淺談塘廈圖書館館員素質提高的必要性及途徑探索

羅升平

摘 要：介紹了塘廈圖書館的發展現狀，指出了現階段存在的不足：館員公共服務意識不強、業務素質生疏、職業道德低下，并分析了問題的成因，指出了解決方法。

關鍵字：塘廈圖書館；服務意識；業務素質；職業道德

作為一家由鎮財政支持的公共圖書館，近年來，隨著鎮域經濟的發展與騰飛，塘廈圖書館從以一間小房間作為借閱室到搬進了高大光亮的樓房。24小時自助圖書室、自助借還書機、手機無線網絡連接、圖書館微信公眾號等硬件設施均有配備。借閱量連年穩居全市前列。

成績再輝煌，也只能代表過去。認真查找工作中的每個細節，我們會發現自身仍存在一些問題，主要有：服務讀者的意識不強，有待進一步加強；個人業務素質顯得略有生疏，需要不斷夯實；職業道德水平較低，有待提高。筆者試圖從讀者服務、館員業務素質、職業道德的概念和意義出發，以塘廈分館為例，指出我館在這些方面的現狀，分析問題產生的原因，給出解決方法，以期令本圖書館獲得持續的發展。

1 讀者服務意識

1.1 概念與意義

讀者服務意識是指以讀者角度來思考問題的強烈的服務意識和自我責任意識，是幫助讀者最大限度發揮圖書館管理功能的輔助意識。牢固的讀者服務意識是公共圖書館展開其他工作的基礎。

1.2 現狀與表現

反觀塘廈圖書館（以下簡稱我館），從業人員普遍存在讀者服務意識不強甚至弱化的現象，主要表現為：①館員觀念滯后，習慣于傳統圖書館的機械運作模式，不重視實用性的應用技術研究；②不盡如人意的外部環境（如生活環境、工作環境、人際環境等）給館員帶來的思想沖擊導致其服務意識弱化；③實現自我價值受阻后的信心缺失，挫傷了館員的工作激情，動搖了其本身的讀者服務意識。

2 館員業務素質

2.1 概念與意義

素質原本是指人的神經系統和感覺器官上的先天特別，其后被用來泛指事物本來具有的內在特點。圖書館館員業務素質包括業務知識和網絡知識，以及信息處理能力和語言文字能力。館員具備良好的圖情資料業務素質，是其在圖書資料事業上繼續走下去的基石，也是圖書館存在與發展的基礎。

2.2 現狀與表現

反觀我館館員業務素質與市總館相比，仍有不少的差距。具體表現在：①因一直以來圖書事業不受重視導致的館員服務意識等的“隱性素質”不高；②目前我市部分基層公共圖書館對本職業的資格認證不予承認，對資格考試通過者缺乏相應的物質和精神獎勵而導致館員對工作缺乏熱情；③館員崗位培訓與繼續教育沒能形成制度化的安排，流于形式。據筆者了解，我館開展的培訓，一般是以部門為單位不定期參加由市總館組織的業務培訓，部分館員參加培訓與講座，純粹以湊學時為目的，只求亮個相、露個臉，對講座聽一半不聽一半，與培訓原本目的南轅北轍。

3 圖書館員職業道德

3.1 概念與意義

圖書館員的職業道德是指其為完成圖書館所承擔的社會職責應該具有的職業理念、專業素養和行為準則。館員良好的職業道德、優質的服務是信息社會做好公共圖書館工作的關鍵，良好的職業道德包括：崇高的職業理想；想讀者之所想，急讀者之所急，全心全意的為讀者服務的職業態度以及優良的職業作風。

