PICE模型定制內訓師培養

王曉波

在DISC測評模型的基礎上，以專業度、活躍度兩個維度為標尺，對內訓師核心素質能力進行重新解構，構建PICE模型。

對于絕大多數培訓管理者來說，如何幫助企業培養優秀的內訓師是一大難題。以往內訓師培養基本停留在“海選網一批，送進TTT，入庫就完事”的狀態，加之“教工矛盾”的存在，組織中往往出現業務骨干授課積極性不高、遇事推脫的局面。

究其原因，企業內訓師管理與培養缺乏戰略陛與系統性，未能與員工職業生涯發展、組織發展戰略有效結合。PICE模型能有效展開內訓師培養與管理，并基于內訓師的個人特質，定制化培養內訓師的能力素質。

基于DISC模型

重建內訓師核心素質

在DISC測評模型的基礎上，以專業度、活躍度兩個維度為標尺，對內訓師核心素質能力進行重新解構，構建PICE模型（見圖表1），從而提取出內訓師所需的四種核心素質，即專業力（Professional Ability）、創新力（Innovation Ability）、溝通力（Communication Ability）、設計力（Excogitadon Ability），并根據DISC測評模型的特征將四種核心素質能力放人四個象限，以明確不同特質的內訓師應著重培養與發展的能力（見圖表2）。

力量型內訓師：酷愛變化、精力充沛、獨立自主、樂觀自信，是主動的開拓者，該類型的內訓師應著重培養其創新力；

社交型內訓師：情感豐富、性格活躍、善于言辭、有影響力和說服力，是熱隋的推動者，該類型的內訓師應著重培養其溝通力；

支持型內訓師：較為平和、善于傾聽、深思熟慮、勤于鉆研、持之以恒，是溫和主義者，該類型內訓師應著重發展其專業力；

完美型內訓師：邏輯性強、善于分析、注重細節、嚴肅認真，是完美的追求者，該類型內訓師應著重培養其設計力。

PICE模型充分考慮了內訓師的個人性格特質，構筑了企業優秀內訓師的核心能力素質，有助于企業在內訓師培養過程中，有的放矢地提升優秀內訓師應當具備的核心能力。

專業力：形成核心優勢

專業力是內訓師的基本素質，直接影響著培訓效果，也支撐著企業人才戰略的實現。優秀內訓師專業力的養成，需要依靠內驅力以及外驅力的輔助。

內、外共同驅動

在內驅力層面，企業要營造文化氛圍，調動員工自發提升專業能力，并將自我發展與企業戰略目標實現聯系起來；從外驅力層面看，企業管理層應將內訓師職業生涯發展與組織能力提升結合起來，開展多樣化的能力提升計劃。

依據生成形式來提升專業力

企業內訓師的生成模式主要包括招募遴選與定向培養兩種。

招募遴選制，是指企業在內部發布講師需求公告，面向全員進行內訓師招募、遴選、入庫，并在遴選過程中采用素質測評的方式，診斷候選人的勝任能力。針對招募遴選出來的內訓師，企業后續要進行全方面、多維度、系繞性的培養。

定向培養制，即培訓部門根據講師或課程需求，在與業務部門和本人溝通后，直接從管理者和業務骨干中篩選內訓師人選。由于培訓部門對其能力長、短板已有清晰的了解，在后續培養中將更精準、高效。

應用知識地圖與能力圖譜

優秀內訓師專業力的培養離不開知識地圖與能力圖譜的指引。首先，應該以課程為核心，融入職業生涯發展理念，建立各內訓師簇的知識地圖，指導內訓師進行專業知識的更新與補短。同時，可建立內訓師簇的能力圖譜，指導內訓師從內驅力層面實現自我專業力提升。

創新力：激發內在動力

阿馬比爾（Amabile）提出的“創造力成分理論”認為，創造力包含三個重要成分，即領域相關技能、創造力相關技能與自我動機。與創造力成分理論相對應，企業內訓師創新力具體表現為專業特長、創造性思維與任務內在激勵三個方面。

首先，專業特長是內訓師所有創造性工作的基礎，企業在幫助內訓師實現專業力提升的同時，也在間接培養其專業特長。

其次，創造性思維能夠產出創造性績效。在產業邊界快速融合、經營環境瞬息萬變的大時代背景下，除了“傳道、授業、解惑”之外，內訓師的工作并非一成不變，必須善于捕捉到內外部環境中的創新因子，探索新認知或新的技術應用。

最后，“任務內在激勵”是一種深層的內在驅動力，可以通過在制度體系內賦予內訓師更多具有激勵性、挑戰性的教學科研任務，讓其在變革中尋求突破。

溝通力：強化賦能管理

優秀的內訓師應具備良好的語言組織能力以及現場的應變控制能力，并在這個過程中做到邏輯清晰、層次分明、表達準確。企業在培養內訓師溝通力的過程中，應當做好三方面的賦能管理。

一是培養同理心。內訓師既要能夠站在培訓組織者的視角進行課程開發設計，還要能從學員的角度思考，在與學員互動時注意情緒自控、換位思考、認真傾聽以及表達尊重等。

二是培養感染力。感染力是內訓師的魅力所在，它通過內訓師自身所獨有的特質（如品德、語調、授課方式等）來影響學員的思維。內訓師培養應加強職業道德與價值觀的熏陶。

三是培養應變力。內訓師在課堂上常常要面對學員發起的挑戰與質疑，因此，應變能力應當被納入內訓師培養計劃，從而有針對性地提升語言說服能力、思維敏捷能力、案例注解能力。

設計力：突出綜合提升

一場優秀的培訓呈現離不開精細化的課程設計，內訓師即使專業力、創新力和溝通力都很優異，但若缺乏課程設計能力，培訓效果也將會大打折扣。在PICE模型中，設計力是最為綜合的一項能力，融合了課前需求調研、信息搜集、課堂布置、流程設計、PPT課件制作等能力。

從當前組織培訓工作的特點出發，“師課共建”模式對于培養設計力來說無疑是一把利器。然而，企業在實施“師課共建”項目時，應把握兩個要點。

第一，提高針對性。結合企業當前內訓師培養的痛點，在專業力、創新力、溝通力、設計力四個維度中有所側重，實現項目投入產出比的最優化。

第二，建立內訓師成長檔案。在提升設計力時，應遵循“分層分類，遞進培養”的原則，分階段對各項專業能力進行考核，并建立內訓師成長檔案，從整體上管控內訓師培養項目，在打造精品課程的同時，培養優秀的企業內部講師。

PICE模型中的每一類核心素質能力都可以作為單獨的模塊進行開發培養，也可任意組合培養，這就為當前企業內訓師的培養理清了思路，提供了多樣化的選擇途徑。