基于知識貢獻的社交問答平臺個人創新行為研究

郭佳

〔摘 要〕 社交問答平臺因滿足用戶對知識精準化與細分化需求，兼具社交功能日益受到人們的青睞，但仍存在活躍用戶少，知識貢獻積極性不高從而難以激發知識創新等問題，因此研究社交問答平臺個人創新行為影響因素，對改善平臺服務有重要意義。以社會資本理論和自我決定理論為理論基礎，本研究從知識貢獻角度建立了社交問答平臺個人創新行為的結構方程模型，通過問卷調查，運用偏最小二乘法對研究模型和假設進行驗證。研究結果顯示，樂于助人、知識自我效能和互動強度是影響社交問答平臺知識貢獻的重要因素，進而影響用戶個人創新行為。根據實證結果提出增強社交問答平臺用戶知識貢獻意愿的相關對策和建議。

〔關鍵詞〕 社交問答；知識貢獻；個人創新；社會資本理論；自我決定理論；結構方程模型

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.08.007

〔中圖分類號〕G203 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2017）08-0049-08

〔Abstract〕Social Q & A platform become more favored as a platform for meeting the demands of knowledge accuracy and differentiation of users，while developing social relationship. But there are still problems about active users are relatively small and the knowledge contribution enthusiasm is not really high，so that it is difficult to stimulate the knowledge innovation. The research on the influencing factors of individual innovative behavior on social Q&A platform is particularly important to improve the platform service. Based on the theory of social capital and self-determination，combing with previous research，a theoretical model was constructed to explore the pattern that how the proposed variables impact usersinnovative behavior from the perspective of knowledge contribution. The questionnaire survey was conducted in the survey，and Structural Equation Model with partial least squares method was employed to exam the research model and hypothesis. The results showed that the enjoyment in helping others，the knowledge self-efficacy and the intensity of interaction is an important factor affecting the knowledge sharing，then affecting the innovative behavior of users. Based on the empirical results，this paper put forward some suggestions to enhance the knowledge sharing willingness of social Q&A platform users.

〔Key words〕 social Q&A；knowledge contribution；innovative behavior；social capital theory；self-determination theory；structural equation model

互聯網發展至Web2.0時代后，以BBS為代表的按照時間先后順序進行排列的單項信息服務已無法滿足網絡用戶的實時性信息需求。依托大量具有專業背景的用戶，社交問答平臺開辟了具有時效性高、答案針對性強、個性化訂制等特點的虛擬社區新時代。社交問答平臺因其諸多優勢受到用戶熱捧，以國內典型的社交問答網站“知乎”為例，截止到2016年底，知乎已擁有6500萬名注冊用戶；日活躍用戶量達1850萬，2016年全年居民提出600多萬個問題，涌現2333萬個回答。但仍存在虛擬社區的普遍問題即用戶參與度低，多數僅以游客方式登錄或僅搜索瀏覽相關話題，在龐大的注冊用戶基數下，僅有338萬用戶在2016年對站內問題和話題進行過編輯。用戶間的交互是網絡社區存在的必要前提，而用戶的知識貢獻是網絡社區存在和發展的決定性因素之一，也是網絡社區的核心價值之一[1]。知識貢獻可以提升知識的使用效率，促使知識增值，推動知識創新。因此，以知識貢獻角度研究社交問答平臺的個人知識創新行為，有助于以用戶為中心進一步改善平臺服務，為用戶持續創造便捷體驗。

國內外學者對知識貢獻影響因素業已進行了廣泛的研究，有很多基于社會資本理論或自我決定理論進行研究，但是基于內部動機與組織社會化因素相結合對用戶個體創新行為的研究相對較少。本文基于社會資本理論和自我決定理論，從個人內在動機和組織社會化因素兩方面，對知識貢獻和個人創新行為影響因素進行探索，是對以往研究的一種發展與補充，也為平臺管理者與決策者在制定平臺進一步發展與改進的決策中提供理論指導。

