護士分層管理對消化內科護理質量的影響

馮珍

淄博礦業集團有限責任公司中心醫院，山東淄博 255120

護士分層管理對消化內科護理質量的影響

馮珍

淄博礦業集團有限責任公司中心醫院，山東淄博 255120

目的 探討護士分層管理對消化內科護理質量的影響。方法 選取2015年7月—2016年7月在該院消化內科住院的160例患者隨機分為觀察組和對照組。對照組患者75例，采用常規護理，觀察組患者85例，在采用常規護理的基礎上增加護士分層管理護理模式。觀察兩組護理工作者工作質量情況以及患者對護理工作者的滿意度。結果觀察組85例，整體護理質量評分（89.25±5.42）分、護理人員行為評分（92.78±6.63）分。對照組75例，整體護理質量評分（76.15±5.81）分、護理人員行為評分（81.72±4.11）分。兩組患者情況比較，差異有統計學意義(P＜0.05)。觀察組患者85例，其中非常滿意41例，比較滿意27例，一般滿意16例，不滿意1例，總滿意度為98.82%；對照組患者75例，其中非常滿意7例，比較滿意19例，一般滿意33例，不滿意16例，總滿意度為78.67%。兩組患者情況比較，差異有統計學意義(P＜0.05)。結論 在消化內科患者中，護士分層管理的護理模式是一種有效的手段，不僅可以提高護理工作者的護理質量，同時也可以提高患者對護理工作者的滿意度，值得在臨床中推廣。

人性化護理管理；產科；護理

隨著人們生活的不斷提高，消化內科疾病的患者數量在不斷增加，同時給醫護人員造成了一定的工作壓力，為了提高護理工作人員的護理質量，護士分層管理模式隨之而出[1-2]，護士分層管理是一種有效的護理手段，可以提高患者對護理工作者的滿意度，同時也可以提高護理工作者的護理質量，為了探討護士分層管理對消化內科護理質量的影響，選取該院2015年7月—2016年7月在該院消化內科住院的160例患者，將患者隨機分為觀察組和對照組進行觀察，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年7月—2016年7月在該院消化內科住院的160例患者，將患者隨機分為觀察組和對照組。觀察組患者85例，男性患者43例，女性患者42例，患者年齡（52.61±11.73）歲，疾病包括上消化道出血，肝硬化，黃疸等疾病。對照組患者75例，男性患者34例，女性患者41例，患者年齡（56.81±11.37）歲，疾病包括上消化道出血，肝硬化，黃疸等疾病。兩組患者一般情況差異無統計學意義（P＞0.05）。所有患者均知情并同意參加該次研究。

1.2 方法

對照組患者75例，采用消化內科常規護理，觀察組患者85例，在采用消化內科常規護理的基礎上增加護士分層管理護理模式。同時觀察兩組護理工作者工作質量情況以及患者對護理工作者的滿意度。以及患者對護理工作者的滿意度。護士分層管理包括：分層管理組織結構、明確分層分工、分層培訓與考核、建全護理管理制度等[3]。

1.3 檢測方法

1.3.1 護理情況評分 采用百分制整體護理質量、護理人員行為情況調查表，對護理工作者進行評分。

1.3.2 滿意度檢測 患者出院時，對患者進行護理滿意度調查，采用護理滿意調查表，調查表采用百分制，規定90～100 分為非常滿意；80～90 分為比較滿意；70～80 為一般滿意；＜70分為不滿意。滿意度=（總人數-不滿意人數）/總人數×100%。

1.4 統計方法

數據采用SPSS 19.0統計學軟件進行分析。計數資料以[n（%）]表示，采用 χ2檢驗，計量資料以(±s)表示，采用t檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員護理質量效果情況比較

觀察組85例，整體護理質量評分（89.25±5.42）分、護理人員行為評分（92.78±6.63）分。對照組75例，整體護理質量評分（76.15±5.81）分、護理人員行為評分（81.72±4.11）分。兩組患者情況比較，差異有統計學意義(P＜0.05)。 見表1。

表1 兩組護理人員護理質量效果情況[（±s），分]

表1 兩組護理人員護理質量效果情況[（±s），分]

組別 整體護理質量評分 護理人員行為評分觀察組（n=85）對照組（n=75）t P 89.25±5.42 76.15±5.81 5.145<0.05 92.78±6.63 81.72±4.11 5.291<0.05

