淺談廣電網(wǎng)絡在三網(wǎng)融合下的網(wǎng)格化管理

廣東省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司梅州分公司 葉根深

淺談廣電網(wǎng)絡在三網(wǎng)融合下的網(wǎng)格化管理

廣東省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司梅州分公司 葉根深

在三網(wǎng)融合的大背景下，“服務客戶”作為廣電網(wǎng)絡企業(yè)的基本宗旨，并且通過尋求科學的、精細化的管理手段，提升廣電網(wǎng)絡企業(yè)的管理效率，挖掘企業(yè)內部的管理效能，增強企業(yè)的核心競爭力。在諸多管理方法中，網(wǎng)格化管理就是實現(xiàn)上述轉變的有效手段。

廣電網(wǎng)絡；運維；網(wǎng)格化管理

一、網(wǎng)格化管理的概念

作為一種管理方法，網(wǎng)格化管理最先被用在城市管理領域中，所謂網(wǎng)格管理，就是生活中我們看到的漁網(wǎng)或者田字格，用縱線、橫線將二維平面分成一個個小方格，常見于地圖繪制、遙感測量領域。它將整個城市以道路為基準分割成一個個的小網(wǎng)格，并在每個小網(wǎng)格內指定一名城市管理員作為網(wǎng)格負責人，網(wǎng)格負責人通過網(wǎng)格化信息管理平臺，綜合集成調配城區(qū)內的各種管理資源，實現(xiàn)對網(wǎng)格內各種事件全時段、全天候、精確化的管理。

二、網(wǎng)格劃分

1.網(wǎng)格劃分

根據(jù)梅州城區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)絡情況，結合省公司要求，網(wǎng)格劃分四個社區(qū)，二十二個網(wǎng)格（一人一格），兩個干線支撐組（包括干線支撐、后勤支撐及部分區(qū)域用戶管理），具體如下：

（1）江南社區(qū)：沿江路以南、新中東路以北、麗都中路以北、麗都西路以北。約4.9萬終端，下設6個網(wǎng)格。

（2）三角社區(qū)：新中東路以南、麗都西路以南、麗都中路以南。約3.6萬終端，下設6個網(wǎng)格。

（3）江北社區(qū)：江北片區(qū)、郊區(qū)片區(qū)（江邊路以北、公園路以北、梅州大道梅州汽車站到公園路垃圾中轉站以北、八一大道以東、環(huán)市北路曾龍岌到春天汽車城路口以北、楊文銀營線、金峰、黃坑）約2.8萬終端，下設5個網(wǎng)格。

（4）老城社區(qū)：老城片區(qū)（公園路以南、梅州大道梅州汽車站到公園路垃圾中轉站以南、八一大道以西、環(huán)市北路曾龍岌到聯(lián)合中學路口以南、芹洋村、福長村、扎田、干光、干才）約2.8萬終端，下設5個網(wǎng)格。

（5）支撐組：包括干線支撐、后勤支撐、蕉華網(wǎng)格（約1571終端）、僑溪（約40個終端）及集團用戶小前端的日常管理維護。

2.終端數(shù)量折算辦法

根據(jù)各終端業(yè)務類型不同，裝維工作量不同，計算網(wǎng)格內的終端數(shù)按業(yè)務類型進行終端折算，以便網(wǎng)格劃分與考核，不同業(yè)務類型的終端數(shù)折算方法如下：

業(yè)務類型數(shù)字電視高清互動寬帶（自營、合作）折合系數(shù)1（基數(shù)）+1 +1

三、網(wǎng)格人員組建

按社區(qū)經(jīng)理、干線支撐組長、干線支撐員、后勤崗、維護工程師的順序對人員進行定崗，具體如下：

1.社區(qū)經(jīng)理

（1）確定方式：通過競聘上崗的方式確定。

（2）社區(qū)經(jīng)理任職資格：熱愛公司，有責任感，團隊合作意識強，熟悉廣電行業(yè)基本知識，熟悉雙向網(wǎng)絡裝維技能，具備工程管理能力和營銷能力。