1 理論基礎和研究模型

1.1 社會資本理論

社會資本理論研究最早出現在社會學領域，以人與人之間的互動及由此形成的社會關系為基本研究主題，因而在經濟學、管理學、政治學等領域有廣泛的適用性。本文采納 Nahapiet&Ghoshal 對社會資本理論的研究思想，認為社會資本擁有的網絡價值根植于社交網絡中存在的內在結構、關系和認知資源，并且社會資本能夠幫助組織成員獲得個人收益并達到共同目標[2]。社會資本的結構維度指的是人與人之間的聯系[3]，是成員獲得資源的基礎。結構資源具有網絡特征，諸如社交互動聯結，聯結強度和中心性[4][5]。認知資本維度在網絡社區中主要指的是共享的語言和文字等解釋交流資源的程度，促使成員形成共同認識，共同價值觀和共同目標。網絡環境的認知維度包括共享字碼與語言、共享情景[2]。關系資本在網絡社區成員之間通過長期、反復交流與互動而形成[2]，反映成員間聯系的緊密程度，包括信任、互惠、認同三個關鍵因素。

已有諸多學者運用社會資本理論對網絡社區用戶行為進行了研究：Wasko&Faraj融合個人動機理論與社會資本理論，通過實證對虛擬社區中個人的知識共享行為進行研究。研究顯示，雖然知識貢獻者沒有受到直接的報酬刺激，但仍然有很多用戶愿意共享知識，原因是用戶認為其自身知識貢獻行為有助于提高個人聲譽，或成員對該社區有強烈歸屬感[5]；Chiu等將社會資本理論與社會認知理論結合，探索了網絡社區中社會關系、認同、信任、互惠以及共同的目標和愿望對知識貢獻的數量與質量不同影響[4]；吳瓊、鄧勝利基于社會資本理論證實個人價值、聲譽、組織認可感和成員間交互對虛擬社區中知識創新數量與質量有顯著正向影響[7]；陳星等研究發現社會交互和社會信任對健康問答社區知識共享意愿影響顯著，且社會信任相較于社會交互對知識共享意愿的影響作用更大[8]。

1.2 自我決定理論

自我決定理論由Deci&Ryan提出，是一種有關人類行為的動機理論，自我決定是在充分認識個人需要與環境信息的基礎之上，個體對行為做出的自由選擇[9]。自我決定理論作為社會心理學中主要的動機理論，將行為動機劃分為內部動機、外部動機和缺乏動機三種。Moller A C等認為在促進積極行為，改善個人表現和提高幸福感方面，內在動機比外部激勵（如外部高壓和獎勵）更有效[10]。自我決定理論從自主、能力和關系三方面定義了內部動機需求[11]，在這三種基本心理需求得到滿足的情況下，個體的外部動機向內部動機轉化，內部動機將會處于主導地位持續作用于目標。因此，自我決定理論更加強調如何通過滿足個體的內在動機需要來驅動某種特定行為，內在動機激勵更容易促使個體從事一些自我決定的活動。因此，在社交網絡平臺這種外部激勵被弱化的環境下，用戶間知識共享的主要影響因素需要考慮個體的內部動機。

已有的動機理論對網絡社區知識貢獻影響研究主要通過內外動機結合，自我決定理論與社會資本理論、社會認知理論結合進行。Wasko&Faraj通過聲譽和樂于助人兩方面研究了個人動機對知識貢獻的影響[5]；Jie Lou 等基于自我決定理論的自主、勝任、關系需求，從外部激勵、學習和樂于助人等方面入手，研究了在線問答社區知識貢獻的數量和質量影響因素[12]；Bock指出自我效能作為影響用戶行為的重要內部動機，證實知識貢獻自我效能對個體知識貢獻行為有顯著影響[13]。

1.3 研究模型與研究假設

本文聚焦于社交問答平臺用戶知識貢獻及知識創新的研究，以社會資本理論和自我決定理論作為理論基礎，構建了本研究的概念模型，探究個人動機因素與組織社會化因素對知識貢獻以及個人創新行為的影響。圖1展示了本研究的概念模型。

1.3.1 知識貢獻與個人創新行為

Amabile認為個人創新是一種新奇的想法、過程和解決辦法，是一種綜合的工作處理方法[14]；Kanter指出個體創新行為是多階段的復雜活動，多階段包括新思路新觀點的提出、尋求新思路新觀點的支持者，以及將創意實踐成產品[15]；Scott&Bruce繼承了Kanter的創新多階段觀點，提出創新行為包含3個主要階段：①問題確立，包括產生新構想或創新問題解決方式；②為新構想或新方法尋求支持；③將構想產品化，推動創意擴散、使用，從而實現創新[16]；Janssen以創新行為三個階段為基礎，設計了實證問卷測量條目，并證明了其有效性[17]。本文也將創新過程分為三個階段，即創意產生、創意推廣和創新實現，并引用Janssen設計的創新行為過程量化條目來測量用戶創新行為。

