二季度下架677款不良手機應用

電信用戶申訴同比下降41.8% 垃圾短信舉報同比上升1.2%

通信產業網訊 7月31日，工信部發布2017年第二季度電信服務有關情況通告，受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環比上升7.7%；12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報38470件，同比上升1.2%，環比上升74.4%；12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報174113件次，同比上升0.84%，環比下降50.44%，對其中存在問題的677款不良手機應用進行了下架處理。

據統計，第二季度各類災害造成全國共1.9萬個基站退服、4996公里通信線路受損。通信業累計投入應急通信保障人員6.4萬人次、應急車輛2.3萬臺次、油機2.8萬臺次，發送公益應急短信息達8548萬條，及時搶修恢復受損通信設施，保障搶險救災指揮及黨政軍等重要部門通信暢通，確保了公眾通信網絡整體運行平穩。

電信服務申訴方面，第二季度，工業和信息化部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環比上升7.7%。收費爭議類申訴占比31.3%，環比上升2.1個百分點，用戶主要反映流量費用爭議和套餐收費爭議；用戶服務類申訴占比46.6%，環比下降1.6個百分點；網絡質量類申訴占比22.1%，環比下降0.5個百分點。

垃圾短信舉報方面，第二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報38470件，同比上升1.2%，環比上升74.4%。其中，點對點類垃圾短信舉報7694件，占舉報總量的20.0%，較上季度下降18.2個百分點，被舉報率為5.1件/百萬用戶，環比下降12.1%；端口類舉報23824件，占舉報總量的61.9%，較上季度上升32.3個百分點，被舉報率為16.6件/億條，環比上升2.1%；疑似“偽基站”發送短信相關舉報6952件，占舉報總量的18.1%，較上季度下降14.1個百分點。從內容看，商業廣告營銷類占比76.6%，較上季度有所上升，主要涉及商品零售營銷、金融保險推銷等；涉嫌違法犯罪類占比23.4%，主要涉及欺詐、非法經營活動等。

不良手機應用舉報方面，第二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報174113件次，同比上升0.84%，環比下降50.44%。通過“安全百店”聯動機制，聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的677款不良手機應用進行了下架處理。

第二季度，工業和信息化部組織對55家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測，發現違規軟件42款，涉及違規收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題，已責令下架。

第二季度，工業和信息化部繼續保持對網上改號軟件的高壓嚴打態勢。截至6月底，累計屏蔽搜索結果超過3億條，刪除下載和鏈接信息58萬余條，聯動“安全百店”106家手機應用商店累計下架改號軟件880個。（布 軒）