用戶支付的是時間

羅輯思維

2016年年初，中國電影屏幕是3萬塊；到年底，是4萬塊。增長速度超快。但是整個電影票房呢？2015年440億，2016年幾乎原地不動。450億左右。為什么？

因為電影是一個要支付時間的消費品。貓眼的老板鄭志昊跟我說：“看電影，不是碎片時間的支付，是整塊時間。用戶做決定的難度越來越大，時間風險也越來越高。沒有好內容，在這個市場上根本就待不住。”

總之，所有的行業都必須警覺。不是你不努力，也不是你的行業沒價值，也不是你的價格不夠低，而是你索取了用戶過多的時間，大家付不起了。

傳媒行業，你真的需要辦那么多頻道、那么多版面嗎？出版業，你的每本書真的要寫那么厚嗎？航空業，你花那么多錢培養好看的空姐，但是真的不打算降低誤點率嗎？酒店業，你辦入住和退房的手續，真的就已經無法簡化了嗎？

過去，我們總以為消費升級，就是賣更好、更貴的東西，用它們填滿消費者的空間。但是現在空間的商業機會已經非常有限了。

物質從匱乏到豐裕，其實走不了多遠，你就會發現你負擔不了多少空間的物質。從買買買，到斷舍離，很快。

有一個著名的問答是這樣的，問：“做哪些事情可以提升生活品質？”答：“定期扔東西。”

那消費升級該怎么做呢？

答案是，跳到時間的維度重新思考我們的市場。不是優化消費者在空間里的比較優勢，而是優化消費者在時間里的自我感受。所有的體驗，本質上都是時間現象。這一輪消費升級，一定不是把更貴的東西賣給更傻的人，而是換一個維度，優化那些有錢人的時間。

用戶不會再為柴米油鹽醬醋茶的“茶”而付錢，用戶會為琴棋書畫詩酒茶的“茶”而付錢。這兩個“茶”的區別是什么？上一個茶是你空間當中的一個物件，而下面琴棋書畫詩酒茶，這里面的“茶”和周邊的每一個字都代表一段美好的時間。

這一輪消費升級提供的不是炫耀品，而是體驗品：

他們會愿意為一塊點心里添加的玫瑰花瓣付錢，他們會愿意為企業創始人的一念堅持付錢，他們會為了一幅精美的宣傳海報而付錢，他們會為了獎勵自己而不僅僅是比過別人而付錢，他們會為故事付錢，他們會為細節付錢，他們會為想象付錢，他們會為一切讓自己的生命、時間變得更美好的東西付錢。

未來有兩種生意的價值會變得越來越大。

一種是幫助用戶省時間。那省下時間干什么？這就是第二種生意，幫助用戶把時間浪費在美好的事情上。