面子給你，里子給我

劉軒

肯定總在否定前

許多年前父親對我說過一個改變他一生的故事：當他在大學念書的時候，有一次代表學校參加“社團負責人研習會”。所有參加者都是社團的負責人，也是各校的精英。

據說研習會中競爭最激烈的是“會長”的選舉。會長不但要領導全體會員、對外發言、帶團體活動，而且可能成為未來的領袖。我父親也參加了“會長”競選，并事先準備了競選的講稿，列出一大堆“政見”。

抽簽上臺，他抽到了最后一號，大家都說這是最倒霉的，因為自己的政見，可能全被別人說完了。果然，每個學校的代表都講得頭頭是道，他們確實說出了各種好的“點子”，也強調了自己的長處。

輪到我父親發言，他居然把原來準備的講稿扔了，空手上臺，利用他“強記”的優勢，把前面十幾個人政見的重點一一提出來。每提一項，他都向著那個人，表示敬意，表示他十分欽佩那個人的觀點。父親甚至說出了每個人的名字。原來，當大家都低頭復習自己講稿的時候，他卻十分專注地聽每個人的政見。直到最后，他才加以綜合，說出自己的看法，并強調他的能力不比別人強，靠的是為大家服務的熱忱。

投票結果是，我父親當選了。

試想，如果你參加競選，自知技不如人，一定無法當選，你會希望誰當選？是希望咄咄逼人、氣勢凌人，把你否定的人，還是能夠肯定你的看法，對你包容、禮遇的人？當然是后者。

在這社會上，你發現那些能力特強、個性特強、顯然占上風的人，不見得是最好的溝通者。最好的溝通者，不是最強的否定者、破壞者，而是最好的肯定者、建設者。

否定之前先肯定，這是溝通最重要的原則。

否定總在私下講

再給大家講個故事。

我一向都自己洗頭，只有剪頭發的時候，才由理發師洗。而理發店總要客人躺下來洗頭，雖然比較舒服，但是后腦勺的地方不容易洗干凈，我的皮膚敏感，只要有一點點殘留的洗發液，就會癢。

有一天，我去理發，想起每次都頭癢這件事，便對理發師說：“我自己洗，每次你們給我洗，第二天頭皮就開始癢。”

不知是不是聲音大了，居然好幾位理發師異口同聲地說：“怎么可能？”而那天我理發時氣氛特別尷尬，好像身陷叢林。尤其他們為我刮胡子的時候，我更是緊張得直冒汗，后悔自己說話沒技巧。

我的錯誤是在沒有肯定之前，先否定，而且沒有私下否定，是公開否定。在眾人的面前否定一個人，常常等于“公開的挑戰”，道理很簡單——你沒有給對方面子。

在西方社會，許多人都用“先肯定，后否定”的方法，那幾乎是一種說話的禮貌，也成為了一種暗示。我有位哈佛同班同學就對我說：“如果老板找我去，一見面先贊美我工作的表現，我就知道他下面要說什么了，八成是批評我的不對。”他又說，“公司同事犯了大錯，公司可以請他走人，但是絕不在公眾的場合責罵他，因為請他走人是‘就事論事，公開責罵就傷人自尊，傷到‘臉面了。”

犧牲自己的面子，搶對方的里子

有一天我的室友跟他的女朋友吵架，兩個人都堅持己見。室友只好找一個很會溝通的朋友來調停。

那朋友來了，先聽我室友說，再聽他女朋友說，還沒等那女生說完，他就回頭對我室友說：“講句實在話，是你不對，我怎么聽，都是你女朋友對。”“什么？”我室友跳起來吼道，“我是請你來幫我說話的。”

“幫你說話，也得說公道話。”那調停人居然倒向了女生。然后，他把我室友請了出去，說他要單獨跟那女生談談。過了十幾分鐘，又把我室友找進去。10分鐘過去，兩個人居然和好了。

后來室友私下對我說，大半他所堅持的東西，他都得到了，只對女生做了小讓步。

“那小子真有本事。”我室友說，“他表面把我罵一頓，說都是我不對，讓我女朋友覺得他很公正，然后又私下一點一點對我女朋友分析，其實我也有一些道理。我還不都是為了愛她，才那樣堅持。不如可憐我，讓我算了。”他得意地說，“沒想到，我那固執的女朋友居然讓步了。”

我相信，有一天他們結婚，那溝通高手一定會是座上賓。一個有里子，一個有面子，統統有獎，就是“雙贏的溝通”。

（林冬冬摘自《跳痛人生》 接力出版社）