論高校圖書館學(xué)科服務(wù)團隊的建設(shè)與管理

李戀戀

（湖南財政經(jīng)濟學(xué)院圖書館 湖南長沙 410205）

論高校圖書館學(xué)科服務(wù)團隊的建設(shè)與管理

李戀戀

（湖南財政經(jīng)濟學(xué)院圖書館 湖南長沙 410205）

為促進圖書館由被動服務(wù)向主動服務(wù)過渡，高校圖書館須考慮與專業(yè)學(xué)科的合作，應(yīng)從學(xué)科服務(wù)重視程度、組織管理、團隊組成、績效考核、信息平臺建設(shè)等方面。文章分析高校圖書館學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)存在的問題，積極更新理念，探索健全管理機制、完善考評體系、加強平臺建設(shè)的路徑，以構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)科館員制，建立一支優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)團隊，推動我國高校學(xué)科建設(shè)與圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化。

高校圖書館；學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)；管理組織；考核績效

圖書館作為高校的知識庫和學(xué)習(xí)資源陣地，其重要性不言而喻，在傳統(tǒng)管理服務(wù)中圖書館多作為文獻檢索和傳遞的載體存在。信息時代的到來，圖書館開始轉(zhuǎn)變理念，探索管理模式創(chuàng)新，嵌入學(xué)科服務(wù)，以促進與專業(yè)的融合，積極為師生提供專業(yè)化、個性化的高質(zhì)服務(wù)。1998年，清華大學(xué)圖書館首先引進了國外的學(xué)科館員制度，之后國內(nèi)多所高校相繼引入，可見，我國高校圖書館越來越重視學(xué)科服務(wù)團隊的建設(shè)。經(jīng)過近20年發(fā)展，雖然積累了不少經(jīng)驗，但就整體而言仍處于初級階段，其有待提升的空間還很大。本文從高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重視程度、組織管理、團隊力量、績效考核、信息平臺建設(shè)五大維度，分析了高校圖書館學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)存在的問題，提出了更新理念、健全管理機制、完善考評體系、加強平臺建設(shè)等學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)的路徑，以期構(gòu)建學(xué)科館員制，為我國高校圖書館搭建一支優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)團隊提供可參考的思路。

一、重新定位，重視學(xué)科服務(wù)

除清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)等少數(shù)知名大學(xué)圖書館外，國內(nèi)絕大部分高校圖書館沒有高素質(zhì)的學(xué)科服務(wù)團隊。在信息時代，大多高校圖書館服務(wù)模式仍較為陳舊，是一種“被動式”的服務(wù)，其功能僅僅體現(xiàn)在書籍借閱上，與高校學(xué)科或?qū)I(yè)建設(shè)缺少融合，難以主動為師生提供高效服務(wù)，難以推進科研教學(xué)工作創(chuàng)新，也不利于圖書館管理與服務(wù)水平的提升。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因是高校圖書館不重視學(xué)科服務(wù)，很多高校圖書館還未完全意識到學(xué)科館員制度的優(yōu)越性[1]。即使是在已經(jīng)實行學(xué)科館員制度的高校中，也往往因為經(jīng)驗匱乏，理解不深，導(dǎo)致團隊質(zhì)量不高，難以滿足高校教學(xué)、科研需要。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，高校圖書館應(yīng)重新認識自我，找準定位，實現(xiàn)自身價值。高校圖書館應(yīng)明確其服務(wù)對象是“為了獲取與本專業(yè)有關(guān)知識信息”的廣大師生，傳統(tǒng)的圖書館員只負責圖書借閱管理不能滿足師生“教”“學(xué)”和教育科研新需求。因而高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，清楚地認識到建設(shè)學(xué)科服務(wù)團隊的重要性和必要性，增加此類圖書館員的數(shù)量。

二、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，健全管理機制

一方面，我國高校圖書館在搭建學(xué)科服務(wù)團隊時，學(xué)科館員多從館內(nèi)選拔或抽調(diào)，且多為兼職。在圖書館館員原本各司其職的架構(gòu)中，選拔或抽調(diào)人員去兼顧學(xué)科服務(wù)，可能導(dǎo)致個別館員工作任務(wù)繁重，也極易引起工作上的矛盾。學(xué)科服務(wù)是一項長期項目，需要具備專業(yè)知識與專業(yè)能力的館員長期堅持，投入大量的精力、時間，這種拆東墻補西墻式的抽調(diào)、選拔人員的方法肯定是行不通的，至少不是長久之計，也很難為相關(guān)學(xué)科提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。另一方面，國內(nèi)很多高校圖書館采取的是直線式的等級組織結(jié)構(gòu)，從上到下分為主管校長、館長、副館長、業(yè)務(wù)部門等。這種組織結(jié)構(gòu)方式存有局限性，如上級權(quán)力過重，基層館員無權(quán)參與決策，容易挫傷其積極性[2]。加之學(xué)科服務(wù)團隊管理體系的不健全，制度無法徹底落實等因素，圖書館學(xué)科服務(wù)團隊的作用并未得到充分發(fā)揮。

