試論農村郵政金融、快包、電商的融合發展路徑

章茜茜

摘要：農村郵政保持以金融、快包、電商業務“三個一把手工程”為代表的郵政業務的快速、可持續發展，就必須調整發展策略，優化業務結構，拓展經營品種，創新營銷方式，在繼續壯大郵儲余額和寄遞類業務同時，必須結合農村電商市場，逐步提高向農民提供多種金融服務和便民服務的能力，整合資源，基于互聯網思維融合發展郵政金融、快包和電商業務。

主題詞：郵政；金融；快包；電商；融合發展

中國郵政晉列2016年《財富》世界500強，排行105位。郵政的“一體兩翼”經營發展戰略完善了集團管控模式，實施的郵政金融跨越式發展、包裹快遞業務改革和規劃的農村電商新的增長路徑，大大推進了郵政業務互聯網化。

一、郵政農村金融、快包、電商融合發展的必要性

郵政的農村市場業務量占據60%以上，浙江郵政以金融業務、包裹快遞和農村電商“三個一把手工程”為指導思想，充分整合郵樂網、郵掌柜、郵政網點等平臺資源，以及郵政各專業資源，不斷探索線上線下一體化的農村電商新模式，但是郵政的金融、快包和電商不能單一發展，農村的經濟形態、生活方式和交通運輸等各方面勢必要促成郵政業三大專業要融合發展。以浙江臨海郵政為例，結合自身優勢和本地特色，打通臨海本地農商品上行渠道，促進農特優產品銷售，大力推進“郵樂購”業務的農村發展市場。同時借助平臺優勢，疊加普惠金融，協同推進包裹快遞等郵政傳統業務發展，實現雙引流、雙促進、雙提升。

郵掌柜作為郵政新型電商平臺，整合了便民繳費、農產品返城、網絡代購、平臺批銷等功能，為廣大群眾提供優質公共服務，促進郵政農村電商市場拓展。農村電商市場是新的創業領域，農村的快包發展也必將成為主戰場，郵政的金融業務也能更好地發展農村的創業貸以及電商客戶、農特優產品的資金歸集。借助各渠道平臺的融合發展將是郵政農村發展的主旋律，農村的廣闊發展前景為郵政業務的長遠、創新發展提供了大舞臺。

截止8月底，臨海郵政“郵樂購”農村實體店已達267個；通過農村電商平臺，已完成工業品下鄉200多萬元，農產品進城206萬元；辦理生活服務202多萬筆，金額1.07億元；提供助農存取款8.09萬筆，金額2723萬元，開辦助農保險理財600多筆，金額1103萬元；開展農村電商培訓12場，500多人次參加培訓。

在農村電商與金融業務協同上，今年浙江郵政確立了“百萬會員、百億余額”目標（即全省“郵樂購”會員達100萬名，掌柜和會員金融資產達100億元）。在這樣的定位下他們鼓勵每一個掌柜至少引薦100名金融客戶。截止6月底，臨海郵政已經有16760個“郵樂購”會員成為他們的金融客戶，帶動儲蓄余額及金融資產7000多萬元。

在農村電商與包裹業務協同上，他們引導郵樂網商家全部使用郵政包裹寄遞，全省計劃引入500個商家到郵樂網開店，以這種“造包”的方式實現包裹業務量增長100萬件。截止6月底，臨海郵政已成功引入東亞手套、萱宜閣拖鞋、四季麗來花茶和信實廚具等7個郵樂網商家，線上銷售手套、拖鞋、花茶、廚具以及張家渡蜜露桃、蔣山蜂蜜、東塍豆面等農特產品，今年以來這些入駐網上的商家為臨海郵政帶來了8926筆、22萬元的交易量。截至8月，臨海入駐商家帶動快遞包裹業務量增長2.53萬件，量收列全臺州第一位。

從專業間的互補滲透、業務疊加、快速發展來看郵政市場，農村金融、快包、電商融合發展是必然的。

二、郵政金融、電商和快包基于互聯網思維融合發展

互聯網金融由于其便利性滲透到廣大的農村地區是農村金融發展的必然趨勢。基于互聯網思維的郵政業務發展策略，要借助電商平臺優勢實現金融同步發展。郵政金融市場面臨巨大的挑戰，要運用互聯網思維發展郵政代理金融業務，樹立以用戶體驗為中心的服務思維，以站在用戶的立場去思考問題，機構設置扁平化，借助幾大平臺融合，實時關注消費者需求，不斷創新手段。金融要攜手電商，抓好客戶協同，真心促推廣，提升客戶資源共享效果，謀共同發展。

郵樂購平臺和郵掌柜系統，架起服務民生橋，給實體店鋪掌柜及周圍群眾帶來便捷。掌柜項目推廣投入很多精力，郵政員工作為幫掌柜，通過對周邊小商超目標定位和地毯式宣傳走訪，了解客戶需求，突出郵掌柜系統優勢、功能特色，積極做好郵政服務支撐，協助商家開展宣傳促銷活動。

