Infor：用設計思維交付軟件的ABC

宋辰

有些詞匯，隨著時間、境況的推移，已經演化出更多的含義——比如“設計思維”。

什么是設計思維？一千個人可能會給你一千個答案。小到一個水杯，大到一座建筑；有形的如產品，無形的如操作系統；甚至一支球隊，一套理論……這些里面都能找到設計思維的影子。

就連連奪歐冠的皇馬主教練齊達內，也喜歡在業余時間參觀諸如歐洲紅點這樣的各種設計展，因為他說可以在這些設計作品中找到執教球隊的靈感。

源于對設計美學的重視，行業云應用軟件公司Infor的年度用戶及合作伙伴大會Inforum2016期間，宣布成立新的業務部門H&L Digital，而它的前身是Infor的內部創新部門Hook&Loop，一個專門負責將Infor的產品和服務變“美”的部門，從用戶界面的美觀、交互的易用，到如何讓軟件更貼近業務運營、方便部署、簡化培訓這些所有與用戶體驗相關的職責。

繼專門成立基于云的行業應用、數據動態分析和用戶體驗設計，以及相關聯的供應鏈網絡，為用戶提供端到端的解決方案和服務的部門后，Inforum2017上，Infor更是直接將“用設計思維交付（軟件）”作為公司的核心策略。圍繞這一策略，人工智能（AI）、商業分析（BI）和云（Cloud）是Inforum 2017上最值得關注的三大熱點，也從不同側面體現出Infor是如何布局用設計思維交付（軟件）的。

發布AI平臺Coleman

Inforum2017第一天大會上的重頭戲就是宣布為Infor CloudSuite云套件提供企業級行業專用人工智能（AI）平臺——Coleman。

之所以選用“Coleman”這個名字是為了紀念物理學家和數學家Katherine Coleman Johnson，她的關鍵計算幫助人類到達了月球。Johnson夫人從小就擅長數學和科學，克服了種族隔離的障礙，成為美國太空計劃的核心人物，她的故事被改編成了2016年的電影《隱藏人物》。她熱衷于STEM（科學、技術、工程、數學），是激發幾代工程師和科學家靈感的靈魂人物。

作為為應用程序提供支持的普適性平臺，Coleman對數據進行挖掘，并利用機器學習技術優化庫存管理、運輸路線和預測性維護等流程；Coleman還提供AI驅動的建議，幫助用戶更迅速地做出更明智的業務決策。

研究表明，人類每分鐘聽和說的單詞數量是鍵盤輸入單詞數量的三至四倍，Coleman在Infor CloudSuite中處理海量數據，自動搜索和收集函數，能夠承擔一個用戶每周20%的工作量，顯著提高了工作效率。

Infor 公司CEO Charles Phillips表示：“Infor花了很多年的時間讓流程遵循明確的規則實現自動化，例如會計和制造流程。我們現在利用機器學習技術，訪問大量的數據，幫助用戶處理好復雜決策、對話和預測等非結構化的流程。”

Infor公司總裁Duncan Angove表示：“Coleman之所以如此強大，是因為它獲取來自Infor CloudSuite的關鍵任務業務數據，再加上來自GT Nexus商務網絡的供應商、物流和財務數據，并借助超大規模公有云強大的計算能力對數據進行分析。”

據了解，Coleman目前可以使用的單元包括：醫療衛生行業的預測庫存管理、酒店的價格優化管理、零售業的預測、分類規劃和促銷管理等。在接下來的一年里，Infor將把Coleman引入到Infor CloudSuite行業套件中。

通過Birst 挖掘BI的更多可能

Infor低調的原因在于它是靠收購不斷壯大起來的，就像是將許多應用軟件集合在一起，涉及的每一個領域很細分很小眾，但整合后形成合力十分巨大。

在去年的Inforum上，GT Nexus成為大家關注的焦點。這是全球最大的供應鏈管理平臺，當時剛剛被Infor收購。

今年5月，Infor又收購了Birst。現在，世界領先的航空裝備和裝載系統卓達宇航集團通過部署Birst基于云的網絡業務分析平臺，幫助其解決了供應鏈中的訂單執行的難題，使業務部能夠進行自助服務分析并在幾分鐘內生成報告。

Birst是云原生分析和數據可視化領域的技術先驅，即時、智能、自動和互聯的深度分析，是其核心競爭優勢。由此，Infor在BI領域的戰略和行動，是未來Infor關注的焦點。

機器依據大數據分析出來的預判，是否真的能符合事實情況，很大程度上決定于是否擁有堅實的數據基礎。諸如CRM和ERP，每個數據集都包含大量信息和基礎數據。現在或許看起來很微小，可是對數據深入的挖掘和分析將會給企業帶來巨大的財富。

