《新華字典》App 背離用戶思維

胡涵

? ? ? ?▲本刊記者 李瑚 攝

6月11日，由商務(wù)印書館出版、中國社科院語言所修訂的《新華字典》App上線。《新華字典》自20世紀(jì)50年代出版以來，伴隨了幾代人的啟蒙教育，身上附著了不少的時代痕跡和文化意義，該App一上線便贏得了網(wǎng)友的關(guān)注。可網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)版一天只能查兩個字，想要繼續(xù)使用，就得付費(fèi)40元。而紙質(zhì)版的《新華字典》在某電商平臺上的售價僅為19.9元。

事實上，付費(fèi)很正常，尤其是對于《新華字典》這樣的經(jīng)典權(quán)威工具書來說，再加上邀請著名播音員李瑞英朗讀，也算有誠意。但在今天的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，這樣的付費(fèi)模式卻顯得過于20世紀(jì)。

工具類軟件的收費(fèi)模式有兩種：付費(fèi)或免費(fèi)后以增值服務(wù)收費(fèi)。前一種是用戶直接付費(fèi)下載，想要走通付費(fèi)模式就必須擁有“護(hù)城河”，比如Photoshop等，在技術(shù)上的無可替代保證了用戶的付費(fèi)可能。

而對于其他工具類軟件來說，通行的途徑是“基本功能免費(fèi)，高級功能收費(fèi)”，比如讓免費(fèi)用戶享受基本的查詢功能，而如果需要去除廣告、使用更多附加便利功能則需要額外付費(fèi)。從商業(yè)邏輯上說，這是先用免費(fèi)保證基本用戶數(shù)，再從免費(fèi)用戶中定位出付費(fèi)人群收取費(fèi)用。

《新華字典》固然權(quán)威，但在隨手“百度一下”就能查詢字詞意義的時代，它已經(jīng)喪失了最大優(yōu)勢。現(xiàn)在這個每天免費(fèi)查詢兩個字的設(shè)定更顯得沒誠意，既不能滿足日常需求，也不能讓人激起付費(fèi)欲望。

互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品模式是用戶導(dǎo)向，先滿足用戶需求，再來建立付費(fèi)模型。但《新華字典》App如今的模式卻只考慮了自己如何收費(fèi)，而沒有考慮花費(fèi)流量下載的用戶能得到什么。

要求網(wǎng)友下載一個App再付費(fèi)40元查詢網(wǎng)絡(luò)上遍地免費(fèi)的內(nèi)容，如果為現(xiàn)在的《新華字典》App總結(jié)一個模式，那就是傳說中的“信仰充值”。信仰充值指的是網(wǎng)友在面對明明可以免費(fèi)獲取的內(nèi)容時，依然出于熱愛、志趣認(rèn)同等原因選擇付費(fèi)。而《新華字典》App似乎還沒到那一步。

從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角度出發(fā)，《新華字典》App完全可以憑借權(quán)威和專業(yè)走免費(fèi)流量和廣告的模式，或者是提供更多有創(chuàng)意的附加價值，甚至是向教育和咨詢延伸等，這一切的前提是用戶需求至上。但如今過度短視的付費(fèi)模式使得這款A(yù)pp陷入尷尬：免費(fèi)的部分不被網(wǎng)友認(rèn)可，付費(fèi)的部分沒辦法為用戶提供價值。

《新華字典》App的開發(fā)原本是一個不錯的嘗試，但開發(fā)者首先要學(xué)會互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶思維，先為用戶創(chuàng)造價值，再來為自己創(chuàng)造利潤，這種理念恰恰與傳統(tǒng)、權(quán)威和壟斷背道而馳。學(xué)會扭轉(zhuǎn)思維擁抱用戶，這是擁抱互聯(lián)網(wǎng)的第一課。（據(jù)新京報）※