中國人的世紀

◆徐 銘/ 文

中國人的世紀

◆徐 銘/ 文

中國成功舉辦“一帶一路”峰會，為21世紀全球未來發展，拿出了“中國方案”，29國元首或國家領導人、92國高級官員、89名國際組織代表共同見證了這一歷史時刻，全球影響巨大，注定載入史冊。

“21世紀是中國人的世紀！”早在上個世紀，國際上不少政要、名流就作出過如此的預言！

除了綜合國力日益強盛、大國外交日臻成熟等大背景外，中華民族文化特質與未來產業發展特性高度吻合，也是一個重要因素。

我們不妨從一百多年來的世界產業發展史來看，大凡一個行業的產業發展特性與一個國家的民族文化特質高度契合，這個國家就能把該行業做到世界一流、全球第一。盡管第一次工業革命發祥于英國，殖民掠奪也奠定了其雄厚的經濟基礎，但制造業產業特性與“英國紳士+足球流氓”的文化特質并不吻合，其制造業大國地位卻被后來居上的德國、日本、美國所取代。

而德國人至嚴謹、守時間、講規則、重合作等民族文化特質聞名于世，與精密制造的精準、時間、質量、工藝、分工等行業特性高度契合，所以德國人可以把精密制造業做到世界第一；日本人在精密制造方面略遜于德國人，但其善學習、分等級、肯服從、重工匠、講節約等民族文化特質，與標準制造的流程、標準、成本、效率等行業特性相當吻合，所以日本人可以把標準制造業做到全球領先。法國人羅曼蒂克風情萬種，促使其把時裝、香水、化妝品等時尚產業打造成行業翹楚；美國人個人英雄主義盛行，成就了他把一個個企業打造成行業的巨無霸。

文化本無優劣之分，當一種民族普遍認同的文化自覺，邂逅了一個讓其游刃有余的行業，這種“化學反應”便神奇地發生了。嚴格的規章制度，在德國人看來一切都那么順理成章，而對“差不多”、“毛估估”相當普遍的中國人來說卻會渾身不自在；巨無霸的企業規模，在美國人看來是彰顯個人英雄主義的最好注腳，而對以“寧做雞頭、不做鳳尾”為信條的中國人來說抑或是不祥的兆頭。而今，中國雖已成為制造業大國、但尚不是制造業強國，文化基因或許也是一個避不開的緣由。

時間推進到21世紀，給中國帶來了巨大的機遇，因為服務經濟的大潮已洶涌而至。

未來的世界，將“無服務不企業”，這是后工業時代發展的必然趨勢。從20世紀末開始，體驗經濟、知識經濟、娛樂經濟、互聯網經濟等提法層出不窮，但其本質都是在講服務經濟，這是相對于有形的物質生產而言的一種經濟活動形態。除了公益性服務（如NGO）和公共性服務（如政府）這兩種非營利性服務業外，營利性的可分為生活性服務業和生產性服務業兩種，前者針對終端消費者，如零售、餐飲等，而后者是中間過程性的服務，如產品設計、倉儲物流等。本文所指的服務經濟，主要是由營利性服務業所構成的產業經濟。

服務經濟之于中國，太重要了。因為它與中國文化的契合度太高了。

由于服務經濟涵蓋的范圍太廣，不僅包括批發和零售業、住宿和餐飲業、居民服務和其他服務業，還包括金融業、房地產業、租賃和商務服務業、交通運輸業、倉儲和郵政業，不僅包括教育、衛生、文化、體育和娛樂業，還包括信息傳輸、計算機服務和軟件業、科學研究、技術服務業，甚至還有一些因互聯網、大數據、人工智能而產生的新興行業，其產業特性很難一言以蓋之，但至少有如下一些特性：

一是無形性。服務是無形的，或借助于物、或超然于物，但絕不是有形的物的生產。西方人會用不同酒杯盛放不同的酒類，用不同刀具切削不同的食物，而中國人常常“一把刀一統廚房”，在物的層面，西方擅長。但中國人已然超越其物，舉例烹飪，我們會有煮、燉、煨、蒸、炒、煸、煎、炸、氽、涮、烘、烤等幾十種燒法——這是在術的層面。我們還講究色香味俱全，講究味“道”，如豬肉性寒，生姜性熱，用其作佐料做的紅燒肉，溫和可口；辣味發散、酸味收斂，去其偏性做的酸辣湯，開胃爽口等——這是在道的層面。蘇東坡“寧可食無肉，不可居無竹”的精神富足，至今仍然影響著中國人的靈魂；“百姓日用而不知”，融“術”和“道”于血液之中的文化習性，無疑使我們在服務這種無形的活動中能更勝一籌。

二是即時性。服務的生產和消費是同步的：理發完畢，消費結束；觀影完畢，消費也結束。這里隱含著兩個特點：不可分離性和不可存儲性。服務過程的調適、服務結果的認同、服務過后的念想，這是服務的最高境界。我第一次認識identity（識別）這個英語單詞，是在20世紀90年代初做CIS（企業識別系統）時，后來驚訝地發現這個單詞還有“認同”的意思，識別察異、認同求同，居然可以“雌雄同體”？中國古代先賢云“智者察同、愚者察異”，因為世間事物無一相肖（察異易），且難以窮盡（察異愚），故中國人做學問喜歡“察同”，即尋求不同事物的共有規律。服務必是先從調適起，在互動中求同，然后才有結果的認同，最后讓“不可存儲”變為難以忘懷的念想，這是中國文化又一個契合之處。

三是異質性。受提供服務的時間、地點及人員等因素的影響，服務具有高度的異質性和不確定性。服務業本質上是解決和處理“關系”的商業活動，包括人與人、人與物、物與物、人與自然以及人與信息等各色關系。中國人講究“天時地利人和”，倘若達不到，則天時不如地利、地利不如人和。由此可見中國文化富有變通性，這是對世間萬物“關系”深刻領悟的結果。傳統文化主要是儒、釋、道，儒講的是人與人的關系，釋講的是人與神的關系，道講的是人與自然的關系，中國人善于對各種關系的拿捏，講究個“度”，過猶不及，中庸為宜。但事物總在不斷變化之中，中庸實則是個相對的概念，這時變通很重要。變通、中庸、調和、求同，這難道不是服務業的產業特性嗎？

四是融合性。融合，已經是現代產業發展的大趨勢：產業的融合、知識的融合、文化的融合、信息的融合，不一一而足。西方人思維是線性的，而中國人的思維則是圓通的，因為周而復始是萬物發展的普遍規律。中國先賢認為“一陰一陽之謂道”，這個“陰陽”就是規律，大無其外，小無其內，皆在其中。西方在“條分縷析”上見長，但過度細分的結果，就會陷入“只見樹木不見森林”的誤區，難怪英國著名歷史學家湯因比會作出預言：未來將是中國文化統一世界！當今世界已進入信息時代，互聯網、大數據、云計算、移動端、人工智能等，此起彼伏、一片混沌，用中國人的圓通思維、察同智慧、陰陽之道，是開啟信息時代塵埃未定、混沌未清的一把鑰匙。

誠然，能否真正把這種與服務經濟的契合做到極致、形成燃爆，還需要我們踏踏實實地增強文化自信、去除浮躁心態、傳承文化精髓、踐行復興之夢！