微笑 誠信 和諧 滿意

青浦區華新鎮社區衛生服務中心（以下簡稱中心）坐落在青浦區東北部，地處大虹橋輻射區域。總部位于青浦區華新鎮華志路，建于2003年，占地面積達22 600 m2，建筑面積約7 680 m2；分中心設在原鳳溪鎮上，另有一在建的分中心位于鳳閣路。自成立以來，中心始終承擔著轄區居民的預防、保健、醫療、康復、健康教育、計劃生育等基本衛生服務職能，并先后創建成為上海市示范社區衛生服務中心、上海市中醫示范社區衛生服務中心，并多次獲得上海市文明單位稱號。

華新鎮現有建制在原華新和鳳溪兩鎮合并基礎上建立，共有19個村、5個居委，另有一大型居住社區屬市政府動遷實事工程，將籌備5～6個居委。據2016年末統計數據顯示，華新鎮實有戶籍人口4.2萬，常住人口約20多萬。中心目前還設有19個村衛生室，2個家庭醫生工作室，另分4個片區、組建24個家庭醫生團隊，深入開展社區衛生工作，共同為社區居民提供基本衛生服務。

1 多項舉措并施，嚴抓質量管理

中心積極開展學《名醫大家》、學身邊先進人物等活動，宣傳先進典型，樹立服務標桿，以簽訂服務承諾等形式，倡導正確的服務理念。深入貫徹執行十二項醫療核心規章制度，全面提高病歷書寫水平，規范處方管理，加強醫療服務質量監管，注重細節查找不足，全力杜絕醫療安全隱患。中心大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”，做到少花錢、看好病，使社區群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。公開為民服務承諾，嚴格落實首診（問）負責制，優化門診區域流程，設置藥物咨詢窗口，注重人文關懷，通過開展“微笑暖人心”、“醫患雙體驗”等活動，促進醫患溝通，改善服務態度，改進服務方式，提升服務質量。

2 做實和完善家庭醫生制服務模式

深入探索家庭醫生制服務模式，逐步建立以家庭醫生為責任主體的團隊服務模式。中心通過成立家庭醫生工作室，方便居民就診和享受健康管理等服務，有效延伸了社區衛生服務功能。“曹波家庭醫生工作室”以慢性病健康管理為重點樹立了青浦地區家庭醫生制服務的典范；“陳愛娥中醫特色家庭醫生工作室”充分發揮了祖國中醫藥的優勢，很好的將中醫適宜技術在郊區農村區域進行了推廣。中、西醫并重的發展思路為中心的家庭醫生制服務模式起到了積極的推動作用。作為上海市首批社區衛生服務綜合改革試點單位之一，中心逐步完善家庭醫生管健康、管費用的工作機制，并率先啟動了“1+1+1”簽約服務，推行分級診療和延伸二、三級醫療機構處方管理，努力做實健康管理，全面提升社區居民獲得感，使家庭醫生真正成為居民健康的“守門人”。利用家庭醫生制服務模式開展舒緩療護項目，探索符合郊區特色的居家舒緩療護模式，為患者減輕疼痛，給予心理安慰。

3 優化社區衛生資源，發揮“醫聯體”優勢

為方便居民就醫，充分考慮便捷、高效、安全，努力實現“小病進社區，大病在醫院”的目標，中心早在2012年就與上海市第一人民醫院建立了醫療聯合協作模式。此外，還與上海市胸科醫院、上海市中醫醫院、中山醫院青浦分院簽訂了協作協議，邀請專科專家定期到中心坐診，進行健康咨詢和疾病診治。同時，選派工作經驗豐富、資歷較高的業務骨干跟隨專家進行學習，提高各方面的業務服務能力和診療水平。此舉不僅使居民在社區就能享受到二、三級醫院專家的診療服務，更為中心人才隊伍建設和發展搭建了良好平臺，真正實現了“居民”和“社區”雙贏。

4 服務載體多元化，志愿服務惠民眾

積極培育黨、團員投入到社會公益事業，開展志愿服務。在中心黨支部的牽頭下，建立了一支以“健康驛站”命名的志愿者服務隊伍，并制定了一系列的服務制度和工作計劃，使志愿者隊伍管理逐步走向穩定和常態化。通過深入學校、企業、敬老院和社區等，定期向不同群體提供健康義診服務；并主動宣傳社區衛生服務綜合改革的相關政策，使居民更深刻的了解社區衛生服務功能和社區衛生服務綜合改革帶來的實惠。在互動形式下增強醫務人員服務民生、服務群眾的責任意識，同時也更好的贏得了社會的理解和支持。

5 結對共建，優勢互補，全面促進發展

為更好的學習市區先進模式，加快郊區社區衛生服務中心發展。2011年，我中心與普陀區長征鎮社區衛生服務中心結為共建協作單位，并以技能比武、業務模式探討、文體聯誼及青年互動等為內容，開展“五個一”活動，不斷為中心融入新元素，并以此達到共建共贏、共同提高的目的；黨支部還與多個村居結成對子，利用中心的優勢資源開展家庭醫生結對幫困、專家進社區義診、健康教育進老年活動室及節日送溫暖等活動，深受廣大居民的好評。

6 發展創新，品牌服務顯成效

為順應發展需求，中心不斷挖掘內部潛能，開創惠及民生、力所能及的新舉措。通過建立落實“醫患溝通”細節服務舉措，十項溫馨服務舉措建立長效機制，使人文關懷向深度、廣度不斷延伸。“陳愛娥中醫特色家庭醫生工作室”已在區內形成品牌特色，居民在家門口就能得到中醫診療服務，使社區衛生服務質量、服務效率、服務滿意率大幅提升。通過“小手牽大手”在學校開展學生健康講座、健康干預等活動，灌輸健康知識，并由學生向家長傳遞健康理念；其形式新，易切入，健康教育效果顯著。護理部小組式協作工作模式的建立使護士在靜脈護理、傷口護理、病房管理、健康教育、科教研和信息等方面的技能得到了較好提升，PICC維護、壓瘡護理等項目更為社區患者提供了極大便利。護理部組建的天使健康宣講團，其宣講內容豐富，形式活潑，令社區居民耳目一新。在將健康知識帶入社區、帶給居民的同時，盡顯白衣天使風采，展示了中心良好的形象。

在全體員工的團結協作下，中心始終將群眾需求作為開展社區衛生工作的根本目標，把群眾滿意視作對提高服務水平的最高標準。不斷將社會責任理念融入到衛生事業發展和社區衛生服務管理中，進一步豐富和發展服務內涵，更好的為社區居民的健康保駕護航。