安利基于移動學習的“百科積Fun賽”

陳勇杰

通過“以賽促訓，賽訓結合”的方式檢驗學習、修補短板。能快速有效地實現學習循環與轉化，也有助于形成相互競爭、相互促進的良好學習氛圍。

在移動互聯與用戶體驗為中心的時代浪潮下，安利（中國）敏銳地捕捉到了戰略轉型的風向。為了配合公司的戰略轉型，員工也從以往的單一崗位走向了綜合崗位，從專業技能人才走向了綜合性人才，這就要求他們掌握各方面的知識技能，成為公司的“百科全書”。

由于員工地域分布廣且人數眾多、部分員工沒有自己的工作電腦等客觀因素，傳統線下培訓和e-Learning并不能完全滿足員工的學習需求，所以，安利大中華人才發展中心決定，利用移動學習工具，以“賽訓結合”的方式啟動一款聚焦戰略、快速響應、樂在其中的學習項目——“百科積Fun賽”。

修補知識短板促進快速轉型

為配合公司2025戰略和員工的轉型培訓，安利在移動學習平臺上持續上線了大量涵蓋知識、業務、戰略、企業文化等基礎知識的課程。但課程的參與度如何，學習效果究竟怎樣，卻不得而知。

一場以“轉型”為最終目的的比賽

基于檢驗學習成果、修補知識短板的考慮，安利大中華人才發展中心設計了“百科積Fun賽”學習項目，綜合利用安利的移動學習平臺、以學習理論為基礎，讓員工在聚焦戰略、快速響應、樂在其中的環境中增強對基礎知識的掌握程度，實現快速轉型（見圖表1）。

“百科積Fun賽”項目面向公司全體員工，項目時間從2016年9月1日至11月11日，由“紅心大戰”和“抱團闖關”兩個游戲組成，都以闖關的形式進行。同時，輔以運營活動及總結（見圖表2），最終實現能力提升。

題庫設計必備技能全覆蓋

題庫設計是整個“百科積Fun賽”的核心準備環節。知識覆蓋面大與題量多是題庫的兩大特點。題目的類型包括核心業務知識、產品知識、進階產品知識、企業文化、公司戰略、食品安全、產品反饋服務知識等方面，基本涵蓋公司所要求的員工戰略轉型必備的知識技能。

在題目的選擇上，注重理論知識與應用知識的搭配設計，以實現理論知識與實際場景結合，加強員工知識的轉化。

前期預熱品牌與體驗兼顧

項目前期，人才發展中心做了大量的宣傳工作，比如制作面向全員的海報，邀請高層參與宣傳片錄制等。通過全員郵件、公司內部官網、移動學習平臺公告、公司員工大會等多方面的渠道（見圖表3），打響學習品牌，為項目上線宣傳作勢。

基于游戲系統測試與品牌營銷的考慮，項目前期還舉辦了“百科搶先體驗”的游戲體驗活動。體驗活動結束后，對參與搶先體驗的游戲者做充分調研，搜集用戶建議，并根據建議進行游戲細節的改進，使游戲更加人性化，并具有更好的用戶體驗。

游戲化設計

融學習于挑戰和娛樂

在玩法設計方面，“百科積Fun賽”整體設計為兩個階段的游戲——“紅心大戰”和“抱團作戰”。

“紅心大戰”游戲闖關斗志強

“紅心大戰”即是以紅心為載體進行闖關競賽（見圖表4），共設置20個關卡，難度從第一關到第二十關逐漸加大。其中，第五關、第十三關與第二十關屬于不同難度等級之間的轉折點，當然相應的積分也會根據不同的難度系數而增加，從而為游戲添加挑戰性。

為了保證游戲的趣味性，“紅心大戰”還設定了豐富的游戲規則：

·有限的紅心數量限制，初始數量設置為20

·每次進行闖關需要消耗紅心（不論是否通過）

·消耗的紅心會自動恢復，也可以向其他用戶求心

·面對其他用戶的送心請求，用戶可自由選擇

·可使用學金（即平臺學習積分）購買紅心

“抱團闖關”社交學習歡樂多

“抱團闖關”是指通過用戶邀請另一用戶闖關，獲得另一用戶的確認后兩人同時闖關（見圖表5）。兩人同時闖關成功后，方可進入下一關卡并獲得相應的分數，否則即闖關失敗。通過兩兩合作的形式，不僅增加了游戲的趣味性，還形成了同事間相互合作、互相督促的良好學習氛圍，同時也加速了知識轉化，優化了用戶體驗。

