自治區(qū)交通運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)

從7月開(kāi)始，自治區(qū)交通運(yùn)輸廳決定在全系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升行業(yè)形象和管理水平，提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)廣大干部職工盡責(zé)擔(dān)當(dāng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)，在公路交通改革發(fā)展的建設(shè)征程中建功立業(yè)、多作貢獻(xiàn)，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接黨的十九大勝利召開(kāi)，慶祝自治區(qū)成立70周年。

在公路管養(yǎng)方面，加大公路養(yǎng)護(hù)巡查工作力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)修復(fù)損壞路面、橋涵及公路附屬設(shè)施，加大公路綠化、美化工作力度，保障路面整潔干凈完好、公路安全暢通。主要內(nèi)容包括及時(shí)巡查養(yǎng)護(hù)公路，及時(shí)修復(fù)損壞的路面橋涵及公路附屬設(shè)施；及時(shí)有效清除路面拋灑物，保持路面干凈整潔，公路安全暢通。公路標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全、信息準(zhǔn)確，安全穩(wěn)固；公路標(biāo)線清楚，公路提示清晰醒目。高速公路服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔，停車(chē)有序，生活環(huán)境、服務(wù)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，因地制宜開(kāi)展綠化美化。工作人員熱情文明，著裝干凈得體；服務(wù)措施切合實(shí)際，服務(wù)功能完善，努力提供更為完善的餐飲、購(gòu)物、休閑、加油、充電、維修、咨詢(xún)等服務(wù)，滿(mǎn)足廣大司乘人員和旅客出行需求。公路兩側(cè)綠化、美化，環(huán)境優(yōu)美。公路兩側(cè)、公路附屬設(shè)施有體現(xiàn)核心價(jià)值觀的文化宣傳氛圍，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

在公路建設(shè)方面，加強(qiáng)交通基礎(chǔ)設(shè)施、交通民生工程和交通公共服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，強(qiáng)化公路建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全、組織管理，加強(qiáng)建設(shè)環(huán)境監(jiān)督，組織建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等部門(mén)開(kāi)展比管理、比建設(shè)、比安全、比質(zhì)量的競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)、質(zhì)量?jī)?yōu)良、工程安全。

在運(yùn)輸管理方面，整治客運(yùn)站場(chǎng)環(huán)境秩序，提升客運(yùn)站場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)司乘人員安全文明出行，敦促出租汽車(chē)安全文明運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化貨運(yùn)安全運(yùn)輸管理，規(guī)范運(yùn)政文明執(zhí)法，確保公路客貨運(yùn)輸安全有序。主要活動(dòng)內(nèi)容有強(qiáng)化執(zhí)法、服務(wù)人員的教育管理，規(guī)范服務(wù)人員儀表形象，統(tǒng)一按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志、衣帽整潔、修飾得體、儀表端莊。客運(yùn)站場(chǎng)環(huán)境整潔，有體現(xiàn)核心價(jià)值觀的文化宣傳氛圍。發(fā)車(chē)區(qū)車(chē)輛進(jìn)出、停靠管理規(guī)范，車(chē)容整潔。按時(shí)準(zhǔn)確播報(bào)發(fā)車(chē)信息，及時(shí)為旅客辦理退改票業(yè)務(wù)，保證班車(chē)的正點(diǎn)安全發(fā)車(chē)。便民措施便利、務(wù)實(shí)、貼心、完善，便民設(shè)施適用、實(shí)用，滿(mǎn)足群眾多樣化的服務(wù)需求。

在行政執(zhí)法方面，活動(dòng)內(nèi)容有辦公內(nèi)外環(huán)境清潔亮麗，窗明幾凈，秩序井然；安全設(shè)施完善，職能職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、辦事指南公開(kāi)透明。開(kāi)辟精神文明、公益宣傳欄，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系、中華傳統(tǒng)美德，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。行政審批、業(yè)務(wù)窗口公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、辦理要素、辦事結(jié)果，實(shí)施服務(wù)承諾、政務(wù)公示，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)和限時(shí)辦結(jié)制度。便民措施便利、務(wù)實(shí)、貼心、完善，便民設(shè)施能用、實(shí)用，滿(mǎn)足群眾多樣化的服務(wù)需求。工作人員按規(guī)定著裝，文明得體，業(yè)務(wù)熟練，用語(yǔ)文明，禮貌待人、微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作高效。文明執(zhí)法、依法行政，不吃拿卡要，投訴舉報(bào)及時(shí)回應(yīng)。現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法文明規(guī)范，紀(jì)律嚴(yán)明，著裝標(biāo)準(zhǔn)，證件齊全，用語(yǔ)文明，程序規(guī)范，服務(wù)熱情，工作高效，調(diào)查取證充分，使用文書(shū)規(guī)范、準(zhǔn)確。加大路政執(zhí)法巡查工作力度，嚴(yán)格治理超限超載，大力整治路域環(huán)境，維護(hù)好路產(chǎn)路權(quán)，保障公路及附屬設(shè)施安全完整。

在公路收費(fèi)方面，加強(qiáng)收費(fèi)場(chǎng)所美化亮化，為過(guò)往乘客提供更為優(yōu)質(zhì)、貼心的便民服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)車(chē)道的安全疏導(dǎo)，強(qiáng)化收費(fèi)規(guī)范文明管理，保障車(chē)輛安全快速通行。收費(fèi)人員著裝規(guī)范、舉止文明、工作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，保障收費(fèi)廣場(chǎng)安全暢通。收費(fèi)辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境、所容所貌清潔亮麗，秩序井然。收費(fèi)票亭窗明幾凈，收費(fèi)設(shè)施運(yùn)行良好；收費(fèi)廣場(chǎng)服務(wù)設(shè)施完善，交通標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰醒目，收費(fèi)展板規(guī)范整齊。收費(fèi)人員著裝規(guī)范，熟知收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)和周邊交通信息，用語(yǔ)文明規(guī)范，履行首問(wèn)義務(wù)，耐心解答群眾咨詢(xún)，禮貌待人、微笑服務(wù)、工作高效。

在機(jī)關(guān)建設(shè)方面，活動(dòng)內(nèi)容有機(jī)關(guān)環(huán)境美化凈化，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，文化特色鮮明；公共場(chǎng)所秩序井然，辦公室整齊干凈，辦公樓道清潔有序，工作人員衣著舉止得體，精神狀態(tài)良好，工作務(wù)實(shí)高效，努力打造優(yōu)美整潔、規(guī)范有序、文明高效、品位高雅的機(jī)關(guān)形象，以環(huán)境帶作風(fēng)、樹(shù)形象、優(yōu)服務(wù)、提效率、促發(fā)展。

自治區(qū)交通運(yùn)輸廳要求各單位立即行動(dòng)起來(lái)，按照競(jìng)賽活動(dòng)確定的主要內(nèi)容和基本方式，堅(jiān)持安全第一、安全至上的原則，確保在7月15日前全面啟動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)中，要亮身份、比作風(fēng)，亮職責(zé)、比技能，亮承諾、比業(yè)績(jī)。活動(dòng)結(jié)束后，將根據(jù)實(shí)施方案確定的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)所屬窗口服務(wù)單位進(jìn)行集中考核評(píng)價(jià)，按照具體指標(biāo)逐項(xiàng)打分；同時(shí)召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，開(kāi)展社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查，并綜合考核情況和社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查情況，對(duì)考核優(yōu)勝單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。