知識貢獻有助于知識在網絡社區成員間流動，通過知識互動擦出新思路或新想法的火花，以激發個體的知識創新活動。Thompson&Heron研究發現知識共享對組織內員工的創新績效具有顯著影響[18]；Plessis認為知識整合有利于個體的學習與創新，通過人際間合作使個體獲取知識和技能，可以促進創新的成功實現[19]；龔玉玲等認為知識創新不是一種簡單的由發明到擴散的線性模式，而是不同主體和組織之間交互學習、相互作用的產物，創新結果會因主體、組織交互行為不同而不同[20]；黃官偉研究了實踐社區為其成員提供了自由與開放交流平臺，社區知識創新的實現與社區成員的學習、知識交流與知識分享具有緊密聯系[21]。在社交問答平臺中，用戶參與知識共享獲取知識和技能，利用自己的知識背景進行加工與改良，內化為自己的知識實現知識再發展，在此過程中產生對事物的新構想、新思路或解決問題的新方法。在創意產生之后積極獲取社區成員對創意實踐的認同，尋求創意實現的理論與工具支持，并最終實現創意在工作、生活、學習環境中的實際應用。本文就知識貢獻對創意產生、創意推廣和創意實現的影響程度提出假設：

H1：社交問答平臺的知識貢獻與用戶創意產生正向相關。

H2：社交問答平臺的知識貢獻與用戶創意推廣正向相關。

H3：社交問答平臺的知識貢獻與用戶創意實現正向相關。

1.3.2 個人內部動機與知識貢獻

樂于助人的概念源于利他主義，Organ將利他行為定義為在處理組織相關任務與問題時幫助特定的人的一種自我支配的行為[22]。知識工作者會被相關的利他主義激發積極性該歸功于他們有幫助別人的意愿?；谧晕覜Q定理論關于內部動機的理解，樂于助人源于個體自發的內在動機，表現為在幫助別人的過程中感到快樂，滿足了個人的自主需求。已有研究中顯示，成員被內部動機驅動進行知識貢獻主要是因為在知識追尋與解決問題帶來了挑戰與愉悅，以及他們享受幫助別人[23]。因此在社交問答平臺環境中提出假設：

H4：樂于助人與社交問答平臺的知識貢獻正向相關

從內部動機的層面來講，個人行為容易被個人在所處環境中的勝任感與自我決定感所誘發。勝任感或者自我效能是個體判斷其在組織和處理某項任務的行動中能力是否達到特定的水準。個體的知識自我效能感是指個人對自己所擁有知識能夠幫助其完成某項工作的主觀評估。知識自我效能感最明顯反映在個體認為他們的知識可以幫助解決工作相關的問題并提高工作效率。Lin認為在組織環境中擁有較強自我效能的個體往往具有更加強烈的知識共享意愿，從而影響其知識共享行為[24]。Kankanhalli等認為自我效能于知識貢獻而言是一種內在利益，當缺乏對組織有用的知識背景時，個體因認為其無法貢獻對組織產生積極影響的知識而放棄交流，證實了自我效能對于知識貢獻行為具有正向影響[25]。同時Wasko&Faraj在研究網絡社區成員的知識貢獻行為影響因素時，指出認知資本是對社區中參與知識共享有意義的知識資源，認知資本包含有個人的專業知識，要想達成對問答雙方有意義的知識交換，網絡社區用戶應具備相應的知識[5]。由此我們提出假設：

H5：知識自我效能與社交問答平臺知識貢獻正向相關

1.3.3 社會資本與知識貢獻

互動關系作為社會資本的結構維度的一種體現，已被諸多學者證實與知識貢獻有密切關系。Tsai&Ghoshal[26]及Granovetter[27]均認為互動關系是信息和資源流的渠道，互動關系被描述為所耗費時間、情感投入、親密性（相互依賴）、互惠的綜合載體；Chiu等人在此基礎上認為互動關系用互動關系強度衡量，通過實證研究得出互動關系對知識共享數量的影響顯著的結果[4]；Blanchard等研究驗證了在網絡社區背景下，互動關系的緊密程度影響成員參與社區活動的積極性態度，同時可以提高成員對社區的歸屬感和認同感[28]。因此在社交問答平臺環境背景下，本文提出以下假設：

