優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用效果分析

李金麗

優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用效果分析

李金麗

（桂平市人民醫院急診科，廣西桂平 537200）

目的 分析在常規護理中使用優質護理服務對急診治療效果及護理質量的影響。方法 選取2016年1月—2016年12月急診100例患者，隨機分為研究組50例和對照組50例，兩組患者均進行基礎康復治療，對照組進行常規護理治療，研究組則使用優質護理服務，比較兩組的滿意度和遵醫行為評分。結果 研究組患者，滿意度好于對照組，遵醫行為好于對照組（P＜0.05）。結論 在急診常規護理的同時，實施優質護理服務，可以提升患者在護理中的依從性，對于提升臨床質量是必要的，值得進一步推廣。

優質護理服務；急診；護理

在急診的醫治過程中，護理是重要的一環，然而，在護理中，由于都是按照常規護理操作，存在安全隱患。目前，在常規護理的同時，增加優質護理服務，是明智選擇，在實踐中效果理想[1]。優質護理服務能有效降低患者在護理中的緊張感和不適感，增強患者治療信心，幫助患者改善治療氛圍，提升治療效果，減少并發癥方面優質卓越[2]。臨床上，患者的護理多采取傳統模式，護理機械化，刻板化，但是具備著基礎性。所以，在常規護理基礎上，融入優質護理服務，進行輔助式護理可以為患者的護理提升提供幫助[3]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月—2016年12月急診的100例患者為研究對象。56～79歲之間，平均年齡66.6歲，其中男性60例，女性40例；隨機分為對照組50例和研究組50例，兩組在年齡、性別、病情、治療方式等方面差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組進行常規護理，具體方法如下：對患者行常規檢查；按常規流程護理。研究組行優質護理服務，具體方法如下。

首先，根據病房實際情況，制定科學合理的護理路線和管理體系，可以指派專人負責，加強監督力度，并積極聽取工作人員建議，改善制度中的不足。向患者普及護理相關知識，提高患者對護理的認識，使其正確認識護理的重要性及相關心理衛生知識，主動干預并監督患者進行各項治療。護理中，要增加巡視次數和體征監控，要保證患者是在最佳狀態的時候接受治療，減少患者出現并發癥。

其次，做好患者診治的各項準備工作，在治療中，積極配合好醫師工作，協助患者家屬對患者進行洗臉、喂食等活動，確保呼吸道暢通，在護理中適當使用抗生素。在患者治療前通過科學有效的方法調整患者的心態，告知患者治療的安全可靠性，讓患者輕裝上陣，不要背有包袱。進行藥物輸液之前，護理人員要對使用藥物的相關信息有一定的了解，知道藥物的注意事項及不良反應。在輸液治療過程中，密切觀察高滲透壓、血管刺激性強或者高濃度的藥物對患者是否造成影響，時刻監督藥物對血管是否存在刺激性。

最后，在護理中，要考慮患者的個人特點，增加心理護理，將患者作為護理中心，圍繞患者展開一系列優質護理策略。在護理中，做好與醫師的溝通，當患者出現問題，要做好及時處理，并通知醫師，不能不聞不問，潦草了事。可以建立健康教育體系，讓專業人員參與其中，建立健康檔案，開展不同形式的健康教育，以便提升患者的疾病常識。在護理中，更多的考慮患者的實際情況，參考國內外先進經驗，制定切實可行的護理策略，融入多種優質護理理念，加強醫護人員的自身水平，將護理工作做實做好。本著以人為本宗旨，設計臨床護理措施。采取人本主義精神，更多的關注患者的實際情況，制定切實有效的護理措施，兼顧治療環境的實際情況，開展全方位的優質護理。

1.3 療效測定及評價

對兩組患者進行護理工作滿意度問卷調查，填寫好問卷調查表，并進行數據分析。對患者進行自行設計的遵醫行為問卷調查。

1.4 統計學分析

采用統計軟件（SPSS13.0）進行數據分析，P＜0.05為顯著差異，具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組滿意度分析

