新媒體時(shí)代高校圖書館服務(wù)探討

陳雁鳴

（福建師范大學(xué)福清分校圖書館 福建福清 350300）

新媒體時(shí)代高校圖書館服務(wù)探討

陳雁鳴

（福建師范大學(xué)福清分校圖書館 福建福清 350300）

大學(xué)生是新媒體的忠實(shí)擁躉，更是新媒體的重要推手。新媒體正在革新大學(xué)生的生活方式，大學(xué)生更是主動利用新媒體獲取信息、學(xué)習(xí)知識、休閑娛樂，又在通過新媒體發(fā)布信息、傳播知識、表達(dá)訴求。文章通過論述新媒體技術(shù)的發(fā)展給當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來便利的同時(shí)也給高校圖書館帶來沖擊和機(jī)遇。新媒體豐富了圖書館的服務(wù)方式和手段，提高了服務(wù)效率，利用新媒體使得高校圖書館服務(wù)模式在不斷創(chuàng)新。

新媒體；平臺；高校圖書館

前言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體打破時(shí)空限制、消除主體邊界，開啟了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的“核裂變”時(shí)代，并逐漸融入了人們的生活。高校圖書館也因此面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，新媒體的發(fā)展拓展了圖書館的服務(wù)空間，加速了其服務(wù)方式的更新，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，對新時(shí)代下圖書館的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。

一、新媒體對高校大學(xué)生的影響

大學(xué)生作為新媒體技術(shù)應(yīng)用的主力軍，他們的日常生活不可避免地受到新媒體的影響。如，利用新媒體獲取娛樂資訊，充實(shí)自己的生活；通過QQ、微薄、微信等軟件與他人溝通，擴(kuò)大交友范圍；觀看音頻、視頻了解不同國家的文化習(xí)俗和風(fēng)土人情；網(wǎng)上購物、手機(jī)軟件打車、繳費(fèi)等為生活提供便利。他們有能力在新媒體時(shí)代找到自己喜愛的新鮮事物，如，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間釋放壓力；在新媒體環(huán)境下尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會……新媒體已然成為大學(xué)生日常生活中的一部分。

在新媒體環(huán)境下，大學(xué)生可以快捷高速地利用網(wǎng)絡(luò)獲取需要的信息，尤其是伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)、無線WIFI的迅速普及，在學(xué)生中使用移動端、客戶端獲取信息的比例越來越大，獲取信息的效率也越來越高。提高了大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和興趣，掌握更多的課外知識，構(gòu)建自己的知識體系。但網(wǎng)絡(luò)條件的便捷性也使得大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了依賴性，如，運(yùn)用索引擎完成作業(yè)，使得學(xué)生缺獨(dú)立思考，阻礙了學(xué)習(xí)能力的提高和思維方式的發(fā)展。另外，網(wǎng)絡(luò)中提供的大量娛樂資源占據(jù)了大學(xué)生相當(dāng)大一部分的時(shí)間，從而縮短了學(xué)習(xí)時(shí)間，耽誤正常的學(xué)習(xí)。

二、高校圖書館服務(wù)面臨的機(jī)遇

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體技術(shù)經(jīng)其便捷的傳播優(yōu)勢，海量的信息內(nèi)容為高校圖書館服務(wù)增添了活力，極大地拓展了服務(wù)的外延。

（一）圖書館服務(wù)的渠道日益多元化。在新媒體技術(shù)的支持下，隨著數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館在各個(gè)高校圖書館的廣泛運(yùn)用，讀者可以不用到實(shí)體圖書館，也不用受到時(shí)空的限制隨時(shí)隨地獲取信息。如，實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，可以通過QQ、微信或網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)等渠道；又如，信息檢索，可以利用本館數(shù)據(jù)庫、外館數(shù)據(jù)庫、國外數(shù)據(jù)庫同庫檢索或跨庫檢索；網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借圖書，本館沒有的圖書還可以通過館際互借或通過電子郵件利用文獻(xiàn)傳遞的方式得到；通過新媒體技術(shù)使得實(shí)體館藏與虛擬館藏相結(jié)合，館內(nèi)資源與館外資源共享，高校圖書館服務(wù)由傳統(tǒng)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向開放型的多渠道、全方位的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。

