探究提高房建項(xiàng)目工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的得力舉措

王立明

[摘要]身為監(jiān)理人員，應(yīng)根據(jù)房建項(xiàng)目的施工特點(diǎn)加大監(jiān)理力度，做到監(jiān)理有效。同時(shí)，秉承“一絲不茍，從嚴(yán)要求”的原則，確保各項(xiàng)工程優(yōu)質(zhì)、安全、可靠。要想做好房建項(xiàng)目工程監(jiān)理工作，不僅需要良好的監(jiān)理氛圍，而且還要求監(jiān)理人員始終如一保持公正、求實(shí)、客觀的態(tài)度，合理運(yùn)用監(jiān)理技能，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，從而使監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量得以提高。

[關(guān)鍵詞]房建項(xiàng)目；工程監(jiān)理；服務(wù)質(zhì)量；得力舉措

監(jiān)理人員在房建項(xiàng)目中所起的作用至關(guān)重要！房建工程是綜合性的工程，監(jiān)理人員應(yīng)根據(jù)房建項(xiàng)目的施工特點(diǎn)加大監(jiān)理力度，做到監(jiān)理有效。同時(shí)，秉承“一絲不茍，從嚴(yán)要求”的原則，確保各項(xiàng)工程優(yōu)質(zhì)、安全、可靠。換而言之，要想做好房建項(xiàng)目工程監(jiān)理工作，不僅需要良好的監(jiān)理氛圍，而且還要求監(jiān)理人員始終如一保持公正、求實(shí)、客觀的態(tài)度，合理運(yùn)用監(jiān)理技能，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，從而使監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量得以提高。

1.監(jiān)理工作應(yīng)解決的問(wèn)題

身為監(jiān)理人員，不能掉以輕心，應(yīng)意識(shí)到監(jiān)理工作的重要性，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)監(jiān)理工作的精神和具體監(jiān)理項(xiàng)目的有關(guān)文件，貫徹“質(zhì)量為主、嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)”的精神，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，事無(wú)巨細(xì)，謹(jǐn)慎對(duì)待，這樣才能防止出錯(cuò)，繼而提高監(jiān)理水平。。

1.1規(guī)范業(yè)主行為，是“三制”良性發(fā)展的先決條件，是工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的必要條件。

1.2監(jiān)理人員要加強(qiáng)合同法、招投標(biāo)法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，依法對(duì)合同進(jìn)行管理。

1.3高度重視并加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)監(jiān)理合同和工程建設(shè)承包合同的深入學(xué)習(xí)和研究，這兩個(gè)合同是監(jiān)理工作開(kāi)展的重要依據(jù)。

1.4工程款應(yīng)該嚴(yán)格按照合同中約定的支付方式進(jìn)行支付，工程計(jì)量應(yīng)按照投標(biāo)書(shū)中的工程量清單中表列序號(hào)對(duì)照計(jì)量，對(duì)工程變更應(yīng)按照合同中約定的計(jì)量、計(jì)價(jià)方法予以確認(rèn)。工程預(yù)付款的扣除應(yīng)按照規(guī)定予以計(jì)算并扣除。目前，監(jiān)理工作很難做到這一點(diǎn)，但是隨著投資主體多元化，監(jiān)理工程師必須勝任此項(xiàng)工作。

1.5加強(qiáng)《FIDIC土木工程施工合同條件》及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這是監(jiān)理市場(chǎng)化之必須。

1.6加強(qiáng)對(duì)分包單位資質(zhì)的審核，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序，填寫(xiě)“分包單位資格報(bào)審表”，并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行認(rèn)定。總承包商承擔(dān)分包商的責(zé)任并對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，工程報(bào)驗(yàn)由總承包商組織并填寫(xiě)相應(yīng)監(jiān)理表格，報(bào)請(qǐng)監(jiān)理驗(yàn)收，監(jiān)理一般不宜對(duì)分包商直接發(fā)布指令。監(jiān)理要加強(qiáng)對(duì)分包商現(xiàn)場(chǎng)情況的檢查，做到對(duì)分包商有效控制。不許承包商對(duì)工程進(jìn)行轉(zhuǎn)包，嚴(yán)禁分包商再次分包。