H6：互動關系強度與社交問答平臺知識貢獻正向相關

依照社會資本理論關系維度的相關定義，關系資本是指成員對于其他成員或社區的熟悉、認可和信任，信任既是發展用戶間關系的關鍵要素，也是構成用戶間有效關系的產物。作為關系資本的核心概念，同時也是作為自我決定理論中關系需求被滿足，對于研究社區的知識貢獻與知識創新有現實意義。信任對于人際交往情境下的信息交流與知識共享具有積極的效應。Ridings&D.Gefen等學者研究證實，信任是虛擬社區成員發起共享的最大影響因子[29]。Nonaka認為成員之間的信任可以為組織內部、以及組織之間的共享行為和知識創新提供一種良好的氛圍[30]。因此提出假設：

H7：信任與社交問答平臺知識貢獻正向相關

關于關系資本的另一維度，組織認同是指組織成員在觀念與行動等多方面與其加入的組織具有一致性，在組織中具有理性契約精神和責任感，以及對組織非理性的歸屬與依賴感。這種對組織環境的歸屬與依賴感可以促進成員產生對組織具有積極影響的行為。Chiu等研究認為知識分享主要受到個體的情感和關系因素推動，對于因人際關系建立的社交網絡，情感的傾向會更加明顯，社區認同會促進個體進行知識共享[4]。社交問答平臺中的知識貢獻一般來講都是無償的，是自愿式行為，因此有充分理由支持社區認可對知識貢獻有重要作用，故提出假設：

H8：組織認同與社交問答平臺知識貢獻正向相關

2 研究方法

2.1 問卷設計

本文的測量題項均改編自已有文獻的成熟量表，僅將調查背景移植于社交問答平臺，從而保證調查問卷的效度。本研究的具體問卷設計和題項設置見表1，每個潛變量設置了2-4個測量題項。問卷中的測量題項均采用7點式李克特量表（Likert Scale）進行測量，從1—7區分被調查者態度強弱程度變化，1表示強烈不同意，7表示強烈同意。

2.2數據收集

在本研究正式進行數據收集前，研究者在社交問答平臺的經驗使用者中首先進行了一次小范圍的預調研。隨機選取了20位具有社交問答平臺使用經驗的用戶填寫問卷，并對問卷題項設置進行反饋。隨后根據預調研參與者的反饋意見，筆者對問卷進行了適當的修改。盡量減少了在問卷正式投放過程中，由于問卷表達與描述等因素影響調查對象對問卷的理解。本次調研均采用電子問卷的形式，在問卷星（https：//www.sojump.com/）網絡問卷平臺中設計并公布問卷。通過微信、QQ掃描二維碼碼或直接發送鏈接等方式邀請熟人和向各問答平臺網友發郵件方式搜集數據。問卷于2017年1月進行投放，問卷開放回答時間持續8周，共有220人參與問卷回答，但因其中32人缺乏社交問答平臺使用經驗中止作答，最終收回有效問卷188份，實際有效問卷大于理論需要的有效樣本量。調查對象的基本統計信息見表2。

3 數據分析

3.1 測量模型分析

在問卷回收完畢進行的數據分析中，通過計算測量模型的內容效度、收斂效度和判別效度對模型有效性進行評估。由于本文的所有測量題項均改編自已有文獻的成熟問卷，且在開始正式進行調研前做了預調研，從而在一定程度上保證了本研究量表內容的清晰與表意準確，因此認為問卷具有良好的內容效度。從表3的測量值中可以看出，本文研究模型AVE值（平均提取方差值）均大于0.7，高于判別標準值0.5，顯示本文的測量模型具有很好的收斂效度；表4顯示了研究模型的潛在變量的AVE的平方根均大于潛在變量與其他潛在變量間的相關系數，表明本研究模型具有良好的判別效度[32]。

問卷的信度通過SmartPLS2.0軟件計算得到的CR值（組合信度）和Cronbachs Alpha系數來衡量，如表3顯示，該測量模型的所有CR值均大于0.9，高于標準值0.7[33]；Cronbachs Alpha值最小為0.891，高于標準值0.7，表明本研究的測量模型具有良好的內部一致性[32]。