（二）高校圖書館服務(wù)的內(nèi)容大大拓展。新媒體提供的海量信息包羅萬象，以其容量的優(yōu)勢擴(kuò)大了服務(wù)內(nèi)容的選擇空間，拓展了服務(wù)內(nèi)容的來源；新媒體的日益普及為信息資訊的全球共享開辟了道路，為服務(wù)內(nèi)容的包容性和多樣性創(chuàng)造了更多可能；新媒體信息傳播的即時(shí)性為圖書館的服務(wù)更新提供了時(shí)機(jī)層面的優(yōu)勢；新媒體技術(shù)的多樣性特征，改變了以往單調(diào)乏味的服務(wù)內(nèi)容，而是轉(zhuǎn)向綜合運(yùn)用聲、色、光、畫等技術(shù)效果的立體化、動態(tài)化和超時(shí)空化模式，使圖書館服務(wù)更形象生動，更有活力。

（三）新媒體豐富了圖書館的服務(wù)方式和手段。隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館也認(rèn)識到傳統(tǒng)服務(wù)的不足之處。而新媒體豐富了高校圖書館服務(wù)的方式和手段。如，網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ、博客、微薄、微信等，都可以作為高校圖書館服務(wù)的有效工具，進(jìn)而轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)的單調(diào)性，拓寬服務(wù)渠道。又如，把圖書館的各種信息、實(shí)時(shí)動態(tài)、重要通知等在網(wǎng)上傳播，為讀者提供更多、更快、更豐富的信息資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下的有機(jī)結(jié)合。又如，開通校園、QQ、微信等公眾平臺作為圖書館服務(wù)的新平臺，使得圖書館員與讀者直接交流，雙向互動，推動圖書館服務(wù)的發(fā)展進(jìn)步，為高校圖書館服務(wù)開辟新的領(lǐng)域。

（四）新媒體的快捷性提高了高校圖書館服務(wù)的效率。高校圖書館的服務(wù)效率取決于服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量是高校圖書館服務(wù)的永恒追求。服務(wù)質(zhì)量的高低不是由某種服務(wù)方式來決定，而是由讀者的滿意度來評價(jià)。新媒體的快捷性恰好為不同層次讀者提供了符合自身需要的選擇機(jī)會，節(jié)省了讀者時(shí)間成本，提高了讀者的滿意度，在某種意義上提升了高校圖書館服務(wù)的效率[2]。以網(wǎng)絡(luò)媒體和手機(jī)媒體為重要組成部分的新媒體，它與生俱來的靈活、快捷、開放的特點(diǎn)，對提升高校圖書館服務(wù)的效率意義重大，而且做為新的服務(wù)載體越來越受到高校圖書館和讀者的青睞。

（五）圖書館與讀者的距離在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下逐漸縮小。新媒體傳播信息的可選擇性、虛擬性和去權(quán)威性增加了圖書館服務(wù)的親和力，讀者的需求可以通過多方渠道得以解決，圖書館服務(wù)通過新媒體的虛擬傳播手段與讀者的雙向即時(shí)溝通，對消除傳統(tǒng)服務(wù)中與讀者的不對等關(guān)系、增強(qiáng)讀者的信任度、幸福度和滿意度具有重要意義，從而提升讀者對圖書館服務(wù)的認(rèn)同感。

三、新媒體時(shí)代高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新

（一）改進(jìn)高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。高校圖書館從閉架借閱到半開架到全開架再到全開放，雖然也在不斷的進(jìn)步，但還是脫離不了時(shí)空的限制，讀者獲取信息資源還要受到實(shí)體圖書館的開放時(shí)間限制。高校圖書館服務(wù)大多局限于單純的借還，模式單一且被動。不管是紙質(zhì)圖書的借還還是期刊的閱覽、文獻(xiàn)資料的復(fù)制等都需要到實(shí)體圖書館才能獲得，而在新媒體環(huán)境下，服務(wù)模式緊跟讀者的需求，哪里有需求哪里就有服務(wù)。

（二）推進(jìn)高校圖書館資源共享。新媒體技術(shù)的發(fā)展為高校圖書館館際間的文獻(xiàn)信息流通和共享創(chuàng)造了條件。高校圖書館從自身館藏出發(fā)，聯(lián)合兄弟圖書館整合資源，共建數(shù)據(jù)庫以區(qū)域網(wǎng)絡(luò)集群管理體系為中心，努力推進(jìn)區(qū)域資源共享。依托高校圖書館的電子文獻(xiàn)資源如網(wǎng)絡(luò)課程、精品課程、電子圖書、電子期刊、各種考級考試題庫為讀者提供開放式、一站式服務(wù)。