2.2 兩組患者對護理工作者滿意度比較

觀察組患者85例，其中非常滿意41例，比較滿意27例，一般滿意16例，不滿意1例，總滿意度為98.82%；對照組患者75例，其中非常滿意7例，比較滿意19例，一般滿意33例，不滿意16例，總滿意度為78.67%。兩組患者情況比較，差異有統計學意義(P<0.05)。見表2。

表2 兩組患者對護理工作者滿意度比較[n（%）]

3 討論

隨著我國經濟的不斷發展，人們的生活質量不斷提高，隨之帶來的是人們的飲食習慣與生活方式的改變，對人們的身體健康造成了巨大的影響，同時消化內科疾病的發病率也在不斷地上升，對護理工作者的工作量帶來了壓力。該研究探討了護士分層管理對消化內科護理質量的影響，結果發現，觀察組85例，整體護理質量評分（89.25±5.42）分、護理人員行為評分（92.78±6.63）分。對照組75例，整體護理質量評分（76.15±5.81）分、護理人員行為評分（81.72±4.11）分。兩組患者情況比較，差異有統計學意義(P<0.05)。觀察組患者85例，其中非常滿意41例，比較滿意27例，一般滿意16例，不滿意1例，總滿意度為98.82%；對照組患者75例，其中非常滿意7例，比較滿意19例，一般滿意33例，不滿意16例，總滿意度為78.67%。兩組患者情況比較，差異有統計學意義(P<0.05)。說明護士分層管理是一種有效的護理方式，可以提高護理工作者的護理質量，同時可以提高患者對護理工作者的滿意度。

苗翠平[4]研究表明，運用護士分層管理護理合格率為90.00%，結果優于實施前。這與該研究結果相似，說明，分層管理是一種有效的護理手段。樓樂清[5]研究表明，運用護士分層管理后，護理工作者的意外發生（4.65%）醫療糾紛（2.33%）明顯低于對照組意外發生（25.58%）醫療糾紛（9.30%）。說明分層護理管理模式可以提高患者對護理工作者的滿意度，減少護患糾紛。李婭楠等人[6]研究表明，運用護理分層管理，患者護理滿意度(95.33%)顯著高于實施前(75.67%)，這與該研究的結果相似。說明，分層護理管理是一種臨床有效的護理管理手段，值得推廣。曹玉潔[7]研究表明，運用分層護理管理后，護理質量有了明顯提高，同時不良事件發生率明顯降低。說明了分層護理管理有著良好的應用效果。亦有研究[8-10]表明，通過分層護理管理患者的臨床療效有著明顯提高，同時在多科室中運用效果良好，說明了分層護理模式可以提高護理工作者的護理質量，同時也可以提高患者對護理工作者的滿意度。

綜上所述，在消化內科患者中，護士分層管理的護理模式是一種有效的手段，不僅可以提高護理工作者的護理質量，同時也可以提高患者對護理工作者的滿意度，可以改善護患關系，是一種行之有效的管理方法，值得在臨床中推廣。

[1]張艷萍.護士分層管理對提高護理質量的作用分析[J].中外醫療.2013,5(6):158-160.

[2]周紅娣，盛芝仁，陳婭莉，等．護士分層管理對提高護理質量的效果分析[J].護理學報，2013，20(1):4-6.

[3]謝穎碩，尹莉，李莉，等．護士分層管理對消化內科護理質量及患者滿意度的影響[J].深圳中西醫結合雜志，2016，26(19):176-177.

[4]苗翠平.護士分層管理對提高護理質量的效果分析[J].中國衛生產業，2015(6):98-100.

[5]樓樂清.護士分層管理在內科護理質量管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2016,24(24):71-72.

[6]李婭楠，田麗霞，尹莉.護士分層級管理對護理質量的影響[J].中國婦幼健康研究，2016,27(2):409-410.

[7]曹玉潔.護士分層管理對消化內科護理質量的影響[J].齊齊哈爾醫學院學報，2015,36(4):622-623.

[8]姚孟琳.護士分層管理對提高護理質量的效果研究[J].中國醫藥指南，2015,13(28):242-243.

[9]熊香玉.護士分層管理對提高內科護理質量的影響觀察[J].中外醫學研究，2014,12(3):3-5.

[10]王俊麗.護士分層管理在急診科護理管理中的應用[J].臨床醫藥實踐，2012,21(7):390-391.

R47

A

1672-5654（2017）07（c）-0120-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.21.120

2017-04-21）

馮珍（1973-），女，本科，主管護師，主要從事消化內科護理工作。