臨海郵政永豐鎮的商超是臨海郵政巾山路儲蓄網點發展聯系的客戶，她們通過與商超老板深入溝通，了解到商超周邊沒有什么商店和銀行，郵掌柜系統的便民服務功能，正好補充了商超的空白領域。抓住當地實在的服務需求和商家軟肋，工作人員向商超老板詳細介紹郵掌柜系統里的代繳水電費、手機話費充值等便民服務功能，系統的進銷存、商品代購、進貨批發等功能，以及充值返點優惠、每月郵金幣獎勵和免費獲取小票打印機等設備政策。通過郵政幫掌柜努力維護，這家新發展的郵掌柜已經步上正常運營軌道，進銷存日均100筆，全面開展批發代購業務和郵政便民業務。

郵政的農村電商發展做到和金融疊加，謀求共同發展。臨海巾山路支行陸續發展了八家郵掌柜，通過疊加金融服務加快郵政金融業務發展。首先從掌柜著手，加辦郵政儲蓄卡、電子銀行和短信功能。有一掌柜做的批發零售生意，每天都要去臺州銀行辦理現金轉賬。郵政員工介紹其使用郵政手機銀行，幫助他開通大額免費轉賬功能，添加了掌柜比較常用的十幾個賬戶；又幫助掌柜加辦理財賬戶，向他介紹賬戶資金可購買理財產品，除了雙休日均可隨時贖回且馬上到賬。讓掌柜體驗郵政手機銀行的轉帳便利及時，還能隨時購買理財產品增加收益，一舉兩得。客戶在體驗中嘗到了甜頭，把他行資金都轉到郵政儲蓄。每天的營業資金歸集存入，久而久之取得了商超老板的信任，主動提出添加多個賬戶。掌柜對郵政服務認可和滿意，加強了郵政和客戶的粘度，他的營收資金和投資本金轉存郵政網點，成為郵政忠實的金融客戶群體。

金融行業競爭日趨嚴峻，需要大家不斷拓寬思路，創新方法。郵政電子商務平臺——郵掌柜這個幫手，有效地促進金融業務宣傳。大力推進郵掌柜會員服務項目，幫助他們加辦會員卡，只要在郵政網點開卡存款的客戶都會獲得積分，積分可在店里兌換商品，還有機會參加1元秒殺、半價選購商品的活動。通過開展活動，郵政增加了新的客源，吸收了存款資金；而郵掌柜方面也通過郵政這一活動，既多了個兌換積分銷售渠道，又增加了人氣，還獲得了會員客戶潛在的長期消費商機，實現郵政、商家雙方共贏的狀態，也讓郵掌柜更加貼近郵政，成為新郵政人。

為提高掌柜與郵政互動積極性和保持持續合作運營，臨海郵政還建立郵掌柜微信群，定期組織郵掌柜聯誼會，暢享經營經驗，促進掌柜間相互交流。同時將網點開展的存款活動、理財產品、保險產品等告知掌柜，讓他們一起宣傳。還讓掌柜綁定“臺州郵政”微平臺，成為郵政的一員，并鼓勵掌柜們在朋友圈分享自己的二維碼，讓親朋好友關注他的二維碼吸收粉絲。掌柜不僅可以進行郵務類業務的營銷，還可以在微平臺進行車險詢價、信息錄入，獲得一定的酬金獎勵。自從加入了郵政微平臺，郵掌柜們積極性很大，今年已收集車險信息200來條，車險出單55單。他們還通過平臺幫助自己的客戶代購藍莓、香米等分銷產品，同時也把周邊的農特優產品放到郵樂網平臺銷售，助推農產品進城。

郵掌柜作為郵政系統開發農村電商的一個主渠道，已發展日趨成熟；郵政幫掌柜用心服務，引領掌柜營銷，實現新突破，讓郵政電商業務和金融業務共同發展，共同促進，散發出別樣芬芳，收獲別樣的喜悅。

當前，加快電子商務在農村地區的滲透、推進農村產業發展，是中國郵政當前乃至今后一個時期最為重要的工作之一。對郵政而言，農村電商市場的開發，從布局到推廣再到做出特色、形成規模，是一項艱巨而持久的工程。浙江郵政以郵樂購平臺和郵掌柜系統為切入點，合理布局，利用自身點多面廣的優勢，打造了一套與自身特點相適應的持續、高效的發展模式，為國企開拓農村電商市場提供一個范本。主動適應“互聯網+”發展趨勢，創新發展農村電子商務，砍掉過多的流通中間環節，通過郵政自己的快包寄遞和物流配送，扶持發展郵掌柜和加推郵樂農品專場，打通農特優產品上行和工業品下鄉渠道，為郵政的農村電商和快包業務的融合發展創造了條件。

