運(yùn)營商如何實(shí)現(xiàn)視頻商業(yè)成功？

王欣

隨著IPTV、網(wǎng)絡(luò)電視、4K等新興視頻業(yè)務(wù)的興起，用戶可選擇的視頻業(yè)務(wù)類型越來越多，對視頻質(zhì)量的要求也持續(xù)攀升，這就使得運(yùn)營商發(fā)展視頻業(yè)務(wù)之路既充滿機(jī)遇又布滿荊棘。

如何充分利用存量電信用戶發(fā)展視頻業(yè)務(wù)，同時(shí)使視頻業(yè)務(wù)帶動其他業(yè)務(wù)發(fā)展成為運(yùn)營商獲得視頻商業(yè)成功的關(guān)鍵。

由此，華為將“推動視頻成為運(yùn)營商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、幫助運(yùn)營商取得商業(yè)成功”作為其視頻戰(zhàn)略定位。同時(shí)，近期發(fā)布“視頻3.0”幫助運(yùn)營商提升用戶體驗(yàn)，在激烈的市場環(huán)境下獲得更大的競爭力。

風(fēng)口已至：萬億美金市場空間

眾所周知，電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展存在三條曲線。第一條是語音，第二條是流量，第三條曲線是數(shù)字化服務(wù)。前兩條曲線支撐了運(yùn)營商過去多年的業(yè)務(wù)增長。

然而，從2015年起，我國三大運(yùn)營商流量收入增長首次無法彌補(bǔ)語音收入下滑。這種情況下，運(yùn)營商要想保持整體收入的持續(xù)增長，就需要依靠視頻業(yè)務(wù)。

根據(jù)預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，未來5年固定視頻將實(shí)現(xiàn)3倍流量增長，移動視頻將實(shí)現(xiàn)10倍流量增長，預(yù)計(jì)到2025年，視頻將會為運(yùn)營商帶來超過萬億美金的市場空間。

誠然，目前我國運(yùn)營商也正在積極布局視頻市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全國視頻用戶增量超過5000萬，總數(shù)超過1億戶，這一年的發(fā)展超過了前十年。

戰(zhàn)略明確：基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 商業(yè)成功

面對視頻業(yè)務(wù)帶來的新風(fēng)口，運(yùn)營商該如何應(yīng)對？

華為認(rèn)為視頻商業(yè)成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)不只是要看運(yùn)營商發(fā)展了多少視頻用戶，在視頻上賺了多少錢，而是看運(yùn)營商能否通過視頻，帶動全業(yè)務(wù)的總收入、總利潤和總市場份額的持續(xù)提升。

華為在視頻業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位十分明確，推動視頻成為運(yùn)營商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)助力運(yùn)營商獲得商業(yè)成功。

“華為所要做的就是，協(xié)助運(yùn)營商把握住視頻業(yè)務(wù)大發(fā)展的黃金窗口，以視頻的快速增長，帶動手機(jī)和寬帶的有效發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)收入、利潤和市場份額的增長?！比A為中國電信軟件業(yè)務(wù)部總裁阮建山在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者專訪時(shí)坦言。

同時(shí)阮建山表示，三大運(yùn)營商應(yīng)該將視頻業(yè)務(wù)做為與寬帶、手機(jī)同樣重要的運(yùn)營商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并建議運(yùn)營商要從戰(zhàn)略、資源配套和投入三方面來提升視頻業(yè)務(wù)的價(jià)值，獲得商業(yè)成功。

首先是戰(zhàn)略定位上，運(yùn)營商要改變將IPTV視為增值業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)觀念，而是要明確視頻用戶發(fā)展目標(biāo)，包括用戶規(guī)模、發(fā)展速度以及份額目標(biāo)等，并從管理上給予各級相關(guān)部門考核。

其次是資源配套上，明確戰(zhàn)略目標(biāo)后，要給予幫助視頻業(yè)務(wù)快速發(fā)展的營銷、服務(wù)以及人力等資源。具體來看，營銷資源主要指設(shè)置具有競爭力、吸引用戶的套餐等。服務(wù)資源包括營業(yè)廳的營銷手段、裝維人員激勵和裝維工具。人力資源指設(shè)置專職的管理部門和專職人員對口視頻業(yè)務(wù)。

