種棟 為顧客提供最優質的服務

方莊豐田汽車銷售服務中心，是國內5個日本豐田汽車公司國際服務標準樣板店，是市內的三環路內的汽車銷售品牌專營店店。方莊豐田店貼近消費群體，為用戶提供從展示、購車、維修、保養、零配件供應、保險理賠、用戶課堂等項的滿意服務。

展廳經理種棟介紹：“方莊豐田店是國內日本豐田汽車公司進行合作的國內汽車服務貿易企業之一，已有20多年的豐田汽車服務經歷，擁有廣大的用戶群體。方莊豐田店引進豐田汽車公司的管理模式進行經營管理，全部員工都經過嚴格專業技術培訓，獲得工作等級資質證書。方莊豐田同時大量引進先進的汽車維修技術裝備，提供純正豐田汽車配件，在這里為車輛做漆工作業，提供終身質量保證。方莊豐田店已通過國家ISO9000質量管理體系認證；是北京市汽車一類維修企業；首都文明單位；物價、計量信得過單位。方莊豐田店和中保、太保、平安等多家國內大保險公司合作，建有定損理賠中心，能為用戶提供多方位的快速便捷服務。”

與其它的4S店相比，方莊豐田最大的優勢是什么？種棟說出了他的答案：“方莊豐田連續多年獲得豐田汽車公司市場銷售金獎、售后服務優秀獎，還獲得全國僅有的TSM持續改進金獎。汽車銷售、維修量多次名列全國同品牌店前矛。消費者在購車后，還有很多額外的服務，比如上牌買賣一條龍，定損理賠保險，24小時救援等。我們通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系，通過組織車友休閑活動，讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶，還和客戶是親密的朋友關系，將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活，提高了顧客滿意度和保留率，同時通過口碑效應贏得更多的客戶，提高汽車銷量和企業競爭能力。而且我們有享有盛名的‘漲緊輪技術專家組，為用戶解決使用中遇到的難題，還有快速保養服務區、多功能客戶休息大廳等，是用戶信賴的伙伴，也讓顧客在等待的同時，不會無聊?！?/p>

最后，種棟說出了他對顧客的承諾：“為客戶提供滿意服務，是方莊豐田的的真誠承諾，顧客的滿意，是我們最大的心愿?！?