要讓學(xué)科服務(wù)團隊的作用得到充分發(fā)揮須加強各方面投入，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建現(xiàn)代化的管理機制。權(quán)利等級太過明顯的“金字塔式”管理結(jié)構(gòu)可能影響?zhàn)^員為用戶服務(wù)的質(zhì)量，扁平化的組織結(jié)構(gòu)可能更利于提高館員的參與積極性，也更有利于提升學(xué)科館員的工作效率。通過科學(xué)合并、適度裁減，讓圖書館各部門為各“學(xué)科服務(wù)組”服務(wù)；再通過“學(xué)科服務(wù)組”管理組內(nèi)學(xué)科館員；讓學(xué)科館員直接面對用戶，通過業(yè)務(wù)流程的橫向管理，能夠讓用戶以最快速度獲得所需信息。這種組織結(jié)構(gòu)減少了上級管理人員數(shù)量，可增強學(xué)科館員的專業(yè)性，賦予了基層館員一定的決策權(quán)，其職責更為明確，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對象也更為明確，有利于其提高服務(wù)質(zhì)量。同時，鑒于學(xué)科服務(wù)范圍廣、專業(yè)性強，因此須明確目標，吸取國內(nèi)外先進經(jīng)驗，結(jié)合各圖書館的實際情況制定合理可行的制度，將學(xué)科服務(wù)具體化，并確保每一項制度能夠落到實處、起到實際作用。

三、施行資格認證，提升服務(wù)水平

當前，圖書館學(xué)科服務(wù)團隊難以在數(shù)量和質(zhì)量上同時滿足高校教研需求，即便是國內(nèi)頂尖的幾個高校，其圖書館學(xué)科服務(wù)團隊總?cè)藬?shù)也偏少，有時一個團隊要負責兩個或者多個院系，工作量大，必然會影響到工作質(zhì)量；而“一對一”或者多個團隊負責一個院系，又會出現(xiàn)人員不足的困境。更為重要的是，從整體上來看當前我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)館員的綜合能力偏低，很多館員的圖書管理經(jīng)驗較為豐富，但在學(xué)科服務(wù)上存在著理念落后、知識老化、專業(yè)能力欠缺等問題[3](P67)。因此，學(xué)科服務(wù)團隊中除了需要圖書管理館員外，還應(yīng)增加一定的學(xué)科專業(yè)館員，如相關(guān)學(xué)科的學(xué)界專家、業(yè)界顧問等。之所以出現(xiàn)“一些高校圖書館有學(xué)科服務(wù)團隊，卻起不到太大的實際作用”的現(xiàn)象，其原因就是學(xué)科專業(yè)館員太少，甚至沒有。

針對這一問題，高校圖書館可根據(jù)實際情況施行資格認證制度，要求只有達到規(guī)定標準的館員方能進入學(xué)科服務(wù)團隊，以建設(shè)一支優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)隊伍。美國的經(jīng)驗值得借鑒，美國對學(xué)科館員資格的要求很高，一方面，要求學(xué)科館員原則上應(yīng)具備專業(yè)本科學(xué)歷與圖書館學(xué)碩士學(xué)位，一些知名院校甚至還要求雙碩士學(xué)位；另一方面，在招聘學(xué)科館員時，審核也較為嚴格，須經(jīng)過初審、再審和終審三次考察，滿足條件者優(yōu)先錄用。當然也有特殊情況，對于專業(yè)水平及各方面能力都很優(yōu)秀，但學(xué)歷不夠的業(yè)界老專家或?qū)W者，也會酌情考慮錄用。美國高校圖書館這種嚴格的資格認證制度大大的提升了其學(xué)科館員質(zhì)量，值得我們學(xué)習(xí)。我國高校圖書館若能建立學(xué)科館員資格認證制度，對外可以廣納各界優(yōu)秀人才，對內(nèi)可提高內(nèi)部人才的專業(yè)水平與綜合能力。當然，學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)是項長期項目，團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)不能中斷，所以持續(xù)性非常重要，通過相互交流、相互學(xué)習(xí)，定期開展專業(yè)培訓(xùn)，可不斷提高學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。

四、完善考評體系，構(gòu)建獎懲制度

一方面，某些高校圖書館的學(xué)科服務(wù)團隊穩(wěn)定性較差，表現(xiàn)為館員工作雜亂，常顧此失彼；館員流動性較大；部分館員工作態(tài)度不認真、不積極，心不在焉，其原因主要是很多高校圖書館缺乏有效的激勵機制。一些高校圖書館沒有準確把握學(xué)科館員的心理需求，未能提供令其滿意的條件，導(dǎo)致人才流失嚴重。另一方面，考評體系不完善。在對學(xué)科館員進行考評時存在定位偏差，部分高校圖書館盲目借鑒企業(yè)考評模式，以至于常出現(xiàn)因利益問題而引發(fā)的矛盾，不符合圖書館開展學(xué)科服務(wù)的初衷。此外，考核指標體系也缺乏科學(xué)性，往往無法兼顧個人考核與團隊考核，很容易挫傷館員的積極性。

