淺論丹尼爾·戈?duì)柭扒樯獭钡娜齻€(gè)方面

摘要：管理自我、識(shí)別他人情緒和處理人際關(guān)系，這是情商的三個(gè)方面。本文以丹尼爾·戈?duì)柭肚楦兄巧獭芬粫鵀槔瑢?duì)這三個(gè)方面進(jìn)行分析，以期將情商的研究推向深入。

關(guān)鍵詞：情商；管理自我；識(shí)別他人情緒；處理人際關(guān)系

管理自我、識(shí)別他人情緒和處理人際關(guān)系，這是情商的三個(gè)方面。本文以丹尼爾·戈?duì)柭肚楦兄巧獭芬粫兴岢龅倪@三方面為例，對(duì)這三者進(jìn)行分析。

一、管理自我

薩洛維將“管理自我”定義為能夠調(diào)控自我情緒，使之適時(shí)適地適度，并認(rèn)為這種能力建立在自我覺知的基礎(chǔ)上。戈?duì)柭鼊t認(rèn)為，管理自我依靠的是自制力，即“人體抗衡由命運(yùn)之神的打擊所引起的情緒風(fēng)暴，而自己免于淪為激情的奴隸的能力”[1]p62。他認(rèn)為，我們不能控制情緒的出現(xiàn)，但能夠調(diào)節(jié)情緒的持續(xù)時(shí)間。

比較薩洛維與戈?duì)柭鼘?duì)“管理自我”的定義，可以看出，管理自我的目的是控制自我的情緒，但更重要的問題是怎樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的？

在這個(gè)問題上，“控制”這個(gè)詞是不合適的。每一個(gè)個(gè)體應(yīng)當(dāng)將自身產(chǎn)生的每一種情緒都理解為合理的。每一種情緒的產(chǎn)生都根源于個(gè)體自身的一切，如，個(gè)體對(duì)世界及其運(yùn)行規(guī)律的認(rèn)識(shí)水平，對(duì)自己認(rèn)識(shí)到何種程度，對(duì)童年和成長(zhǎng)階段什么樣的經(jīng)歷怎樣造成個(gè)體自身現(xiàn)狀的原因的認(rèn)識(shí)水平，對(duì)其他個(gè)體的行為及其原因的理解，以及該個(gè)體與其他個(gè)體的關(guān)系及其原因的認(rèn)識(shí)水平，等等。個(gè)體一定情緒的產(chǎn)生必定與個(gè)體自身的一定現(xiàn)狀是相適應(yīng)的。如果在情緒管理上用“控制”這個(gè)詞，就先入為主地否認(rèn)了這一點(diǎn)，即認(rèn)為情緒（負(fù)面情緒）的產(chǎn)生是不好的和不合理的，就會(huì)導(dǎo)致用強(qiáng)行抑制或轉(zhuǎn)移注意等外部性的方式去管理情緒，而不是采用先理解再疏導(dǎo)的內(nèi)部性的方式。外部性的方式只能治標(biāo)而不能治本，內(nèi)部性的方式則可以治本。所以，理解自身的情緒所由以產(chǎn)生的根源，并從個(gè)體自身去理解這種根源，這是管理情緒的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，從個(gè)體自身入手，通過反復(fù)實(shí)踐與反復(fù)認(rèn)識(shí)的循環(huán)，不斷提高個(gè)體對(duì)自身和外部世界的主觀與客觀的關(guān)系的認(rèn)識(shí)水平與處理水平，方可從根源上實(shí)現(xiàn)管理情緒的目的。

二、識(shí)別他人情緒

戈?duì)柭Q之為“移情”。他認(rèn)為，這種能力就是能夠理解他人的處境，而且能夠客觀理解和分析他人的情感。他認(rèn)為，“面對(duì)自我的情感，我們?cè)绞翘拐\(chéng)，研讀他人的情緒感受也越加準(zhǔn)確。”[1]p106在識(shí)別他人情緒的途徑中，一個(gè)很重要的途徑就是非語(yǔ)言信息。在日常人際交往中，情緒常以非語(yǔ)言的方式表達(dá)出來(lái)。破譯非語(yǔ)言信息是理解他人感受的關(guān)鍵。戈?duì)柭J(rèn)為，相較于語(yǔ)言信息，非語(yǔ)言信息更為真實(shí)。而且，人們常常是無(wú)意識(shí)地接收非語(yǔ)言信息，并無(wú)意識(shí)地做出反應(yīng)。

戈?duì)柭J(rèn)為的觀點(diǎn)中存在一個(gè)問題，坦誠(chéng)面對(duì)自我情感與研讀他人情緒感受之間是否具有必然聯(lián)系？為什么面對(duì)自我情感越坦誠(chéng)，研讀他人情緒越準(zhǔn)確？戈?duì)柭挠^點(diǎn)暗含一個(gè)前提，即，自我情緒的產(chǎn)生機(jī)制與他人情緒的產(chǎn)生機(jī)制是相同的，唯有如此，才能夠得出戈?duì)柭慕Y(jié)論。但是，每個(gè)人的情緒的產(chǎn)生機(jī)制真的是相同的嗎？情緒產(chǎn)生于個(gè)體對(duì)自身和外部世界兩個(gè)方面的主觀和客觀的關(guān)系的認(rèn)識(shí)和處理，但是，每個(gè)人由于其家庭環(huán)境、教育背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷等成長(zhǎng)歷史的不同，對(duì)自身和對(duì)世界的主觀認(rèn)識(shí)在是否符合自身和世界的客觀實(shí)際這個(gè)問題上是大相徑庭的，所以，每個(gè)人的情緒的產(chǎn)生機(jī)制都不相同。對(duì)于同一個(gè)行為，不同的人對(duì)其不同的理解，從而產(chǎn)生不同的情緒。而某一個(gè)體能否將對(duì)自身情緒產(chǎn)生過程及原因的理解遷延至對(duì)他人情緒的理解，這是很值得懷疑的。個(gè)體的成長(zhǎng)歷史常常會(huì)造成個(gè)體觀念的固化，從而使理解其他個(gè)體的情緒變得困難重重。何謂理解他人情緒？如果僅僅是指能夠感受到其他個(gè)體此刻處于什么情緒之中，這并不困難。更重要的是，要理解該個(gè)體在這種情況下為何會(huì)產(chǎn)生這種而不是其他的情緒。只有理解了這一點(diǎn)，才能夠?qū)@個(gè)人有深入的理解，才能夠預(yù)知到該個(gè)體以后在什么情況下會(huì)產(chǎn)生什么樣的情緒，才能更有效地、有前瞻性地控制一個(gè)人。怎樣進(jìn)行這種理解？無(wú)非是從該個(gè)體的成長(zhǎng)歷史入手。