“抱團闖關”的計算方法并不是“靜態”的。被邀請的伙伴所獲積分越高，則二人的積分系數越高，最終得分也相應增加。這種設計的目的，是希望學習積極性高或知識儲備量大的用戶，可以帶動身邊未參與或者少參與的同事進行闖關學習，提高“百科積Fun賽”的參與率與用戶活躍度。

設置上下班系數鼓勵碎片化學習

移動學習的學習場景聚焦在學習者的空余時段，但用戶的學習習慣仍存在“慣性”。所以，“百科積Fun賽”在游戲中新添了“上下班系數”的設置，即在上班時間內進行游戲學習所獲得的積分會比下班少。在“賽訓結合”的氛圍下，通過這樣的設置讓員工在游戲化學習中有效利用碎片化時間，形成員工主動參與學習、在檢驗中發現短板主動修補的習慣。

另外，為了使用戶充分利用碎片化的時間學習，每個關卡的題目數量控制在5～10題，且闖關時間設置為3分鐘左右。同時，還設置了周排行榜和總排行榜，以促進員工間的良性競爭。項目運營綜合考慮是關鍵

正式比賽階段，所有員工均可通過手機“Au微學堂”APP進入游戲并參加比賽。項目組織方除了要進行日常課程更新、系統維護、及時回應用戶反饋、持續宣傳推廣以保持活動熱度等常規工作外，還需要根據后臺大數據與用戶反饋的情況，綜合使用各種運營手段。

論壇管理將互動進行到底

問答社區是移動學習應用中互動性最強的一個區域。安利在其移動學習平臺的論壇中設置了百科競賽的活動問答分類，用戶在這里就可體驗、題目及系統問題、難題解答等方面暢所欲言，后臺管理者也會對用戶的問題作出解答。對于爭議較多的問題，還會邀請專家（即問題對口部門經理或主管）發帖解答。

與此同時，論壇還發起了發通關截圖換“百科專屬禮品”的推廣活動。用戶在通過規定的關卡后，把通關的截圖發至論壇，經后臺管理員確認后即可在學金商城換取專屬禮品。這種方式不僅可以活躍參與度，還可以利用禮品帶動潛水觀望的龐大用戶人群。“曬”成果的方式也利于良性競爭，激發學習熱情。

“黃金周巨獻”優化和運營并進

比賽中期，從論壇的用戶反饋與后臺數據發現，活躍用戶與普通用戶之間的分數差值已明顯拉大，很多用戶反饋紅心數量設置過少、時間過短導致關卡難度增大。當時適逢10月黃金周的良好契機，為了更好地提升用戶體驗，特別舉辦了“百科黃金周巨獻”活動（見圖表6）。

在“百科黃金周巨獻”活動中，安利對游戲作了相應的優化調整，同時也特別設置一些獎項（見圖表7），以達到激勵普通用戶、減少分差對用戶的影響、保持游戲平衡的目的。

雙重激勵滿足需求的才是最好的

用戶激勵是項目運營最為重要的一個環節。“百科積Fun賽”從用戶的需求出發，從物質激勵與精神激勵兩個方面進行了精心設計。

物質激勵以目的為導向的獎項設置

物質激勵方面，“百科積Fun賽”根據不同的獎勵目的設置了眾多獎項。例如，刺激用戶參與的參與獎，獎勵積極用戶的周、總排名獎勵，鼓勵員工帶動本區域的其他員工參與的抱團獎，吸引低分或未參與同事參與的進步獎等。另外，還設置了百科專屬禮品兌換。用戶可在移動學習平臺上使用學金兌換專屬禮品。專屬禮品的轉換率（即產品價值與所需學金之比）會比常規兌換禮品的轉換率低，以提升百科游戲學習項目的用戶關注度與參與度。

精神激勵與“大咖”同框

在比賽的各個階段，HRBP們會將游戲排行、參與率等相關信息與各個區域的領導人溝通。總積分排名前5的用戶除了獲得終極大獎外，還能獲得與高管們乃至大中華總裁“同框”的機會（見圖表8）。

動態激勵機制保持活躍度

在百科競賽項目中，激勵機制并不是固定和唯一的，后臺管理員會根據后臺數據的變化與論壇中的用戶反饋，分析判斷是否需要設立新的獎項（輔之必要的獎勵），以達到激勵或保持某部分人群對活動的參與度。

轉型所要求掌握的學習知識點眾多，單純死記硬背的方式效果并不好。“百科積Fun賽”通過“以賽促訓，賽訓結合”的方式檢驗學習、修補短板，快速有效地實現學習循環與轉化，也有助于形成相互競爭、相互促進的良好學習氛圍。后臺數據（見圖表9）顯示，員工的知識掌握程度有了大幅提升，項目參與人次高達40萬，大大節省了轉型成本，加速體驗轉型，使公司戰略快速平穩落地。