3.2 本館現狀

我館在館員職業道德建設方面與上述準繩相比，仍顯得不甚達標。具體有以下表現：①職業紀律與職業道德界限不清，相互跨線，在圖書館現實管理中，把道德愿望上升為職責義務，把圖書館職業道德視為解決圖書館一切問題的靈丹妙藥。比如，在對多收滯納金的處理上，常常以“責任心不夠”這樣的職業道德處理輕輕帶過；另外，對極少數館員在借閱室吃零食、大聲交談、隨意串崗等行為，往往聽之任之。這樣的賞罰不明，嚴重挫傷了其他館員的工作激情。②圖書館職業道德建設主體不夠明確。圖書管理員作為館內主要工作人員，針對其個人的職業道德建設主要是指愛崗敬業、文明優質職業風尚等的理念灌輸；而圖書館的職業道德建設目標則是通過制定及落實有關規規章制度來彰顯其普遍開放、平等服務、以人為本的工作原則，而這樣一個目標則是通過對館內工作人員進行有效的職業道德教育建設來實現的。③圖書館職業信仰比較模糊乃至缺失。作為管理員的我們應該始終明白只有把讀者服務的工作做實做優，個人職業才不會丟失，個人才有可能得到素質、技能、職位等諸多方面的晉升。

4 改進措施

4.1 讀者服務意識方面

4.1.1創新服務理念

把“以人為本”、讀者第一的觀念始終貫穿于工作當中。圖書館內，上至館領導，下至每名圖書管理員，都要改變以往“以藏為主”的觀念，主動走進讀者，了解讀者的閱讀品位，以便在圖書采購過程中給出科學合理的建議。

4.1.2將以往的“方便管理”改為“方便讀者”

多年以來所形成的以自我為本位的思想和意識，使得館員習慣于將讀者作為管理對象而不是服務對象，這樣一來，其結果只能是使現有及潛在的讀者對圖書館敬而遠之。時至今日的圖書館，要改變以往的老舊思想，牢固樹立讀者服務意識，以“方便讀者”為展開工作的出發點和落腳點。

4.2 館員業務素質方面

4.2.1組織參觀交流

針對我館工作人員起點低，業務水平不高的問題，我們可以不定期組織館員對市內先進鎮街分館及鄰近縣市圖書館進行參觀交流學習，在參觀過程中注意聆聽同行們的一些經驗和做法的介紹，并做好學習筆記，以便返館加以改良后應用。

4.2.2 舉辦與圖書資料相關的業務培訓

針對館內員工業務水平不高的情況，筆者以為可以通過不定期地邀請社會上的一些老師來圖書館授課，向學員們講授WORD、EXCEL、PPT等一些應有用程序的高級應用以及信息檢索，MARC電子數據機讀模式之類的專業知識。同時，為了防止講授過程中的開溜現象，導師可以設置開講前、過程中、結束后這三個時間段的不定時的點名。導師也可以在課后設置一些課題作業，并向學員上級匯報其作業完成情況，以使培訓班達到預期中的目標和效果。

4.3 職業道德建設方面

4.3.1完善和落實館內各項規章制度

通過制度的落實來約束圖書館員的職業行為與職業道德，增強圖書館員的制度觀念，力求使館內每個工作人員都能自覺遵寧紀律，按章按質按時完成本份工作。對館內員工落實本館規章制度情況進行歸檔登記：館員違反規章制度辦事的，視乎嚴重程度，給予口頭警告、書面檢討、領導約見、扣減年度獎金等的相應處罰；而對于嚴格按照規章制度，按時按質完成的，應該給予一定的物質獎勵，并將其納入年度先進工作者的考慮對象。

4.3.2對館員進行職業再培訓

加大對館員的繼續教育力度。通過開展多種多樣的繼續教育，如交流研討、參觀取經、自學、以及根據我館實際情況有計劃和針對性選派工作人員通過脫產進修、深造等多種方式提升工作人員的圖書資料業務水平，此外，也可以采取先進帶后進的方式，由進修回來的人員向其他工作人員授課，一方面使得選派者更深入地了解課程，另一方面也達到了傳傳播知識、共同成長、共同進步的目的。

5 結束語

讀者服務不只是一句空話，它既需要工作人員牢固樹立良好的服務意識，也需要一整套完善的規章制度來督促他們去履行；同時，也要讓他們不定期地參加圖書資料業務培訓，以更加扎實的服務意識和過硬的業務能力使圖書館獲得長足的發展。

參考文獻

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