科技采集，做城市的眼睛

文｜本刊編輯部

數(shù)字城管由國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部于2005年開始在全國推廣。它以“萬米單元網(wǎng)格管理法”和“城市事部件管理法”為理念，以城市管理信息采集員和市民服務(wù)熱線為主的信息收集渠道，主動發(fā)現(xiàn)城市問題，構(gòu)建起溝通快捷、責(zé)任到位、處置及時、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的城市管理、公共服務(wù)的監(jiān)督和處置新機(jī)制，被稱作為“數(shù)字化城市管理新模式”。

數(shù)字城管信息采集的主要工作是采集城市管理工作中發(fā)生的各類部件、事件問題，并對以上問題進(jìn)行立案、分派、結(jié)案等工作，它是數(shù)字城管標(biāo)準(zhǔn)流程的第一個環(huán)節(jié)，采集質(zhì)量的好壞，決定著數(shù)字城管運(yùn)行的效果，而數(shù)字城管平臺的好壞，影響著采集案件處置、流轉(zhuǎn)效率及考核效果，二者相輔相承，缺一不可。因此，是數(shù)字城管系統(tǒng)正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。

2013年9月26日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的指導(dǎo)意見，依據(jù)《關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的指導(dǎo)意見（國辦發(fā)〔2013〕96號）》、《政府購買服務(wù)管理辦法（暫行）（財綜[2014]96號）》等購買服務(wù)政策要求，數(shù)字城管行業(yè)的信息采集服務(wù)外包屬于公共管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程（BPO）的一種，符合公眾服務(wù)市場化、社會化的要求。

正是看到這一契機(jī)，同時順應(yīng)信息時代發(fā)展的趨勢，豐富公司相關(guān)產(chǎn)品線，打造數(shù)字城管服務(wù)產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈，深圳圖元科技有限公司開始大力切入信息采集服務(wù)外包業(yè)務(wù)，使公司涵蓋了數(shù)字城管業(yè)務(wù)的每個方面。

經(jīng)過了大力投入和發(fā)展，目前在信息采集服務(wù)外包行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施了包括深圳、佛山、鄭州、杭州、濟(jì)寧等幾十個城市的信息采集服務(wù)項(xiàng)目，形成了信息采集專業(yè)化、科技化、軍事化、人性化等四個主要特點(diǎn)的采集外包特色服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，充分展示了深圳圖元致力于成為優(yōu)秀城市管理專家的信念。

有別于傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)外包模式，深圳圖元科技有限公司十分熟悉數(shù)字城管業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)，對信息采集員的培訓(xùn)工作可以做到高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，并根據(jù)實(shí)際需要定制培訓(xùn)內(nèi)容和流程；在外包人員管理方面具有高度科技化、高度精細(xì)化等特點(diǎn)，深圳圖元科技有限公司目前研發(fā)了信息采集員管理系統(tǒng)、督查員管理系統(tǒng)、坐席員管理系統(tǒng)、人員考核管理系統(tǒng)，涵蓋了人員入職、考核、離職、日常管理等一系列管理流程，充分提高了管理效率和管理精度，做到有的放矢，最大程度節(jié)約人力成本和資源，保障外包服務(wù)工作質(zhì)量。此外，公司還擁有移動視頻車采集、無人機(jī)采集等最新技術(shù)，并搭配公司配套軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)視頻車、無人機(jī)采集后的無縫對接；公司在管理隊(duì)伍方面按照高要求、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，均是高等院校畢業(yè)的計(jì)算機(jī)、管理類專業(yè)人員，具有專業(yè)、前沿的管理思路；除基本的信息采集工作外，結(jié)合信息采集實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)，公司還創(chuàng)新融合了其他輔助模塊，采集隊(duì)伍經(jīng)常性參加抗災(zāi)救災(zāi)、文明城市第三方測評、防汛抗凍、專項(xiàng)普查、文明勸導(dǎo)等城市管理性事務(wù)，積極參加環(huán)保志愿者，獻(xiàn)血志愿者、植樹護(hù)樹、社區(qū)義工等公益活動。

未來，深圳圖元將以智慧城管為依托，進(jìn)一步提升采集工作的信息化管理水平，為城市的智慧化發(fā)展添磚加瓦，做城市潔凈的眼睛。