“設計思維”啟迪領導力

喬·杰比亞

20世紀初，工業設計意味著創造一個美麗的機器世界，包括流線型的汽車以及帶來溫暖和舒適的家用電器；而在當今的數字時代，蘋果（Apple）將設計理念帶到了實體產品之外，使其融入到一個品牌的整體愿景之中。這并非偶然，“設計思維”從車間轉移到頂級高管的辦公室這一現象，已開始成為人們關注的熱點。

在空中食宿（Airbnb），我們并非在設計一種實體產品，而是將數字和模擬媒介相結合，設計出一種可供體驗的服務。廣義上來說，我們設計的是一種讓社區成員在現實世界中體驗并分享彼此生活的方式。

從現代家具設計大師查爾斯·埃姆斯（Charles Eames）和蕾·埃姆斯（Ray Eames）夫婦設計的轉椅中，我汲取了有助于領導空中食宿的經驗，以下是我在研究他們的設計過程后得到的一些收獲。

主動掌握環境變化

作為公司領導，你很容易脫離公司正在發生的事、你的產品以及員工。正如查爾斯·埃姆斯所說，

“如果你正在設計一款椅子，你需要與打造、購買以及維修這把椅子的人進行溝通”。

領導力也一樣。領導者必須了解自己周圍的人想要什么，他們在哪些方面需要發展——通過與他們交談可以獲悉這些情況。就像設計一樣，領導他人意味著你必須進入一種調查、提問并理解的狀態。我學會了向自己的團隊提出問題，接受壞消息，承認自己的錯誤，并傾聽同事的真摯建議。

連接、連接再連接

當進行設計時，埃姆斯夫婦會將注意力集中在“不同材料對接的地方”，例如金屬椅腿與模具壓成的塑料椅座對接處。這些是受力最大、最需要支撐的地方。

同樣道理，我也在工作中將自己的注意力集中在不同學科、部門和職能交匯的領域，確保運營與設計、設計與工程，以及工程與客戶體驗相連接，這些都是公司中最關鍵的壓力點。如果沒有清晰的溝通，公司這把“椅子”很可能會散架。

別低估“基礎”

當埃姆斯夫婦在設計一場巡回藝術展覽時，他們遇到了一個問題：許多展品的基座過于沉重，以至于難以運輸。為此，他們專門設計了空心基座，可以在展品運達后用沙子將基座填滿。他們為完成展覽打造了所需的基礎。

在任何公司，不論你會給市場帶來什么變化，基礎都很重要。如果產品站不住腳或者不夠穩固，那么不論它多么美觀、多有價值都無濟于事。你和自己的團隊一起打造的基礎也是如此。這需要整個團隊富有同情心、信任感，能夠彼此協作并具有提出多元化建議的意愿，只有這樣才能為成功創造條件。

授權員工找到解決方案

埃姆斯夫婦的外孫女利薩·季米特里奧斯（Lisa Demetrios）講過一個故事：當她抱怨晚餐的羅宋湯時，查爾斯問道：“如果讓你來做，你會在什么地方做得不一樣？”令她欽佩的是，盡管她提出了抱怨，但外祖父母歡迎她一起來解決問題。

擔任領導者并不意味著要解決一切問題，而是要向其他人授權，讓他們能夠找到解決方案。設計意味著觀察這個世界，然后說：“為什么它是這樣的？我在什么方面會讓它有所不同？”

如今，“設計思維”在很多情況下被說成一種創新框架。但對我而言，它不僅僅是帶來最新熱門產品的一種工具，更是一種看待世界并努力找到更好答案的方式。當領導者接受設計思維的時候，他們不僅能夠提問“如何才能讓事情有所不同”，還可以授權其他人提出同樣的問題，并共同找出解決方法。