷渠道方式。在此基礎上，如何借助微信自媒體做好電子渠道的拓展，將傳統實體渠道解放出來，并且將不具備實體經營的社區服務站打通業務辦理流程，實現”線上代理“方式，將業務運營轉移到微信自媒體中實現，是本文致力要探索的問題。

通信行業中的市場營銷，一直是“渠道為王”，誰掌握渠道資源多，誰就掌握用戶資源多。因此渠道拓展建設一直是通信行業市場營銷的主要工作。而渠道方式無外乎兩種：一是直銷模式，即企業不經過中間商，直接將產品和服務提供給消費者，包括員工、實體營業廳、各種電子渠道（電商、網廳、微廳）；二是代理模式，通過代理商渠道，將產品和服務傳遞給消費者，通信代理渠道包括各種形式代理商、代理廳、特許經營店等。

目前通信行業傳統代理商基本仍是以經營實體代理廳為主，在人員費用、房屋租賃、設備投資等方面支出較大，且隨著實體店的飽和，代理商的利潤攤薄，一方面出現代理商無以為繼，關停較多，導致部分區域覆蓋不到；一方面代理商數量眾多，運營商管理難度大，容易發生業務、資金等風險。而如何解決渠道多管理不善和渠道少辦理不便的矛盾，是運營商一直面對的難題。而電子渠道的拓展尤其是利用“微信自媒體”進行渠道建設就提上討論日程。它既要解決管理上的問題，通過運營商的電子渠道——“微廳”統一辦理業務，解決業務辦理和資金風險；同時既然業務在運營商的“微廳”進行辦理，順理成章可解決代理商的營業人員、終端設備、店面等其它支出；運營商可發展不具備實體代理廳的社區服務站做代理點，解決渠道匱乏問題。

微信自媒體的渠道建設思路為：首先要開發企業的“微廳”（微信平臺上企業的網上營業廳）能網上辦理業務；其次在微信平臺搭建企業號“輕渠道”平臺；可以吸納代理商，進行任務搶單操作和計數、酬金支付；三是要有線下支撐體系配合完成線上操作。本文重點介紹“輕渠道”平臺搭建及實現，線下代理渠道發展、與“微廳”結合的線上線下辦理流程。

1 項目背景和說明

輕渠道是通過移動互聯網技術，借助微信企業號實現業務的快速獲客、受理、審核、結算、快速傳播和渠道覆蓋。

2 項目說明

本項目分為四個階段；

一階段：中移**公司一線員工作為種子用戶，通過微信二維碼或者微信鏈接推薦發展線下渠道以及互聯網渠道（包括公司或者個人）。實現“廣播式”的傳播來達到人人營銷、店店渠道、網絡傳播、快速覆蓋。

①中移**公司注冊微信企業號。

②在微信企業號創建部門。

③在創建好的部門結構中導入員工信息。

本功能在微信企業號中實現，但是在后臺系統中要同步顯示，并且在后臺修改是能同步到企業微信號。

④由中移**一線員工通過微信二維碼或者微信鏈接推薦發展線下渠道，當被推薦人決定加入本平臺時，首先需要有簽署協議頁面（對權益及義務、支付等規定，此協議本公司可自行編輯），然后提供聯系方式、ID、姓名、聯系地址等信息提交（暫定），提交后成為我企業號成員，可進行搶單（考慮會員制度包括積分，信譽度等）。

二階段：配置任務單后進行投放，使成員可搶單。

①根據自有業務配置營銷工單，工單要求：

1）可設置工單有效期；2）可設置搶單后有效期；3）可設置工單數量（發生取消搶單，工單失敗，超期時工單自動增加，相當于返回任務池）；4）可設置每人最多每次可搶幾單；5）可設置酬金；6）可設置任務詳情；7）可設置工單啟用/禁用；8）可設置指定人員能看到工單。

