華東師范大學(xué)沈富可智慧校園應(yīng)建可持續(xù)多主體參與機(jī)制

華東師范大學(xué)沈富可智慧校園應(yīng)建可持續(xù)多主體參與機(jī)制

現(xiàn)狀和困惑

華東師范大學(xué)智慧校園經(jīng)過二十多年的建設(shè)，建立了很多應(yīng)用系統(tǒng)，取得了很大成績，但同時(shí)又面臨很大的困難和挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)可以這樣描述“多而不精，共享困難，舉步維艱”：系統(tǒng)雖繁多，但流程的靈活性和界面的友好性（兼容性）不夠，用戶體驗(yàn)不好，數(shù)據(jù)分析與挖掘的難度較大。下一步該怎么辦？是把它們推倒重來還是在原來的基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)？當(dāng)教育大數(shù)據(jù)來了之后，這些系統(tǒng)是否又能夠支撐？

分析以上挑戰(zhàn)，我認(rèn)為存在三方面的問題——人的問題、機(jī)制問題和技術(shù)問題，技術(shù)問題不是最重要的，最重要的是前兩個(gè)。第一，人的問題，一方面國內(nèi)高校的 IT 人員與美國高校 IT 人員的數(shù)量與機(jī)制等各方面進(jìn)行比較，在人數(shù)、薪資等方面無法與英美高校看齊；另一方面，與大型 IT 公司或者互聯(lián)網(wǎng)公司相比，學(xué)校的 IT團(tuán)隊(duì)同樣在很多方面也無法企及。第二，機(jī)制問題。目前大學(xué)的狀態(tài)，很像政府又不是政府，像企業(yè)又不是企業(yè)。大學(xué)的管理存在很多不科學(xué)性、隨意性。我們的IT 團(tuán)隊(duì)，在學(xué)校這種環(huán)境下應(yīng)該建多大的體量，應(yīng)該用什么樣的體制、機(jī)制與它相匹配，最終使得這項(xiàng)工作能從體制機(jī)制、職業(yè)發(fā)展方面保證它可持續(xù)?華東師大的特色之路就是“有限投入，用事業(yè)留人，建立筑巢引鳳的可持續(xù)多主體參與機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)建設(shè)智慧校園的預(yù)期目標(biāo)。

可持續(xù)途徑探索

應(yīng)如何進(jìn)行可持續(xù)的探索？第一，多主體參與問題。以華東師范大學(xué)智慧校園框架圖為例，要實(shí)現(xiàn)圖1中智慧校園的目標(biāo)，僅僅依靠 IT 部門一個(gè)團(tuán)隊(duì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)榻虒W(xué)管理的核心是教學(xué)管理部門，如果管理職能部門中主要的崗位人員不參與進(jìn)來，管理的信息化就很難做到，教學(xué)、科研可能同樣如此。所以要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)美好的預(yù)期，需要教師、學(xué)習(xí)者參與進(jìn)來，教學(xué)管理部門與合作伙伴都參與進(jìn)來，形成一個(gè)有機(jī)的機(jī)制——多主體參與機(jī)制。

第二，如何解決信息孤島問題，也就是教育數(shù)據(jù)的共享。我們身邊或許會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)怪圈，這個(gè)怪圈不斷地在重復(fù)，曾經(jīng)做了N個(gè)系統(tǒng)有N個(gè)孤島，然后為了解決N個(gè)孤島下大力氣做了一些投入，結(jié)果產(chǎn)生了第N+1個(gè)孤島。這背后要解決的問題就是數(shù)據(jù)共享，怎樣解決它？以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為參照，為什么BAT可以實(shí)現(xiàn)信息共享，并且形成一個(gè)有序的共享統(tǒng)一體？首先源于其開放的標(biāo)準(zhǔn)，其次源于它的需求是為最終端的用戶提供服務(wù)，以用戶為中心，最后還有一些其他的推廣機(jī)制。互聯(lián)網(wǎng)公司的上述做法為我們搭建一個(gè)校內(nèi)互通的基礎(chǔ)平臺(tái)，提供了很好的借鑒。

我們的目標(biāo)是建設(shè)多主體參與的可持續(xù)的建設(shè)機(jī)制，我認(rèn)為多主體參與需要相應(yīng)的機(jī)制、策略與技術(shù)來支撐，并且這二者需要互補(bǔ)配合。那么學(xué)校 IT 團(tuán)隊(duì)該怎么做？