1.7監(jiān)理表格要規(guī)范化、統(tǒng)一化。目前，監(jiān)理行業(yè)都有自己的不同的監(jiān)理表格，各地區(qū)又有各地區(qū)的監(jiān)理表格。監(jiān)理市場(chǎng)應(yīng)有一套統(tǒng)一的監(jiān)理表格，并應(yīng)有一套與之相配套的監(jiān)理應(yīng)用軟件，正如同財(cái)務(wù)軟件一樣，能夠使承包商及時(shí)上報(bào)，監(jiān)理單位及時(shí)核定、整理，并向業(yè)主報(bào)告，并能與工程建設(shè)其他部門(mén)緊密聯(lián)系。

1.8承包商應(yīng)加強(qiáng)在監(jiān)理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，提高承包商對(duì)“監(jiān)理”的認(rèn)識(shí)，懂得監(jiān)理程序與要求等，便于工程項(xiàng)目的實(shí)施。

1.9對(duì)于監(jiān)理行業(yè)從宏觀角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)建立一套完整的監(jiān)理人才大市場(chǎng)，提供合格的監(jiān)理工程師供監(jiān)理單位擇優(yōu)錄用，提高工程建設(shè)監(jiān)理的整體水平，做到人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮監(jiān)理人員的作用。

2.提高房建項(xiàng)目工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的得力舉措

2.1在工程項(xiàng)目前期，監(jiān)理單位要為開(kāi)發(fā)商提供全面優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)，主要工作有：監(jiān)理介入工程項(xiàng)目招投標(biāo)的，可以給開(kāi)發(fā)商提供咨詢(xún)服務(wù)，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)，選擇施工單位，協(xié)助開(kāi)發(fā)商制定合理的施工工期，編制資金使用計(jì)劃，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，能使開(kāi)發(fā)商合理安排使用建設(shè)資金，使工程建設(shè)按目標(biāo)實(shí)施認(rèn)真組織圖紙會(huì)審工作：圖紙會(huì)審是工程施工準(zhǔn)備階段的重要環(huán)節(jié)。成功的圖紙會(huì)審能在提高工程質(zhì)量、縮短建設(shè)工期、節(jié)約工程投資等方面產(chǎn)生較大的影響，在組織圖紙會(huì)審前2周將圖紙分發(fā)給各參建單位，在充分熟悉圖紙的基礎(chǔ)上，分專(zhuān)業(yè)以書(shū)面形式對(duì)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題及不詳之處整理出來(lái)，在會(huì)審時(shí)分專(zhuān)業(yè)討論，做好完整記錄，整理好圖紙會(huì)審紀(jì)要。這樣能最大化解決設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題；在工程報(bào)建手續(xù)不全的情況下，開(kāi)發(fā)商執(zhí)意開(kāi)工的，監(jiān)理單位應(yīng)在施工前以書(shū)面形式，建議補(bǔ)全手續(xù)后再開(kāi)工，同時(shí)協(xié)助開(kāi)發(fā)商辦理各項(xiàng)報(bào)建手續(xù)，這樣可使工程管理的主動(dòng)權(quán)掌握在監(jiān)理人員手中，避免日后行政主管單位檢查時(shí)造成被動(dòng)，鋪平監(jiān)理的道路。