3.2 結構模型分析

本研究采用偏最小二乘法法，即PLS結構方程建模的方法對所采集的數據進行分析，利用SmartPLS2.0軟件對結構模型和假設進行檢驗。模型的顯著性檢驗中的t值計算通過Bootstrap重復抽樣方法來檢驗，重復抽樣樣本數設置為1000[34]。圖2結構模型的檢驗結果顯示，研究模型的整體解釋力為0.629，0.624，0.525，均高于臨界值0.4[32]，表明本研究的研究模型具有良好的預測效果。此外，研究模型中除H7，H8假設不顯著，其他假設均得到支持，這表明個人內在動機中樂于助人與知識自我效能均對社交問答平臺的知識貢獻有顯著影響，且通過知識貢獻影響個人創新行為；社會資本理論中僅支持了結構維度，即互動強度對知識貢獻的具有顯著的正向影響，用戶間互動越密切越能推動知識貢獻意愿，進而催生新想法、新創意進而演化為一系列創新活動；知識貢獻對于個人創新觀點的產生、獲取支持到創意實現均有顯著影響。

4 研究結果討論

本文從知識貢獻視角出發，基于自我決定理論和社會資本理論從個人動機因素和組織社會化因素兩方面，構建結構方程模型，分析了社交問答平臺用戶的創新行為影響因素。研究結果表明本文所提出模型提供了令人滿意的解釋力。

首先在社會資本理論維度中，僅互動強度（β=0.111，p<0.05）對知識貢獻有顯著影響，進而影響個人創新行為。社交問答平臺用戶間互動越頻繁、越密切，個體對知識貢獻的傾向越明顯。這與Chiu等研究結果一致，Chiu等基于社會資本理論和社會認知理論對虛擬社區的知識共享因素進行研究，研究表明虛擬社區成員間的互動關系與知識共享的數量呈正向相關關系[4]。社交問答平臺用戶傾向于與那些與自己保持緊密聯系的成員分享個體的知識與經驗。

與預期不同的是，信任和組織認同被證實對平臺知識貢獻沒有顯著影響。這可能是由于在社交問答平臺環境中個體傾向于與其互動關系緊密、頻繁的成員分享知識，而忽略了成員間的信任度，這與Chiu等的研究結果也保持了一致[4]；另一方面，信任對知識貢獻作用不顯著的原因還可能是因為在社交問答平臺環境中用戶的感知風險度較低，成員間信任在低風險知識共享關系中并不是重要因素，Coleman認為只有在風險環境中我們才需要信任[35]。組織認同驅動用戶進行知識貢獻的作用被證明不顯著，側面表明了用戶對平臺的情感聯系弱，歸屬感不足，產生該結果的原因可能是用戶與社交問答平臺的接觸時間較短，使用頻次不足有關，根據問卷對社交問答平臺的經驗用戶調查（圖3）可以看出，仍有大部分用戶初始接觸社交問答平臺，使用經驗不足。

其次從個人動機來看，樂于助人和知識自我效能均對知識貢獻有顯著影響，進而影響用戶的個人創新行為。樂于助人源于Organ利他主義概念[22]，知識工作者會被相對的利他主義所驅動是源于他們幫助別人的意愿。已有研究顯示，在企業環境中員工知識貢獻的內在動機是由于智慧探索與解決問題是具有挑戰性和愉悅性的，他們更享受幫助別人。Lin等的研究證實了企業環境中員工的樂于助人顯著影響其知識共享意愿[24]。本研究探索了網絡環境中樂于助人對個體知識貢獻及知識創新的影響，是對原有理論的一種發展。同時樂于助人（β=0.607，p<0.01）相較于知識自我效能（（β=0.208，p<0.05）和互動強度（β=0.111，p<0.05），樂于助人對知識貢獻及個人創新的影響明顯高于知識自我效能和互動強度，這是可以理解的，用戶的內在動機是用戶行為的主要驅動力，在社交問答平臺中用戶參與問題回答的主要動力來自于對知識的追求與答題的滿足感、愉悅感。另外知識自我效能與知識貢獻之間存在顯著的影響關系，也就是說社交問答平臺用戶對自己回答某個問題的能力越自信，其進行知識貢獻的意愿也就越高。

最后本研究驗證了社交問答平臺中知識貢獻對用戶個人創新行為有顯著影響。在社交問答平臺中，知識的交互、碰撞，既包含同一視角下的知識交流，也有不同視角的知識摩擦，加之個體個性特征差異化，必定能交流或摩擦出火花。知識貢獻對從創意產生，到創意推廣，到最后的創意實現均有顯著的正向關系，這與Plessis的研究結果是一致的，Plessis認為知識整合有利于個體的學習與創新，通過人際間合作使個體獲取知識和技能，可以促進創新的成功實現[19]。