首先，建立一個(gè)開放的可擴(kuò)展、安全的基礎(chǔ)架構(gòu)，如圖2所示，不僅僅包括網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，還有介于網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用系統(tǒng)中間的許多服務(wù)。

其次，要搭建一個(gè)技術(shù)框架。IT 團(tuán)隊(duì)要做這樣的基礎(chǔ)架構(gòu)需要完成這兩件事，非常關(guān)鍵的一個(gè)頂層設(shè)計(jì)，同時(shí)基礎(chǔ)架構(gòu)要以 API 形式開放出來。

IT 團(tuán)隊(duì)要做轉(zhuǎn)型。學(xué)校 IT 隊(duì)伍作為技術(shù)支持這樣一個(gè)角色，想要真正應(yīng)對多參與主體的預(yù)期和未來，除了充當(dāng) IT 技術(shù)支持以外，還要以信息化的指導(dǎo)思想為依據(jù)，從學(xué)校發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)角度考慮，需要解決學(xué)校發(fā)展中哪些問題。因此，IT 團(tuán)隊(duì)需要在已有的職能基礎(chǔ)上要擴(kuò)充一些戰(zhàn)略性、策略性角色，與學(xué)校的發(fā)展緊密契合，才有可能起到 IT 智囊團(tuán)或者智庫的作用。

IT 團(tuán) 隊(duì)要有工匠精神。 如何做好呢？ IMO（Information Management Office）工匠精神的內(nèi)涵：親身實(shí)踐、不斷改進(jìn)，開放共享、精益求精。然后要做好三件事：搭框架、出標(biāo)準(zhǔn)，共治理，才有可能實(shí)現(xiàn)智慧校園的美好愿景。

圖1 智慧校園框架

第三，參與主體，除了信息辦的員工、學(xué)生、教師、管理者與其他的合作伙伴以外，更多的還應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)中的參與者也引薦進(jìn)來。為什么要多主體參與，我認(rèn)為我們現(xiàn)在做的工作，有一個(gè)比較時(shí)髦的詞稱做構(gòu)建一個(gè)虛擬校園，或者是構(gòu)建一個(gè)新的空間 CyberSpace。如果 CyberSpace 是我們構(gòu)建智慧校園的愿景，虛擬空間與物理空間中各個(gè)參與角色中的責(zé)任權(quán)利應(yīng)該是匹配的，如果在虛擬世界中扮演更多的是物理世界中的角色可能會(huì)產(chǎn)生所謂的越位、缺位和錯(cuò)位的問題。IT 團(tuán)隊(duì)做到以上三點(diǎn)，才有可能是筑巢引鳳、開放共享，多方參與、良性互動(dòng)，先建后補(bǔ)、百花爭鳴。

華東師大實(shí)踐

華東師范大學(xué)具體實(shí)踐主要有以下八個(gè)方面：

第一，軟課題機(jī)制。任何一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)之前，應(yīng)以最終用戶的角度考慮它是什么樣的流程，應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)會(huì)更好。因此，信息化項(xiàng)目需要相關(guān)的職能部門參與進(jìn)來，IT團(tuán)隊(duì)人員參與進(jìn)來，包括服務(wù)對象也參與進(jìn)來，才有可能把故事說圓滿。我們采用軟課題這樣的機(jī)制，在做信息化系統(tǒng)時(shí)才有可能更貼合服務(wù)對象的需求。

第二，信息員、管理員制度。每位信息辦員工都對口兩到三個(gè)院系信息員。信息員隊(duì)伍來自于職能部門與院系，他們與我們的服務(wù)對象更接近。

第三，基礎(chǔ)架構(gòu)。做好頂層設(shè)計(jì)，包括認(rèn)證、授權(quán)、數(shù)據(jù)還有各種服務(wù)，這些將來可能都是以 API的形式開放出來，并且是為其他的應(yīng)用包括大數(shù)據(jù)的分析打好基礎(chǔ)。

第四，基于 ITIL 的一站式服務(wù)。在 ITIL 中，服務(wù)臺(tái)是一項(xiàng)管理職能而不是一個(gè)管理流程，它作為 IT 服務(wù)提供方與 IT 服務(wù)客戶和用戶之間的統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)。信息辦通過主體建設(shè)，校內(nèi)示范的辦法，把它從 IT 業(yè)務(wù)擴(kuò)展到機(jī)關(guān)職能部門中的很多面向教師提供的服務(wù)內(nèi)容。