最后要持續(xù)投入，視頻作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，需要像手機(jī)和寬帶一樣獲得持續(xù)的投入。具體來說，需要不斷提升用戶體驗(yàn)，簡化用戶操作，引入更豐富的節(jié)目內(nèi)容，以及不斷提高視頻碼流和質(zhì)量。

視頻3.0：收獲紅利的利器

為了真正幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)視頻商業(yè)價(jià)值，今年5月17日，華為在南昌和江西電信發(fā)布了視頻3.0，到6月底，江西全省200多萬視頻用戶享受到了視頻3.0。

而視頻3.0的價(jià)值主張正是“新網(wǎng)絡(luò)、新平臺、新生態(tài)、新體驗(yàn)”。

在新體驗(yàn)上，阮建山表示華為提出視頻3.0的初衷，就是旨在向用戶提供全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

他解釋道，決定運(yùn)營商視頻商業(yè)成功最核心的因素在于，用戶愿不愿意使用視頻業(yè)務(wù)，是否愿意把更多的時(shí)間放在視頻觀看上，而決定用戶使用和觀看意愿的，就在于業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

視頻3.0正是可以為用戶帶來“快速、簡單、愉悅和關(guān)懷”四個(gè)極致新體驗(yàn)。具體從指標(biāo)上來看，在快速上就是做到0卡頓、0花屏、0等待，直播換臺小于0.5秒，視頻點(diǎn)播小于1秒，EPG頁面呈現(xiàn)小于1秒等。簡單就是可以實(shí)現(xiàn)語音搜索換臺，人機(jī)智能交互。愉悅就是可以帶來畫中畫的體驗(yàn)，并最多支持9畫同屏。而關(guān)懷，是指可以有兒童、老人等多角色，根據(jù)大數(shù)據(jù)支撐千人千面。

除了觀看過程中的體驗(yàn)外，阮建山還提倡運(yùn)營商需要對端到端服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，這是視頻業(yè)務(wù)的另一個(gè)潛在體驗(yàn)。具體來看就是客戶從進(jìn)入營業(yè)廳開始，到裝維人員進(jìn)家門進(jìn)行安裝，再到用戶打電話保修等全過程進(jìn)行優(yōu)化。

在新網(wǎng)絡(luò)上，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不管是固定網(wǎng)絡(luò)，還是無線網(wǎng)絡(luò)，更多承載是語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而華為認(rèn)為未來承載的是以視頻為主的網(wǎng)絡(luò)，必須是視頻精品網(wǎng)。這張網(wǎng)絡(luò)必圍繞于視頻體驗(yàn)做到可管控可預(yù)測可保證，同時(shí)在和運(yùn)營商交流過程中，華為提出：全光網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，圍繞視頻體驗(yàn)，應(yīng)該盡快消滅100M以下的寬帶接入。華為呼吁各大運(yùn)營商盡快完成光網(wǎng)收官戰(zhàn)，家庭接入提升到100M起步。

新平臺上，華為可以提供開放平臺，實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營和簡化運(yùn)維，業(yè)務(wù)上支撐諸如九屏同看、千人千面、畫中畫、智能交互等新技術(shù)。

新生態(tài)上，華為認(rèn)為“運(yùn)營商+廣電+華為+新媒體”將成為最佳合作模式。同時(shí)認(rèn)為視頻的清晰度、真實(shí)度是決定用戶體驗(yàn)的最終要素，而4K作為當(dāng)前視頻發(fā)展的明確方向，將是華為在生態(tài)領(lǐng)域的另一個(gè)重點(diǎn)工作。

值得一提的是，阮建山向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者說道，如果視頻3.0的價(jià)值主張是“新網(wǎng)絡(luò)、新平臺、新生態(tài)、新體驗(yàn)”，那么視頻3.0的發(fā)展觀念則是“百花齊放、持續(xù)演進(jìn)”。

據(jù)悉，近期華為正和其他省市運(yùn)營商、廣電進(jìn)行合作溝通，并預(yù)計(jì)到今年年底，視頻3.0的局點(diǎn)將會超過10個(gè)，承載的用戶將會超過3000萬?！懊嫦蛭磥?，華為會將視頻3.0持續(xù)演進(jìn)，在視頻3.0上結(jié)合華為的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)，開放出更多特性，與更多地區(qū)運(yùn)營商、廣電合作發(fā)布適合各自區(qū)域的業(yè)務(wù)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)百花齊放。”阮建山如是說。