研究組滿意度較對照組優勢明顯，P＜0.05，見表1

表1 兩組滿意度分析

2.2 遵醫行為比較

研究組患者護理后遵醫行為優異，P＜0.05，見表2。

表2 患者遵醫行為調查結果

3 討論

隨著人們生活質量的不斷改進，對醫療服務水平的要求也不斷提高，健康理念已經深入人心，優質護理已經成為患者迫切的需求。高質量護理服務一方面能夠有效降低患者住院的痛苦，另一方面可以讓患者感受到護理人員的關懷，提高他們的治療護理依從性，從而改善患者的預后。患者常規護理中融入優質護理服務是提升醫治效果的主要措施之一，可以增強患者的治療依從性[3-5]。

通過本研究可見，常規護理相對于優質護理服務，存在諸多問題，影響護理質量。要想實施個性化護理，需要轉變護理模式，糾正常規護理當中護理人員僅僅配合治療工作的模式，制定相配套的考核方案以及獎懲方案。如果護理人員的表現優秀，需要進行獎金以及精神方面的鼓勵，從而激發護理人員的工作熱情，這樣才能夠將優質護理做實做好。可以積極組織護理人員參加優質護理的培訓，增強護理人員的實踐能力，提升護理人員的優質護理理念，保證護理人員在實際操作中能夠將優質護理體現。可以合理搭配小組，由經驗豐富的護理人員帶動新晉的護理人員，從而實現彈性配合。護士長需要發揮帶頭示范作用，合理排班護理人員，從而打造優秀的護理團體。

要想實施優質護理服務，需要轉變護理模式，糾正常規護理當中護理人員僅僅配合治療工作的模式，制定相配套的考核方案以及獎懲方案。優質護理可以改善護患關系，改進護理人員配合效果，高質量護理服務不僅能夠有效降低患者住院的痛苦，還可以讓患者感受到護理人員的關懷，提高他們的治療護理依從性，從而改善患者的預后。在治療中，護理是重要的一環，然而，在護理中，由于都是按照常規護理操作，存在安全隱患。目前，在常規護理的同時，增加優質護理服務，是明智選擇，在實踐中效果理想。優質護理服務對降低患者在治療中的緊張感和不適感，增強患者治療信心，幫助患者改善治療氛圍，提升治療效果，減少并發癥方面優質卓越。以往臨床上，患者的護理多采取傳統模式，護理機械化，刻板化，但是具備著基礎性。對患者提供優質護理可以說是改善患者預后的核心。急診患者的恢復過程當中，優質護理服務可以借助于優質的護理服務，加速患者意識的恢復，降低后遺癥的發生風險，改進治療效果有著不容忽視的影響，需要引起足夠的重視。

[1] 戴冬梅.優質護理服務示范工程基礎建設的實踐[J].解放軍護理雜志，2010，27（8B）：1204-1205，1213.

[2] 劉新玲.淺談護理優質服務的實踐與進展[J].中國療養醫學，2010，19（6）：521-523.

[3] 胡明珠. 優質護理在心臟介入手術中的應用[J].健康必讀雜志，2012，8（8）：250-251.

[4] 諸劍英，楊艷．特需患者住院需求的調查分析[J].護理管理雜志，2009，9（6）：18-19．

[5] 崔虹，柳穎．個體化服務在特需病房中的應用[J].現代臨床護理，2008，7（12）：51-53．

Analysis of Popularization and Application of High Quality Nursing Service in Emergency Department

Li Jinli
（Department of emergency，Guiping People’s Hospital，Guiping Guangxi 537200，China）

Objective to analyze the effect of the use of high quality nursing service in nursing of emergency treatment and nursing quality. Methods from January 2016 to December 2016 during the 100 emergency patients were randomly divided into study group（n=50）and control group（n=50），two groups of patients were performed based rehabilitation therapy，the control group was given routine nursing treatment，the study group is the use of high quality nursing service，satisfaction score and compliance behavior were compared between the two groups. Results the study group patients satisfaction，better than the control group，the compliance is better than the control group（P＜0.05）. Conclusion in the conventional emergency nursing at the same time，the implementation of high quality nursing service，can enhance the compliance in the care of patients is necessary to improve clinical quality，and is worthy of further promotion.

high quality nursing service；emergency；nursing

李金麗，本科，主管護師，研究方向：優質護理和急診護理研究。