第五，樂活師大。一個(gè)跑步 APP，包含許多活動(dòng)設(shè)計(jì)，比如怎樣以班級的形式、宿舍、院系這些單位進(jìn)行評比，通過這種辦法使用戶參與進(jìn)來，最終使得這個(gè)應(yīng)用越做越好。

第六，樂活師大。一個(gè)面向團(tuán)委的各種各樣的社團(tuán)管理 APP。

第七，微信開發(fā)。華東師大已開通或開發(fā)中的應(yīng)用有40余個(gè)，其中約10個(gè)應(yīng)用由院系部門開發(fā)使用。另外我們把一些開發(fā)的接口開放給其他的職能部門與其他的院系，有多個(gè)學(xué)院已在該平臺(tái)上開展工作。

2016 年 9 月 2 日，基于微信企業(yè)號的微信校園卡正式發(fā)布，首次嘗試在微信企業(yè)號上開通支付功能；提供食堂消費(fèi)、圖書館入閘、校園卡余額查詢、校園卡充值、消費(fèi)查詢、圖書館借閱查詢、校園公告查詢等功能。另外還有一個(gè)重要功能，開發(fā)并創(chuàng)建了相應(yīng)的管理后臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)卡片的創(chuàng)建、數(shù)據(jù)交互等功能，同時(shí)便于對微信校園卡的刷卡記錄、領(lǐng)取記錄、消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步管理 。

圖2 基礎(chǔ)框架

另外一個(gè)應(yīng)用場合校友卡，校友卡實(shí)際上也是一個(gè)二維碼，收集和認(rèn)證校友信息；卡面包含了校內(nèi)資訊、校園導(dǎo)航、微信黃頁、校園直播等功能；具有原生動(dòng)態(tài)二維碼能力，校友返校參加活動(dòng)時(shí)，將通過該微信二維碼來實(shí)現(xiàn)身份識別、認(rèn)證、簽到、通道入閘等功能。

2017 年 1 月 9 日，微信小程序發(fā)布首日，華東師大小程序同步發(fā)布微信小程序，是國內(nèi)首家借助微信校園卡打通企業(yè)號與小程序賬號，實(shí)現(xiàn)用戶無感知登錄，提供成績查詢、課表查詢、考試信息查詢、校園卡查詢、工資酬金查詢、宿舍電量查詢、圖書借閱查詢、講座查詢、通知公告查詢等功能，為師生提供更加多元化的服務(wù)手段。

第八，教學(xué)行為數(shù)據(jù)分析。分析平臺(tái)通過一定的配置連接到edX 教學(xué)平臺(tái)，使用 Oauth2.0 協(xié)議通過認(rèn)證登錄，與教學(xué)平臺(tái)使用相同的用戶數(shù)據(jù)庫認(rèn)證登錄，認(rèn)證成功之后，顯示用戶登錄信息和用戶相關(guān)的課程信息。

總結(jié)

一是理念轉(zhuǎn)變。將學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的“頂層設(shè)計(jì)”與信息化建設(shè)的“頂層設(shè)計(jì)”銜接合一，IT團(tuán)隊(duì)發(fā)揮“搭架構(gòu)”作用，從“單一條線部門”改變?yōu)椤熬C合基礎(chǔ)部門”，探索首席信息官（CIO）的運(yùn)行模式，完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、數(shù)據(jù)管理辦法，推進(jìn)多主體建設(shè)機(jī)制，完善的“IT治理體系”，逐步實(shí)現(xiàn)“頂天立地”。以作為求地位，不簡單比較隊(duì)伍人數(shù)。做到三個(gè)“留人”：待遇留人、事業(yè)留人、感情留人。

二是核心價(jià)值。信息化可以提升學(xué)校綜合管理和服務(wù)水平，希望通過信息化為教育部提出的“主戰(zhàn)場、大規(guī)模、常態(tài)化”提供有力的支撐，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

（責(zé)編：楊燕婷）

（本文根據(jù)華東師范大學(xué)信息化辦公室主任沈富可在“2017 年高等教育信息化創(chuàng)新論壇”上的演講整理）