面對復(fù)雜的學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)，若無一套嚴格規(guī)范的考評機制，學(xué)科服務(wù)就難取得預(yù)期效果。為保障學(xué)科館員能夠全身心地投入到工作中，提高服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)通過激勵手段調(diào)動積極性，激發(fā)工作熱情，做到獎勤罰懶，以體現(xiàn)考核制度的公平性；其次，改善薪酬制度，提高待遇，予以生活上的幫助和補貼；再次，要提供晉升機會，在內(nèi)部形成良性競爭，促進共同進步；最后，還要注重精神鼓舞，要讓學(xué)科館員在崗位上有自豪感、使命感，平時多舉辦文化活動，加強內(nèi)部溝通和外部交流，豐富其精神世界。此外，為更好地實現(xiàn)服務(wù)管理目標，圖書館必須進一步完善學(xué)科服務(wù)團隊考評制度，既要考核團隊水平，又要兼顧個人能力考評。采取多元化的考評方式，館員可自評、互評，在互相學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)他人長處。考評內(nèi)容全面，團隊合作水平、整體精神面貌，用戶滿意程度，解決問題的次數(shù)和質(zhì)量以及學(xué)科館員的個人能力、工作水平、服務(wù)質(zhì)量等都應(yīng)納入其中。

五、提供技術(shù)支持，加強平臺建設(shè)

學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)涉及到多個方面，在當前網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，信息服務(wù)平臺的構(gòu)建應(yīng)作為重點工作之一。充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，有利于學(xué)科館員制度的推廣，有利于團隊效率的提升，然而，現(xiàn)實情況并不能令人滿意。盡管不少圖書館都實現(xiàn)了信息化管理，但在學(xué)科服務(wù)上還較陌生，網(wǎng)頁依然是靜態(tài)模式，一是內(nèi)容有限且缺乏吸引力，二是設(shè)計不科學(xué)、不人性化，三是缺少互動功能，具體表現(xiàn)為信息更新不及時、界面美觀較差、內(nèi)容缺乏針對性等情況，可見，大多數(shù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)還處于初級階段，平臺完善要走的路還很長。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，一方面，高校圖書館應(yīng)該為學(xué)科化服務(wù)開設(shè)專欄，制作專門的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁的內(nèi)容不僅要體現(xiàn)學(xué)科館員的信息，也要有學(xué)科服務(wù)的具體內(nèi)容；另一方面，圖書館應(yīng)該建立集成化的互動學(xué)科服務(wù)平臺，技術(shù)力量比較強的高校圖書館可將Lib Guides作為學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)的首選，充分利用Web2.0混搭技術(shù)進行資源、應(yīng)用和服務(wù)的有效整合；技術(shù)力量不夠以及學(xué)科服務(wù)剛剛起步的高校圖書館，也可以借助所購買的具有學(xué)科增值服務(wù)功能的數(shù)據(jù)庫，搭建具有本校特色的學(xué)科服務(wù)平臺，經(jīng)費較多的圖書館還可以請專業(yè)團隊開發(fā)專門的學(xué)科服務(wù)平臺，以保障學(xué)科服務(wù)更專業(yè)、更個性化[4]。

六、結(jié)語

圖書館是高校的一部分，學(xué)科團隊建設(shè)不僅僅是圖書館的工作重點，也應(yīng)是學(xué)校的重大項目，圖書館要加強與院系、教務(wù)處等部門的溝通，增進了解，促進圖書館藏資源與學(xué)科的融合。面對來自資源建設(shè)、信息服務(wù)、信息素養(yǎng)培養(yǎng)及計算機技術(shù)等各方面的需求，學(xué)科服務(wù)也需要圖書館各部門的支持。學(xué)科館員通過整合整個圖書館資源，可充分發(fā)揮其紐帶和橋梁作用，保障服務(wù)質(zhì)量[5]。學(xué)科館員制是現(xiàn)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)中的一種較為科學(xué)的服務(wù)管理機制，是現(xiàn)代學(xué)科發(fā)展與圖書館服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)物，也是高校圖書館未來的發(fā)展重要方向之一。學(xué)科館員制可促進圖書管理與學(xué)科專業(yè)的融合，推動我國高校學(xué)科建設(shè)與圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化。

[1]雷歡.基于現(xiàn)狀調(diào)查的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)保障機制探索[J].圖書情報工作，2014，25（17）：72-76.

[2]祝小靜.團隊型學(xué)科化服務(wù)模式實踐與思考——以中國人民大學(xué)圖書館為例[J].知識管理論壇，2014，45（4）：177-178.

[3]萬文娟.我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)問題與策略分析[J].國家圖書館學(xué)刊，2015，24（2）：63-69.

[4]李爽.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)隊伍建設(shè)中的問題及對策研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015，25（22）：37-38.

[5]范玉紅.基于構(gòu)建學(xué)科服務(wù)團隊管理模式的高校圖書館管理機制研究 [J].上海高校圖書情報工作研究，2013，20（2）：13-17.

G252.17

A

2095-0438（2017）11-0139-03

2017-05-12

李戀戀（1976-），女，湖南長沙人，湖南財政經(jīng)濟學(xué)院圖書館助理館員，碩士，研究方向：圖書管理。

[責任編輯 鄭麗娟]