（三）提升圖書館館員熟練運(yùn)用新媒體的水平。就圖書館館員而言，對新媒體的熟練運(yùn)用，如充分利用微信、微博等微媒體，積極建立并維護(hù)好圖書館員與讀者聯(lián)系的精神紐帶[2]，可以最大化發(fā)揮新媒體為圖書館服務(wù)的功能，可以讓圖書館館員緊跟國家政策、了解社會熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)讀者群體的思想動態(tài)，快捷掌握讀者的個(gè)性化要求，并通過文字、語言、圖片、視頻或相互交流等方式，把體現(xiàn)讀者個(gè)性化的信息及時(shí)傳遞給讀者，實(shí)現(xiàn)圖書館館員和讀者的即時(shí)交流，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)的傳播效率從數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)層面的突破。

（四）建立和完善推廣圖書館服務(wù)的主題網(wǎng)站。高校圖書館應(yīng)該盡可能的投入資金，用于購買數(shù)字資源，豐富主題網(wǎng)站的內(nèi)容。如，購買電子書、各種數(shù)據(jù)庫、與學(xué)習(xí)相關(guān)的音頻、視頻等，使得讀者通過網(wǎng)站下載閱讀內(nèi)容，通過網(wǎng)站檢索所需的信息，通過網(wǎng)站了解圖書館的動態(tài)，通過網(wǎng)站學(xué)習(xí)本專業(yè)的前沿?zé)狳c(diǎn)，讓圖書館的服務(wù)悄無聲息地深入到讀者的心中。

（五）開辟高校圖書館服務(wù)的新媒體平臺。新媒體時(shí)代，各種媒介載體層出不窮，為圖書館提供了新的服務(wù)平臺，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極開辟服務(wù)的新媒體平臺，拓展服務(wù)的新領(lǐng)域。

1.建立QQ交流平臺。由于QQ使用者的廣泛性和高粘度性，對圖書館服務(wù)的開展提供了良好的人群基礎(chǔ)，QQ群信息共享給圖書館服務(wù)與讀者提供了即時(shí)交流的契機(jī)，讀者的積極參與、溝通交流，一方面為圖書館館員及時(shí)了解和解決讀者的實(shí)際需求提供了可能，另一方面為讀者在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里構(gòu)筑了一道心靈相通的橋梁。同時(shí)QQ的隱蔽性和平等性為圖書館服務(wù)提供了理論講堂。抓住QQ特性，建立QQ群，關(guān)注學(xué)生動態(tài)，精心設(shè)置服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)的影響力。

2.建立微博平臺。利用微博能快速發(fā)布信息并共享信息，圖書館工作人員能利用零碎時(shí)間、方便快捷地向讀者及時(shí)在精簡的界面上公布各類信息，甚至可以通過手機(jī)進(jìn)行即時(shí)的交流，拉近圖書館工作人員與讀者的距離，通過微博平臺拓展人際關(guān)系，擴(kuò)大高校圖書館服務(wù)的空間與時(shí)間，這種及時(shí)的互動性是以往服務(wù)模式所無法達(dá)到的。因此，微博平臺的運(yùn)用在高校圖書館服務(wù)工作中具有突出優(yōu)勢[3]。高校圖書館的微博作為高校圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，利用微博的即時(shí)性、互動性、和多樣性為圖書館服務(wù)開辟了新的途徑，其內(nèi)容含有公布圖書館的管理制度、公布各類信息、發(fā)布通知、新書到館通知、推薦書目、反饋?zhàn)x者意見和建議等。

3.建立微信公眾平臺。隨著微信功能的廣泛化，微信公眾號正提供越來越強(qiáng)大的信息服務(wù)，高校圖書館可建立官方微信公眾平臺，通過微信平臺為讀者提供個(gè)性化服務(wù)：查詢幫助（館藏查詢、個(gè)人借閱情況）業(yè)務(wù)辦理（預(yù)約圖書、續(xù)借圖書等）、推送信息（最新動態(tài)活動預(yù)告等）互動交流（活動報(bào)名、意見建議等）[4]