2.干線支撐組長

（1）確定方式：通過競聘上崗的方式確定。

（2）任職資格：非常熟悉廣電行業(yè)基本知識，熟悉雙向網(wǎng)絡裝維技能。

3.干線支撐員

（1）確定方式：根據(jù)員工以往工作經(jīng)驗和個人能力由員工和副總監(jiān)、組長雙向選擇。

（2）任職資格：非常熟悉廣電行業(yè)基本知識，熟悉雙向網(wǎng)絡裝維技能。

4.后勤崗

（1）確定方式：根據(jù)以往工作經(jīng)驗和個人能力，由員工和部門總監(jiān)、分管副總監(jiān)通過雙向選擇的方式確定人員。

（2）任職資格：熟悉計算機各類辦公軟件的操作。

5.維護工程師

（1）確定方式：根據(jù)一線裝維人員以往工作經(jīng)驗和能力，由員工和社區(qū)經(jīng)理和分管副總監(jiān)通過雙向選擇的方式確定人員。

（2）任職資格：具備獨立完成安裝、維護操作技能。

四、實行一人一格責任制相關問題的解決辦法

1.維護技能不足問題

方法一，通過各網(wǎng)格（鄰近區(qū)域）責任人自行協(xié)商解決，可工作互換方式或工單計酬方式解決。

方法二，通過社區(qū)經(jīng)理協(xié)助解決，是否需要派單由社區(qū)經(jīng)理根據(jù)實際確定。

2.運維用車輛問題

網(wǎng)格維護車輛（自行車、電動車、摩托車等）由網(wǎng)格人員自行解決，按一定的標準給予車輛補貼，具體車輛補貼辦法另行通知。

3.大面積故障調度問題

由社區(qū)經(jīng)理負責協(xié)調安排。

4.人員休假問題

網(wǎng)格內人員的輪休由社區(qū)經(jīng)理負責協(xié)調安排，維護工程師休假時由社區(qū)經(jīng)理安排其他網(wǎng)格維護工程師（含社區(qū)經(jīng)理本人）負責其網(wǎng)格內裝維工作。

5.安全生產(chǎn)問題

維護工程師日常裝維工作中需要社區(qū)工程師支撐安全操作的（如高空作業(yè)安全保護需要、電力設備和線路相關安全操作需要、超重物品安全作業(yè)保護需要等等），由社區(qū)經(jīng)理負責優(yōu)先協(xié)調安排。

6.信息化支撐問題

分公司規(guī)劃建設部企業(yè)信息化室負責在OSS、客服系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)實現(xiàn)一人一格支撐功能；網(wǎng)格運維部做好用戶地址核實、用戶地址與光機信息關聯(lián)工作，完成資源普查及錄入等工作。

7.實施步驟

在實施網(wǎng)格化管理之前，做好與一線員工的溝通、開導、宣傳灌輸工作。在網(wǎng)格化實施方案公示期間，組織一線裝維銷員工經(jīng)過會議溝通和討論，并注意收集來自各位員工的意見和建議，不斷完善網(wǎng)格化實施方案，確保正式實施順利進行。

（1）做好系統(tǒng)支撐工作

網(wǎng)格化管理實施前，做好OSS、全省統(tǒng)一客服系統(tǒng)的建設工作；組織網(wǎng)絡運維部、規(guī)劃建設部完善網(wǎng)絡資源普查工作，建設資源管理系統(tǒng)；核實BOSS中用戶地址等信息；協(xié)調建設好EoC專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，做好各項網(wǎng)格化管理的支撐系統(tǒng)建設工作，確保網(wǎng)格的精細化管理支撐到位。

（2）召開網(wǎng)格化管理的啟動大會

在做好實施前期各項準備工作后，由分公司領導班子組織網(wǎng)格相關人員，召開啟動大會，宣傳灌輸網(wǎng)格化管理的緊迫性和重大意義，動員一線裝維員實施網(wǎng)格化管理。

（3）網(wǎng)格人員定崗

1）社區(qū)經(jīng)理和干線支撐組長競聘：根據(jù)方案和流程，組織競聘工作。

2）其他崗位的雙向選擇：根據(jù)方案和流程，組織雙向選擇工作。（4）試行1-2個月

在網(wǎng)格化實施前原則上應先空轉試行1-2個月（試行期間只按考核方法計分，暫不將計分結果與薪酬掛鉤），觀察、分析網(wǎng)格化管理試行期間是否存在不妥之處，并在正式實施網(wǎng)格化前對不妥之處做出調整，搞好網(wǎng)格化管理的群眾基礎，使廣大一線員工擁護網(wǎng)格化管理。試行前和試行后，注意統(tǒng)計和收集各類工單數(shù)據(jù)、注意對工單處理的回訪，以作試行前后的效果對比分析。

五、結束語

廣電網(wǎng)絡現(xiàn)如今已經(jīng)走到了十字路口，如何轉型、升級、尋求更大的發(fā)展空間，這是我們每一個廣電人必須思考的問題。不破不立，凡事預則立，不預則廢。只有及時調整我們自身的管理策略，順應時代發(fā)展的潮流，跟上時代發(fā)展的腳步，我們才不會被時代拋棄，廣電的路也才會越走越寬。