在當今全球經濟環境下，許多以前由單個公司管理的關鍵功能如制造、貨運、分銷和銷售點，現在由貿易伙伴的網絡進行管理。通過在ERP應用中集成和嵌入商業網絡，Infor可以使企業在運輸、休整或是生產過程中實現產品的實時可視化管理，從而將ERP的功能從企業擴展延伸到整個供應鏈。

此外，Infor CRM（客戶關系管理）已經完成了與LinkedIn Sales Navigator的整合，該解決方案簡化了兩個應用程序之間的體驗，目的是通過相關數據為銷售人員提供更有價值的客戶互動。

向Cloud大步前進

當一個頗具規模的系統搭建起來的時候，有必要在這個系統運行、甚至建立之前將一切都設計好，這考驗的不僅是知識結構，更是對于風險的預判與對外來的前瞻。

在ERP軟件提供商中，Infor向云轉型的步伐是最快的。Infor的絕大多數軟件都已經實現了云化，被融入到Infor Cloudsuite云套件之中，并且被部署到AWS之上，使客戶可以方便地獲得相應的云服務，無論是單租戶還是多租戶模式。

2016財年從SaaS獲得的軟件授權收入超過40%，比三年前提高了10%。六年前Infor開始在研發部門進行大量投入，為產品加入最后一公里功能，并在AWS上進行部署，這些都得到了巨大回報。Charles表示，“我們對于應用層、行業領域、設計優化、商業網絡和機器學習等方面的專注正在產生積極的效應。伴隨著由不斷增長的SaaS交易推動的公司歷史上最強大的銷售管道。”

對細分行業的深度專注，是Infor的重要優勢。通過把GT Nexus商務網絡的核心功能置入到Infor CloudSuite行業套件中，Infor能夠將企業的核心應用連接至物流、供應商和金融網絡，提高了全網的可視化、協作、效率和響應能力，使企業更加靈活，更具競爭力。

Infor服務了16年的客戶美國拉斯維加斯市成功將許可和審查功能集成到Infor針對政府部門的最新版解決方案Community Development and Regulatory （CDR）中。Infor CDR 幫助當地政府改變復雜的CDR流程，以滿足其財政及客戶服務目標，通過提供現代化工具提升許可、代碼執行、業務許可及相關活動能力。通過能夠提高各部門間溝通和協作的解決方案，用戶能夠更智能地管理來自供應商和政府的CDR需求。

“由一家公司負責產品的所有方面，從采購到生產、運輸直至銷售點的日子一去不返了；現在的商務需要供應商、生產、第三方物流和金融企業參與的擴展網絡，但是，公司所采用的軟件已不適應這種商業模式。”Charles表示。“發揮GT Nexus商務網絡的力量，Infor能夠提供真正的多租戶、多企業公有云解決方案，通過一個單一的實際用例，使企業更靈活，反應更敏捷，更具競爭力。”

在中國香港，服裝制造商“聯業制衣”需要一個能夠支持靈活商業模式的ERP解決方案，以滿足時尚界快速變化的需求。目前，聯業制衣已經將ERP遷移到專用集成功能的Infor CloudSuite Fashion上，創建了一個以高端客戶品牌為目標的敏捷商業模式。

借助Infor CloudSuite Fashion，聯業制衣可以在公司的內部團隊、供應商、生產人員和客戶之間建立一個專門為時尚而設計的安全基礎設施中，共享信息。

“為了實現敏捷的商業模式，公司必須建立一個高效的供應鏈平臺，加快品牌向工廠訂貨的速度，并減少客戶或終端客戶的交貨時間。” 聯業制衣江啟源表示。

Networked CloudSuites是Infor CloudSuite的下一發展階段，早在2014年初便為亞馬遜網絡服務（AWS）云交付了第一套行業專屬應用套件。這些套件針對具體行業，把多個應用程序集成到一個套件中，例如醫療衛生、公共部門、分銷以及各種制造業，包括航空航天、國防、汽車、食品和飲料以及工業制造業等。內置了Infor于2015收購的GT Nexus所提供的功能，Networked CloudSuites把Infor CloudSuite的功能擴展到了企業應用之外，包括：現場出貨追蹤、海運訂艙、第三方物流服務和海運集裝箱追蹤的物流網絡、訂單發布和確認、提前發貨通知（ASN）和發票的供應商網絡、應收賬款、應付賬款的金融網絡、社區基本原則和協作問題管理的網絡平臺。預計今年下半年，Infor將開始交付Networked CloudSuites。