四、利用新媒體開展微服務(wù)推廣微閱讀活動

許多高校圖書館都有官方微信公眾平臺，通過微信平臺開展微服務(wù)推廣微閱讀活動。如，開展微書簡活動，書簡即書信，214，37，520等一些特殊的日子可舉行三行情詩表白賽，讓讀者把自己真實(shí)的情感寫在筆下，留在墻上。圖書館的工作人員可以從中挑選些優(yōu)秀的作品，通過微信公眾平臺的微書簡欄目推送給讀者。又如，開展微書評活動，閱讀是心靈的洗滌，分享閱讀能與“他它她”不期而遇，上演一場“陌上書開心靈醉”的邂逅。選擇自己喜愛書籍進(jìn)行閱讀，針對作品內(nèi)容、寫作風(fēng)格等方面，撰寫300字以內(nèi)的原創(chuàng)書評。通過短小精悍、見微知著的短評道出書中涵義，心中所感，開展以閱讀會心、以書籍交友的好書共讀活動。讀者可以從微書評欄目中看到優(yōu)秀作品。如，開展微書社活動，（1）以詩詞接龍、詩詞追源為比賽模式，重溫經(jīng)典詩詞，賞析詩詞韻律。使得中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以弘揚(yáng)，讓師生在快餐文化中得以休憩，重新體味人生哲學(xué)。（2）故事續(xù)寫，按照自己的想法進(jìn)行續(xù)寫，自己編造故事的內(nèi)容和結(jié)局，字?jǐn)?shù)在800-3000，以故事會友，每周定期舉辦一期，形式與要求都會公布在微書社欄目，讓閱讀得以常態(tài)化進(jìn)行。如，開展微書友活動，傳統(tǒng)的書友會必須在同時(shí)間、同一地點(diǎn)、同一空間舉辦，而現(xiàn)在則只須通過微信，建立微信群，每期先在群里發(fā)布主題再約定一個(gè)時(shí)間，讓群成員發(fā)表觀點(diǎn)、見解，不但可以語音交流，也可以用文字、圖片、視頻加以佐證。這一活動受到許多讀者的好評，特別是那些平時(shí)羞于表達(dá)的讀者更是熱崇，在交流中更是踴躍。又如，開展微書漂活動，傳統(tǒng)的圖書漂流需要通過登記，預(yù)約，送書等繁瑣的手續(xù)，而微書漂只需通過微信就可以讓一本本書簡單有序地漂流，時(shí)不時(shí)的還會寫上該書的前評論，不但手續(xù)簡化，更能增強(qiáng)宣傳，提高閱讀的受眾群體。微書漂是傳統(tǒng)圖書漂流的有效補(bǔ)充，使得更多的圖書在讀者中傳閱，讓讀者體驗(yàn)全新的閱讀。又如，開展微書拍活動，也叫手機(jī)隨手拍，如主題為尋找最美閱讀人的隨手拍，讀者在校園內(nèi)或圖書館里尋找最美閱讀瞬間并用手機(jī)拍下來發(fā)送至圖書館郵箱，經(jīng)圖書館工作人員篩選后在微信上進(jìn)行推送，從而帶動全校閱讀氣氛。又如，每周定期開展微書目活動，以趣味活動等為媒介，為師生提供時(shí)下熱點(diǎn)書籍、高借閱書籍、名人推薦書籍以及“睡美人”書籍，縮短師生與書籍的距離，提高書籍閱讀率，促進(jìn)知識的傳播，在校園內(nèi)營造濃厚的讀書氛圍。又如，開展微書簽活動，讓攝影協(xié)會承辦閱讀月、讀書季等活動的攝影比賽，并把獲獎(jiǎng)作品制作成書簽推送到微信，與讀者分享。如，開展微書法活動，讓書法協(xié)會承辦有關(guān)閱讀內(nèi)容的書法比賽，也把優(yōu)勝的作品利用微信推送給讀者。如，開展微書囿活動，即好書、好文章集散園地。在平時(shí)的閱讀里尋找并發(fā)現(xiàn)好文章，在微信群里分布并分享……把這些活動成果在微信群或微信公眾號上推送，不但可以激發(fā)讀者的求知欲和閱讀興趣，而且還可以提高讀者的參與度，營造濃厚的校園閱讀氛圍。

五、結(jié)語

在新媒體環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)借助新媒體技術(shù)，不斷更新內(nèi)部的管理模式和外部的服務(wù)方式，提升圖書館工作人員的服務(wù)理念和專業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)與讀者同在，需求與并存，把高校圖書館的服務(wù)向縱深方向發(fā)展，讓泛在圖書館真正普及，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)型圖書館向智慧型圖書館的順利轉(zhuǎn)型。

[1]袁紅軍,王曉.河南省高校圖書館信息咨詢服務(wù)效率研究[J].圖書館學(xué)研究，2012，241（8）：79.

[2]宋志博.微媒體時(shí)代高校圖書館全民閱讀微服務(wù)探討[J].圖書館研究，2014，44（6）：54.

[3]楊莉萍.微博交流在高校圖書館信息咨詢服務(wù)中的新應(yīng)用[J].圖書館工作與研究，2014，216（2）：36.

[4祁越.基于新媒體環(huán)境的高校圖書館服務(wù)拓展與深化研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015,25(24):71.

G250

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2095-0438（2017）11-0136-03

2017-07-04

陳雁鳴（1970-），女，福建仙游人，福建師范大學(xué)福清分校圖書館副研究館員，研究方向：讀者服務(wù)。

[責(zé)任編輯 鄭麗娟]