②工單發布后企業號指定的特定人員可以開始搶單，搶單界面分為兩個界面，一個是“我的任務”，一個是“搶單”。指定人員可搶一定數量的訂單，不能超過規定的上限。

③指定人員搶單成功后可在“我的任務”中顯示。

④當指定人找到資源要完成任務時，在“我的任務”中找到任務單，任務單提供提交任務單接口，直接跳轉到“微廳”進入業務辦理界面。

⑤指定人員在“微廳”辦理業務提交后，提示“提交成功等待審核”，審核時間定為用戶裝機后3日內。

⑥如指定人員在接單后在規定時間未完成或取消任務單，任務工單返回任務池，每月前3次超時無懲罰，3次之后扣除相應積分或者酬金。每月取消任務單不得超過10次（暫定），超過后當月禁止再接單。

三階段：任務單審核。

①后臺可導出任務工單明細，方便稽核人員審核工單。

②審核工單可導入后臺表單，包括：用戶聯系電話、標注審核通過/審核不通過/、標注審核不通過原因，來批量確認工單審核，也可手工確認工單（如審核不通過要有填寫不通過原因的地方）。

③如工單通過審核則進入結算酬金流程，如不通過，則返回任務池，前臺顯示工單結束，標注審核不通過。

四階段：酬金結算。

①為指定人員建立個人錢包。任務工單審核成功根據工單規定的酬金計入完成任務人的個人錢包。（每月提取一次）

②到可付款日期時個人錢包提供提現按鈕（其他時間不開放），用戶可申請提現。

③財務人員根據用戶申請明細使用微信支付，或者支付寶（未定）批量為個人付款。

輕渠道平臺搭建完畢后，其中最重要的是“輕渠道”的拓展。為加強渠道管理，“輕渠道”只能由企業員工和具有連鎖渠道的一級代理商進行發展。因當前“輕渠道”對應的主要業務產品是家庭寬帶，因此發展的主要目標是社區服務站，包括物業公司和分布在小區周邊的小賣店、干洗店、手機店、維修店等等。

發展成為“輕渠道”后，可給社區服務站提供“通信代辦點”服務牌，并提供宣傳物料，如海報、易拉寶、宣傳頁等，并對主要渠道人員進行簡單的業務培訓，主要是“輕渠道”操作搶單、寬帶資費和“微廳”業務辦理流程。

除了社區服務站作為主要的渠道發展目標，同時借助自媒體的個人營銷也是“輕渠道”的副產品，作為實驗性推廣。試圖從企業的“全員營銷”發展成朋友圈的“全民代理”，嘗試“廣播式”宣傳營銷方式。但同時設置代理方式只能有兩級，只能由公司員工進行發展。

此外，在“輕渠道”業務提交辦理過程中，最重要的是“微廳”線上和“裝維”線下的業務支撐流程。

①微廳人員從輕渠道系統中接收到用戶提交信息后，取得用戶辦理具體手機號及裝機詳細地址，并在業務系統中核實用戶兩項信息能否安裝；②不能參加活動不能安裝的用戶，由微廳直接回復用戶結果，初審未通過，結單。③能參加活動能安裝的用戶，在業務系統中錄入新裝資料，進入裝維環節。④裝維安裝完畢后回單，網廳人員根據回單信息，在輕渠道中回復審核通過，否則裝維人員未安裝成功，回復審核未通過。

“輕渠道”+“微廳”將通信業務的營銷渠道、辦理方式串聯起來成為整體，可以借助微信平臺和自媒體功能，解決渠道拓展和發展的困惑。通信運營商將渠道觸角一直延伸到離客戶最近的每個社區，甚至觸及到客戶，降低了代理商入網門檻，拓寬了渠道的廣度和深度，同時也加大了代理密度。當然隨著代理商能力提升和業務拓展的范圍加大，可與實體店的經驗方式相互轉化。

參考文獻：

[1]張莉芳.微信自媒體運營模式研究[D].黑龍江大學，2016.

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