郵政快包寄遞業務，協同電商發展，深挖資源，郵商融合發展。臨海郵政一直致力于尋找適合網上推廣的生活日用品、農特產品，實現郵、商合作共贏。東亞公司是臨海郵政金融客戶，主要產品為手套。手套屬于生活消耗品，市場需求量大，且產品適宜包裹寄遞，適合開展網上銷售；另一方面，該公司歷來致力于勞保市場、批發市場，對個人、農村商超關注不多。而郵樂網、郵掌柜等郵政平臺，給他們提供了一個廣闊的批發、零售平臺。臨海郵政工作人員主動與東亞手套公司接洽，積極協調合作方案，達成合作意向，自去年底上架至今，在郵樂網上已售出8000多單，而且銷量還在逐步攀升，包裹寄遞量也在逐日遞增。

今年以來臨海郵政洽談和引進了不少有實力的商家進駐到郵樂網，其中萱宜閣加盟郵樂的時間較晚，但是其發展速度迅猛。萱宜閣是其包裹快遞客戶之一，主營各類拖鞋，致力于淘寶和天貓銷售，擁有一支較成熟電商團隊，有專門策劃和運營人員負責淘寶客、聚劃算等在內的各種平臺活動。通過與客戶的日常接觸和溝通，臨海郵政在郵樂網、郵掌柜平臺的一系列推廣活動，引起了商家高度興趣。基于客戶有意開拓農村電商市場，郵政遍布城鄉各地的網點資源和新發展的農村電商站點、商超的資源優勢，以及公司領導重視，多次組織工作人員前去洽談，策劃合作方案，最終成功引進萱宜閣旗艦店。商家老板還拿出讓利政策給予郵政掌柜和客戶的福利，他為農村市場做宣傳推廣，所產生的包裹全部放在郵政寄遞。自2016年4月底入駐以來，萱宜閣累計產生5000多單，大大帶動了包裹快遞的寄遞量。

除了選擇優質商家和農特產品進入郵樂網、郵掌柜等平臺，臨海郵政還積極組織開展商品的線上線下推廣銷售工作，優選產品，積極搭載全省以及全市各類聯動活動和促銷優惠政策，提高郵政平臺知名度，促進商品銷量提升。

臨海郵政對商品的各項推廣活動，讓萱宜閣、東亞公司等一些商家嘗到了甜頭，他們相信郵政專業的團隊以及電商發展平臺，能為其創造更多的價值。郵政企業幫助“郵樂購”商家發展，拓展銷售新渠道，打通農產品的上行渠道，推進20多萬斤涌泉蜜橘和萬斤張家渡蜜露桃等農產品進城，幫助村民代購商品1萬多單，帶動了快包等郵政業務的發展。

三、郵政金融、電商、快包發展的展望

目前全省已建成郵掌柜站點1.8萬個，其中臨海郵政有240個，好多掌柜已養成在郵掌柜批銷平臺進貨的習慣，每天都有固定的訂單量。郵政開拓的農村電商能讓老百姓享受到更多的實惠，而非直接從“農產品進城”和“工業品下鄉”上獲利。郵政的線上線下相結合的網絡資源，一方面可以為上下雙向流通格局提供“綠色通道”，另一方面可以節約農村電商建設運營的投入，實現國有資源的優化利用，為農村公共服務和商業運營的融合發展提供了廣闊平臺。臨海郵政也更堅定了發展好農村電商的信心和決心，在推廣臨海本地產品的同時，促進郵政包裹等傳統業務提升，有效實現合作共贏。

農村郵政保持以郵儲、電商、快包業務“三個一把手工程”為代表的郵政業務的快速、可持續發展，就必須調整發展策略，優化業務結構，拓展經營品種，創新營銷方式，在繼續壯大郵儲余額和寄遞類業務同時，必須結合農村電商市場，逐步提高向農民提供多種金融服務和便民服務的能力，開辦代理保險、代收代付等金融套餐業務，提供基于村郵站、便民站、郵掌柜等站點，疊加的農村便民服務，不斷適應市場新的需求，把握機遇，再促發展上臺階。郵政金融、電商、快包發展的“雙促進”和“雙提升”，真正實現政府滿意、百姓便利、企業贏利的多方共贏。臨海郵政還將進一步梳理金融、包裹等各專業自有的客戶資源，做實做細客戶建檔和分崗管控工作，按照地域和產業集群進行市場排摸，篩選出優質商品，形成線上線下融合，為商戶提供技術支撐和物流服務，實現與客戶共同發展。

四、結論

臨海郵政的實踐，為我們提供了一個農村郵政金融、快包、電商的融合發展的成功范例。結合地方經濟發展特色，做好金融、包裹和電商各專業的聯動、協同發展。郵政以自營的傳統產業為基礎，為主導，通過新興的農村電商發展激活創新源動力，補齊短板，以“互聯網+”的思維改變原有的經營模式，逐步探索新常態下的郵政未來發展出路。