較真的漢斯

劉衛

去年初，總部派來一個叫漢斯的年輕人來實習，人事部分配到業務部門，由我帶他。

那天，漢斯掐著點來報到。小伙子長得人高馬大，漢語說得溜順，開朗熱情。隨著相處久了，我們覺得他遇事特較真，有時還冒出一股子不識時務的“傻氣”。

詳讀完公司管理章程，過了幾天，看對面總經理辦公室，漢斯一時沖動，寫了張小條交給人事科，大意是老板上下班時間太任性；即便是外面有應酬，也應該跟有關部門打招呼。還有，老板在辦公室里吞云吐霧也不妥。這是員工第一次上書冒犯領導。也不知老板看到條子后，心里是啥滋味。不過，暗察老板以后自律了很多，注意在細微處做出表率，還在職工大會上由衷表揚了漢斯這個愣頭青。從此，公司的勞動紀律和工作環境大有改觀。

那次，我帶漢斯去見一家大型超市的采購商。約好在酒店見面時間，我叫漢斯準備資料，并標注價格要上調的品種。漢斯工作起來一絲不茍，極其認真。報價單正式打印之前，漢斯提議道：“劉經理，漲價要說明正當理由吧！少數品種要調低點，作為以前供貨不好的補償，以示我方誠意。”采購方副總老方是老熟人，原本我打算對過往的小糾紛喝頓酒就能打馬虎眼混過去。呵呵，看來，洋小伙并不死板。請示老板后，我準備采納此動議。

客戶下榻的酒店較遠，我叫漢斯在公司叫個好車，這樣來去從容，也有面子。可漢斯在網上查路線圖。得知新建的地鐵八號線可抵達，只要八塊錢，他興奮不已。我們提前出發，坐地鐵早到了半個小時，漢斯叫我在酒店內外晃悠，掐著點摁響了客戶房間的門鈴。老方夸我這是第一次“準時”赴約，加之又主動提出賠款，大大增強他們續訂貨的信心。成功簽約后，漢斯又提議到一家環境優雅的快餐店“宴請”，主客自點愛吃的菜，以飲料代酒。飯畢，不至于造成浪費。老方極為認同，也對這個“吝嗇”務實的洋小伙留下了深刻的印象。

在具體業務中，漢斯用他那看起來笨拙的辦法“征服”了一部分高端客戶。我們常用的套路是廣泛撒網，低價攬客，而在具體環節里靈活履約，以提高利潤率。可漢斯卻不予茍同。他通過各種渠道搜索高端客戶，報出的價格高出其他業務員一倍多。起初客戶不理解，漢斯也不怕短期內創造不出業績。他要一條道走到黑，堅持“笑到最后”。

最終，有位歐洲客戶下了試訂單。漢斯集中精力，從選擇一等原材料，深入到車間調整生產工序和技術指標，再到檢測包裝箱的強度、刷嘜等環節嚴格把關。待到出貨時，由于正值春節前，倉位緊張，漢斯不扯理由，堅持花“高價運費”按時把貨發出去，從而贏得好口碑。歐洲客戶指明只跟他做，還介紹了一批優質客源。漢斯用另類思維沖擊了我們傳統的經營觀。在經驗介紹會上，漢斯說，客戶不僅是花錢買貨，而且還買了你的服務和承諾。兢兢業業打理好每個環節，不留漏洞，就是商務的供給側。每個職場者都要做敬業的“工匠人”。

上個月，漢斯實習期滿。人事科對他的評語盡是點贊。老板親自辦了簡單的餞行宴，號召大家學習他遇事的較真勁。同時向總部提議，力邀他成為我們分公司總經理助理。

（郝巧鳳摘自《潮州日報》2017年4月12日/圖 錦躍）