2.2在工程項(xiàng)目施工期間，監(jiān)理單位除按合同要求做好“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”工作外，還要結(jié)合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際情況做好下列工作：首先是工程變更處理。在房地產(chǎn)項(xiàng)目施工過(guò)程中，各個(gè)業(yè)主可能因自身使用原因而提出對(duì)工程的變更，監(jiān)理工程師在處理此類(lèi)變更時(shí)必須慎重，在筆者近10年的工程監(jiān)理實(shí)踐過(guò)程中，處理了大量的此類(lèi)問(wèn)題，在不斷的摸索過(guò)程中，總結(jié)出一套行之有效的變更處理方法，在管理過(guò)程中形成了一套變更處理程序，在處理變更時(shí)隨工程變更簽證附一張工程變更處理流程表，該表的簽發(fā)程序?yàn)椋嚎蛻?hù)申請(qǐng)一開(kāi)發(fā)公司附變更意見(jiàn)一監(jiān)理工程師出具變更意見(jiàn)一工程變更實(shí)施。這樣在處理變更時(shí)，監(jiān)理工程師可以控制工程變更對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度及投資的影響，同時(shí)又能尊重業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的意見(jiàn)。其次是對(duì)平行分包單位的管理。在房地產(chǎn)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常存在開(kāi)發(fā)商將防水工程、門(mén)窗工程、外墻保溫涂料等相對(duì)獨(dú)立的分項(xiàng)工程，分包給主體施工單位以外的施工隊(duì)伍進(jìn)行施工，這樣由于管理對(duì)象增加，給工程質(zhì)量控制、工程協(xié)調(diào)工作帶來(lái)較大的壓力。有一個(gè)大項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)商分包單位達(dá)30多家，對(duì)于這種情況，監(jiān)理工程師應(yīng)在開(kāi)發(fā)商分包前發(fā)出書(shū)面工作聯(lián)系單，勸導(dǎo)開(kāi)發(fā)商不要擅自違背施工合同的約定，特別是對(duì)地下室及屋面防水、欄桿等涉及使用功能和安全的工程部位不應(yīng)分包，對(duì)已進(jìn)場(chǎng)的分包單位加強(qiáng)監(jiān)理，加大協(xié)調(diào)力度，盡可能不要因此影響施工。對(duì)開(kāi)發(fā)商供應(yīng)的材料、設(shè)備、構(gòu)配件等的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與施工單位供貨的相一致，并要求供貨單位完成進(jìn)場(chǎng)材料的報(bào)驗(yàn)手續(xù)。再者，開(kāi)發(fā)商一味強(qiáng)調(diào)工期，忽視工程質(zhì)量，此問(wèn)題在現(xiàn)階段房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中普遍存在。監(jiān)理工程師應(yīng)在施工前審核施工單位的《施工組織設(shè)計(jì)》中的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃時(shí)就需注意，并對(duì)可能出現(xiàn)影響工期的風(fēng)險(xiǎn)如雨季、冬季、地基處理等時(shí)間留出備用的工期，監(jiān)理工程師還應(yīng)尊重合理定額工期，提醒開(kāi)發(fā)商尊重事實(shí)，使工程按計(jì)劃實(shí)施。

2.3竣工驗(yàn)收階段監(jiān)理的工作。在房地產(chǎn)項(xiàng)目施工完成后，進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段，這是對(duì)工程質(zhì)量的最后一道、也是最關(guān)鍵的一道控制工序。近年來(lái)因工程竣工驗(yàn)收引起的業(yè)主不滿(mǎn)、投訴事件時(shí)有發(fā)生，這都是竣工驗(yàn)收工作不到位或落實(shí)不到位引起的。監(jiān)理單位在工程竣工驗(yàn)收過(guò)程中應(yīng)起主導(dǎo)作用，結(jié)合日常監(jiān)理工作中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患，組織各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理人員進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，不能按以往的習(xí)慣抽檢，而是要執(zhí)行《分戶(hù)驗(yàn)收管理規(guī)定》逐戶(hù)逐間驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題列出清單，要求施工單位限期整改完畢，經(jīng)落實(shí)后出具工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，協(xié)助開(kāi)發(fā)商組織竣工驗(yàn)收，這樣大大減少了業(yè)主的投訴率。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，房屋工程建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，監(jiān)理人員要不斷地充實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和交流技巧，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，并在實(shí)踐中不斷探索總結(jié)，使參加工程建設(shè)的各方有力配合，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促使建筑工程的各項(xiàng)工作順利有效地開(kāi)展。