關(guān)于非言語(yǔ)信息的接收、處理和反應(yīng)。非語(yǔ)言信息在人別他人的情緒時(shí)，有著至關(guān)重要的作用，甚至可以說(shuō)是最真實(shí)的信號(hào)。戈?duì)柭J(rèn)為，在交往中，如果一個(gè)人的語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息發(fā)生矛盾，那么，應(yīng)該選擇相信非語(yǔ)言信息。因?yàn)椋蟛糠秩耍ㄎ唇?jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人）都是無(wú)意識(shí)地表達(dá)非語(yǔ)言信息，所以非語(yǔ)言信息能夠真實(shí)地、直接地反應(yīng)出這個(gè)人的好惡。但語(yǔ)言信息則并非如此。不像非語(yǔ)言信息只有在經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練之后才能隱藏甚至表達(dá)相反的情緒（如職業(yè)特工），通過語(yǔ)言信息去掩飾甚至表達(dá)相反情緒更為容易。所以，要判斷一個(gè)人的真實(shí)情緒如何，非語(yǔ)言信息較語(yǔ)言信息更為有效。

關(guān)于敏感與情感穩(wěn)定。不僅是戈?duì)柭话愕那樯汤碚摱颊J(rèn)為，在感受別人情緒時(shí)，越敏感，就越能感受到別人的情緒，這固然沒有錯(cuò)。但他們都忽視了一個(gè)問題。敏感就像一把雙刃劍，個(gè)體在高敏感度時(shí)，雖然能明顯感受到他人情緒，但是：首先，在高敏感度下，個(gè)體對(duì)他人情緒的感受與判斷多是通過非語(yǔ)言信息完成的。雖然非語(yǔ)言信息在反映個(gè)體真實(shí)情緒時(shí)非常有效，但有效的同時(shí)也意味著靈敏，而一個(gè)人的真實(shí)情緒是不斷變化的，所以非語(yǔ)言信息由于其靈敏性，就會(huì)不斷反映個(gè)體的真實(shí)情緒，這樣就很可能造成高敏感度個(gè)體在多種信息中難以判斷真實(shí)情緒或判斷錯(cuò)誤。其次，高敏感度的個(gè)體，在自身情感難以維持穩(wěn)定的情況下，特別是當(dāng)這種不穩(wěn)定是因?yàn)槿菀资艿剿饲榫w影響的時(shí)候，就會(huì)非常容易由于敏感而造成自身情緒不斷變化，從而影響自身。本文認(rèn)為，自身情感要維持穩(wěn)定，關(guān)鍵在于個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的主觀認(rèn)識(shí)要符合客觀。只有這樣，個(gè)體對(duì)自身的價(jià)值的感受（或稱為個(gè)體對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)同）才不會(huì)輕易地受外界影響，才能維持自身情感的穩(wěn)定。只有有這個(gè)自身情感穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，才能客觀地感受、理解和分析他人的情緒。否則，沒有自身情感穩(wěn)定的基礎(chǔ)作為立足之本，就會(huì)陷入他人情緒的汪洋大海中，不僅低效，而且難以看到情緒的真相。

三、處理人際關(guān)系

戈?duì)柭J(rèn)為，處理人際關(guān)系的藝術(shù)的核心在于調(diào)控他人情緒。這種能力建立在自我管理與移情兩種能力成熟的基礎(chǔ)上。并認(rèn)為，人際關(guān)系藝術(shù)的關(guān)鍵之一在于如何表達(dá)自我情感。在這一點(diǎn)上，文化之間的差異較大。戈?duì)柭跁幸匀毡救撕蛠喼奕藶槔M(jìn)行了說(shuō)明，并認(rèn)為，適時(shí)適地地表達(dá)自我情感是情感智商的一個(gè)重要方面。

處理人際關(guān)系，不僅僅以成熟的自我管理與移情能力的為基礎(chǔ)，更要全面掌握情商的五個(gè)方面，而且需要在實(shí)踐中不斷應(yīng)用和思考，將情商的五個(gè)方面融會(huì)貫通，這樣才能在處理人際關(guān)系時(shí)游刃有余。

【參考文獻(xiàn)】

[1][美]丹尼爾·戈?duì)柭?情感智商[M].楊春曉譯.北京：中信出版社，2010.

[2]列寧選集（第二卷）[M].北京：人民出版社，1960.

作者簡(jiǎn)介：杜添，陜西省委黨校馬克思主義哲學(xué)專業(yè)2015級(jí)碩士研究生。endprint