目前，基于知識貢獻角度對社交問答網站用戶的個人創新行為的研究較少，大多數相關研究僅對虛擬社區中關于知識貢獻的前因做了探索，以各類理論為基礎分析了知識貢獻的內外動機、個人特征、社會認知、期望確認等方面虛擬社區的影響因素，但知識貢獻對個人創新行為的影響缺乏關注。本文同時從個人內在動機和社會組織化因素兩方面基于知識貢獻研究社交問答平臺中個人的創新行為，是對相關理論應用的一種發展。本研究針對社交問答平臺特性進行問卷設計，有助于平臺管理者未來能夠更有針對性的規劃和刺激用戶的知識貢獻和創新行為，保持平臺活力。

但本研究仍存在一定的局限性：①本文以個人內部動機和社會資本理論為基礎，研究社交問答平臺的知識貢獻和個人創新行為的影響因素，但仍有其他外部因素如外部物質激勵，以及個體性格特征如網絡環境中與現實生活中的性格反差等，均可能對知識貢獻和個人創新行為存在影響，在未來的研究中將會考慮引入新的變量，探討其對社交問答平臺中的知識貢獻與個體創新行為的影響；②在社會資本理論維度中，并未涉及認知維度的變量檢驗，這是基于網絡普及的條件下，個體參與網絡問答與社交是建立在基本的公用語言、符號基礎之上的，這已是互聯網時代的基本禮儀，且平臺成員之間跨越了面對面交流，忽略問答雙方的及時接受程度；③本文的問卷樣本還存在一定的局限性，涉及的人群類別較為年輕化，學生群體較大，不過基本能代表網絡環境中社交平臺網民的行為。

5 結語

本文基于知識貢獻角度，從個人內部動機和組織社會化因素兩方面研究個體創新行為的影響因素，證實了樂于助人、知識自我效能、互動強度對知識貢獻有顯著影響，給社交問答平臺的管理和發展帶來一定的啟示：

5.1 兼顧平臺成員的內在激勵

實體社會中的道德原則同樣適用于網絡社會中，幫助人的愉悅感同樣會對網絡成員的行為產生影響，在網絡社會中，個人動機仍是個人行為的主要驅動力，滿足參與者的內在利益應成為網絡平臺的一種激勵措施。研究發現外部物質激勵雖然能在短期內刺激社區的知識貢獻，但要獲得持續性、高質量的回答，社交網絡平臺需加強對參與成員的個人內在激勵，如通過賬號升級獎勵、幫助感謝與點贊、知識貢獻經驗獎勵等方式，滿足平臺成員對樂于助人的自我滿足感、愉悅感追求。

5.2 重視知識自我效能對知識貢獻的影響

已有研究顯示，個體以往成功經驗、社會勸說、他人示范效應等因素影響個體的自我效能。因而為提高社交問答平臺的用戶整體能力需求，應多吸引多層次多專業的成員加入社區。當成員遇到熟悉的相關專業問題時，會更有信心回答其他成員的提問；同時平臺管理者要鼓勵用戶多參與匹配其能力的活動，針對用戶的個人情況采取不同的措施以激發用戶的自我效能。

5.3 提高成員互動頻率，增強成員間聯系

成員間的互動強度對知識貢獻及個人創新行為有顯著影響，高的互動強度在滿足自身的信息獲取需求同時為他人提供幫組，提高了整個平臺的活躍度，促進了信息的交流與擴展，加大了信息的傳播范圍與力度。如在平臺管理者可以通過不定期投票推出用戶感興趣的話題，邀請專業人員進行回答；鼓勵用戶即興發揮，記錄與分享個人即使經驗與見識；組織線上LIVE活動，通過直播形式進行實時問答。在提升平臺的整體內容質量和對外形象后，將會吸引更多用戶的加入，進而保持社區的持續性發展。

5.4 繼續加強平臺推廣

除本研究回收的188份社交問答平臺經驗者的問卷外，還有32份沒有社交問答平臺經驗的未完成問卷，側面反映了社交問答平臺的普及度尚待提高。平臺管理者應該積極推廣，通過廣告、用戶邀請、注冊激勵等方式，同時營造一個良好互助的知識交流氛圍，使游客與新用戶感受到良好的交流氣氛，感知到能認識對自己的問題有幫助的人，從而增加成員對社區的黏性。

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（本文責任編輯：郭沫含）